職場精英的溝通影響力

課程背景：

您還在為溝通不暢、處處碰壁而發愁嗎？您是否因溝通問題曾得罪上司、疏遠朋友甚至失去客戶呢？下屬敷衍你、同事誤解你、上司冷落你，尋求支援沒人理，客戶牢騷一大堆……您是否正被上面問題所困擾？《職場精英的溝通影響力》課程將幫助您化解難題，提升溝通影響力，助您縱橫職場！

本課程根據講師自身十多年來在知名企業的實踐和經驗，結合國內企業的具體工作實際，通過大量的企業案例的分析和啟發，從而幫助學員學習組織溝通的基本原理，克服各類溝通障礙，掌握各級和跨部門溝通的技巧，打造暢通的溝通渠道，從而快速提升個人溝通影響力。

培訓收益：

p 了解中國人的處世哲學與溝通習慣，從源頭化解溝通障礙；

p 掌握表達、傾聽、反饋的重要技能；掌握一對一、一對多的發言要領，增加個人魅力；

p 學習運用上行、平行、下行溝通的重要技能，助您縱橫職場；

p 掌握人際交往的精髓，改善人際關系；

p 掌握跨部門溝通的秘辛，使您輕松與人協作；

p 學習與不同性格的人士建立良好溝通的方法；

p 掌握各類沖突解決的能力，讓您遠離各類是非；

培訓對象：企業管理人員、儲備干部、骨干員工、對該主題感興趣的人士‘

課程時間：2天（12小時）

課程大綱：

導論：溝通是門藝術-中國傳統思想對溝通的影響

p 五倫之內皆親近

p 披薩文化vs餃子文化

p 勤奮vs勤勞 

p 模糊vs清晰

開篇：

1、看圖有感：你看到了什么？

2、眼見未必為實，耳聽……

3、頭腦風暴：解讀“人”字

第一篇：認識溝通

一、什么是溝通？

二、溝通的四個特點：

1、隨時性

2、雙向性；

3、情緒性；

4、互賴性；

三、為何要學習溝通？

1、和諧人際的需要：你會用“載體”來表達自我嗎？

2、成功必備的素質

3、抱怨的背后是什么？

現場練習：找出抱怨背后的需求；

學員測試：測試你的交際風格

四、高效溝通必須關注的6大條件

五、溝通的五個層次

六、溝通的種類

面對面溝通；

電話溝通；

p 電話傳佳音之溝通要領

p 接聽電話的程序

p 撥打電話的程序

p 轉達電話的程序

p 應對特殊情況電話的程序

現場演練：1、電話邀約；2、項目溝通；

郵件（信函）溝通；

p 如何快速寫出規范的郵件

學員郵件點評

第二篇：溝通技巧應用

一、溝通的三個環節

二、說的技巧

1、表達的四大核心重點

2、清晰表達的5W2H

練習：向他人介紹您的公司

3、巧用FAB原則闡述觀點

三、聽的藝術

學員自檢：傾聽能力測試

1、聽的三個級別

2、聽的六大要求

故事分享：最有價值的小金人

四、問的妙用

1、封閉式提問與開放式提問的使用情境

2、封閉式提問與開放式提問的優缺點分析

練習：請辨別以下的提問方式

3、應避免的三種提問方式

五、有效的反饋

學員自檢：看看你是否在最適當的情況下反饋

1、反饋的四個步驟

2、反饋的兩個謹記

3、反饋的層次：

p 零級反饋：無動于衷

p 一級反饋：給予贊揚

p 二級反饋：表揚并告訴他原因

p 三明治反饋

p BIC反饋模式

4、建立即時的反饋系統

p 反饋一定要快：不做Blank wall

p 營造不確定性。

p 包含社交貨幣屬性。

案例分享：《一分鐘經理人》的啟示

案例分享：3只小白鼠實驗帶來的反饋啟示

學員討論：張俊錯在哪？應該怎么辦？

六、面對面溝通要領

小組討論：怎么理解：“你也許是對的”。

