基于行動學習的復盤技術

Step0 破冰 10’

1 破冰 活躍氛圍

2 鼓勵暢所欲言

2 破冰：鼓勵每位參與者與身邊人擁抱或握手，感謝與身邊的人一起在這個項目中奮斗。說“早上/下午好，很高興與你一起共事和奮斗”

2 引導師講解復盤的原則：客觀、開放、超脫

2 引導師說明復盤的目的、意義及日程安排

2 說明2個角色及主要職責：引導師及項目參與人

道具

Step1  回顧目標  10‘

1當初目的是什么？

2計劃達到的目標是什么？

2 引導師提問現場所有參與者：

“我們做這個項目的初心是什么？”

“我們原定要達到的目標是什么？”

引導師鼓勵大家兩兩交流，自由發言。

2 引導師邀請項目負責人修正和歸納大家的發言結果，并書寫在白板紙上。

PS：在回溯目標時不僅有直接的成果或業績等直觀、外顯的目標，也可以延伸到團隊能力成長、客戶滿意、品牌形象提升等隱性的目標或收益。

白板紙（提前畫好分析表）

白板筆

Step2 評估結果  55‘

1 結果如何？   10’

超額完成的目標

未完成的目標

消失的目標

新增的目標

2 引導者將提前收集的結果數據書寫在復盤墻上。

2 引導師向全體參與者和項目負責人確認、修正。

2 引導師帶領大家一起評估結果的達成情況，書寫在復盤墻 上。用“  、 、0、+、-”分別表示“超出、低于、100%完成、新增和消失”的目標。

2 引導師邀請項目負責人修正和歸納大家的發言結果，并書寫在白板紙上。

PS：盡量用數值或百分比量化呈現。

白板紙（提前畫好分析表）

白板筆

2項目關鍵里程碑分解   45’

有什么亮點？

有什么不足？

2 引導師將提前梳理好的項目里程碑、關鍵里程碑分解掛圖張貼在復盤墻。

2 引導師向全體參與者和項目負責人再次確認、修正里程碑的分解結果

2 引導師根據里程碑數量及現場參與人數，將現場成員分組，最好一個組負責一個里程碑，人數少里程碑多，可一組負責兩個里程碑。

2 小組進行研討

@各小組認領負責的里程碑，研討做的好的部分（GOOD）和待提升的部分(NEED)                                                                                                                                                                    

 @為保證能夠充分的集思廣益，小組成員采用書寫式頭腦風暴

【每個人先將自己的觀點寫下來（一個觀點寫一張小號彩紙），不交流。每人充分思考寫完后，再小組內頭腦風暴，匯總意見，篩除重復內容。】

@小組將研討的成果張貼在在相應里程碑掛圖對應的階段上，GOOD寫在左半部分，NEED寫在右半部分。

2 引導師組織開放空間：每個小組留一名成員在本組的里程碑前負責介紹，其它全體成員在場內自由走動，在每個里程碑前駐足，補充自己的看法和觀點(用白色小號彩紙).

2 引導師請項目負責人對大家的研討成果做總結和補充。

白板紙（提前寫好分解好的里程碑，一個里程碑一張）

彩紙

白板筆

膠帶

Step3分析原因 70‘

1 可控性分析   10’

哪些可控？

哪些半可控？

哪些不可控？

2 引導師邀請小組成員聚集到本小組負責的里程碑前，對GOOD和NEED進行可控性分析。

2 小組成員在每條前進行標記，用實心圓、半實心圓和空心圓分別代表可控、半可控和不可控；

各小組分享可控性評估結果，其他小組幫助糾正。最后輸出所有成員共識的可控性評分析。

2 引導師將項目各里程碑中“半可控和不可控”GOOD項匯總挑出粘貼，將所有“可控和半可控”的NEED項挑出匯總粘貼，其余的移至其他空白墻面處。

2 （可選）如果現場匯總后的待討論項過多，可以讓大家一起來投票，篩選出分別不超過6條的待分析的 GOOD和NEED，若過多，GOOD首選“半可控”，再選“不可控”，Need首選“可控”，再選“半可控”。

標記點

2  GOOD關鍵因素分析  30’

主觀

客觀

WHY…WHY…WHY

2 每組負責討論本組里程碑的每個GOOD的成功關鍵因素（本質原因）。

@對應的GOOD成功因素用中號彩紙書寫，一個成功因素寫一張，貼在對應的Good右邊

@小組成員將討論項后的成功根本因素對應貼在粘貼墻上。

2 發表并相互設問

每組派代表發表他們的研討成果，其他小組傾聽時，如果認為挖掘的還不夠本質，可以隨時發問：影響這件事的因素共有多少？哪個是最關鍵的？為什么一定是它？發表組其它成員根據其他組的設問情況，酌情修訂研討成果。

PS：GOOD關鍵因素分析多談客觀因素和外因，因為這是可以在未來借鑒和重復利用的。

彩紙

白板筆

3  NEED根本原因    30’

主觀

客觀

WHY…WHY…WHY

2 每組負責討論本組里程碑的每個NEED的失敗關鍵因素（本質原因）。

@對應的NEED失敗因素用中號彩紙書寫，一個失敗因素書寫一張。

@小組成員將討論項后的失敗根本因素對應貼在粘貼墻上。

2 發表并相互設問

每組派代表發表他們的研討成果，其他小組傾聽時，如果認為挖掘的還不夠本質，可以隨時發問“為什么？”發表組其它成員根據其他組的設問情況，酌情修訂研討成果。

PS：NEED關鍵因素分析多談主觀因素和內因，從自身找問題，狠挑劣勢，因為這是未來改進和提升的重點！

彩紙

白板筆

Step4總結規律  25‘

1行動計劃

停止的行動

繼續的行動

新增的行動

2 根據GOOD/NEED挖掘出的本質因素，每組分別討論本組里程碑中的停止、繼續和新增的行動計劃。

2 各小組頭腦風暴研討，并書寫在中號彩紙上，一個行動計劃寫一張，并用“×”“√”“+”標記出停止、繼續和新增的行動計劃 。

2 各小組發表，全體成員及項目負責人補充。

PS：書寫行動計劃盡量用3W原則，WHEN  WHO WHAT。

（可選）挑出“+”行動，識別并分級：組織級、部門級、員工級，力爭放在合適的牽頭部門，取得最優成果

2經驗&規律

2 記錄員將以下內容電子化共享給參與復盤的所有人員。

@復盤項目名稱

@時間

@參與人員

@GOOD和成功關鍵因素

@NEED和失敗根本原因

@Action行動計劃