1、工具：認識梅拉比安博士的溝通法則

2、做好印象管理

案例分析：龐統為何不為東吳所用

3、低調、謙虛可護你周全

4、哪些因素構成了第一印象

5、高人看本質，凡人看外表；形象永遠走在能力前面，人可以沒長相但不能沒形象。

6、溝通從寒暄開始：先溝通情緒，再溝通事情。

7、不被情緒綁架，學會情緒調頻。

8、擁有同理心的兩個要點：

p 不要站在自己的好惡上去推斷他人的需求。

p 不要站在自己的優勢上去看待他人的困難。

七、一對多溝通發言要領

1、要點

2、證據

3、總結

4、轉折

八、說服力的核心

十、說服四式：

p 展示威脅

p 鎖定核心

p 兩面講理

p 海水火焰

第三篇：不同層級的溝通要領

一、上行溝通-理解為主

1、如何回應上級領導的命令：服從至上、顧及權威；

2、如何向上級領導匯報：事事有反饋，讓上級放心；

p 重大情況要會被動解決。

p 階段性的向領導匯報業務進展。

3、給上級提建議的5個原則；

4、向上級匯報的6個程序；

5、向上級匯報的7項注意；

6、站在什么角度溝通：做助手不做救星；

p 積極而不著急

p 隨時聽從召喚，絕不搶先出手。

p 只能支招提方案，不能拍板做決策。

7、選擇什么內容溝通：建設性多于抱怨性；

案例分享：不再抱怨的驢子

8、選擇什么頻率溝通：受權與頻率成正比

9、選擇什么時機溝通：領導的最佳關注點

10、向上級請示的兩大要領

p 自帶三個方案

p 提示風險機會

模擬演練：如何向上級請示

11、不同類型領導的特征與溝通技巧：控制型、互動型、務實型；

12、與上級溝通時的經典話術

二、平行溝通-協調為上

1、站在什么角度溝通：以同事為客戶，協調為上，主動+體諒+謙讓；

2、尋找什么內容溝通：尋找公共利益區，分析利弊+雙贏結果；

3、選擇什么頻率溝通：情感高頻，事件低頻

4、選擇什么方式溝通：構建平臺，留有余地

案例分析：《警世通言》與關羽兵敗麥城

三、下行溝通-說服為先

1、 選擇什么角度溝通：做后盾不做觀眾

2、 尋找什么內容溝通：指導性多于指責性

3、 選擇什么頻率溝通：非常性與頻度成正比

4、 選擇什么方式溝通：同情而不抱怨

5、 與下級產生矛盾怎么溝通：曉之以情、動之以理，說服為先。 

四、交流溝通的七個注意事項

1、匯報工作時不要忘了講感受；

2、作出評價時不要忘了講標準；

3、指明問題時不要忘了講建議；

4、進行批評時不要忘了講希望；

5、談論感受時不要忘了講比較；

6、呈現結果時不要忘了講場面；

7、拒絕要求時不要忘了講出路。

第四篇：溝通風格解析

一、四種性格類型的人際溝通：感性、理性、柔弱、強勢

二、四種性格類型溝通風格的特征：

p 表現型

p 分析型

p 隨和性

p 駕馭型

三、與四種溝通風格之人的相處之道

四、四種性格類型的人際適應

五、四種性格類型的自我調節

第五篇：跨部門協作與沖突解決

一、智豬博弈帶來的啟示

二、跨部門溝通不暢的原因

三、團隊合作中的兩種重要能力

四、營造良好人際關系的三個法寶

五、疤痕實驗帶來的啟示

六、用幫人的方式去求人

七、開設跨部門溝通的賬戶：情感賬戶

八、喬哈里溝通視窗解讀

九、避免掉入“虛假同感偏差”的陷阱

十、因人而異與因事而異的沖突解決策略

案例研討：巧用“條件思維”化解他人沖突

十一、四招解決與下屬的沖突

十二、逞強不是真強，示弱不是真弱。

End.