顧問式銀行保險(xiǎn)營銷技巧培訓(xùn)課綱

  課程背景  

在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)形勢(shì)之下，銀行競(jìng)爭(zhēng)主體越來越多，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)越來越嚴(yán)峻，客戶的面臨的選擇面越來越廣。如何在市場(chǎng)上脫穎而出？如何黏住老客戶，吸引新客戶？都是我們當(dāng)下面臨的問題。本課程的設(shè)計(jì)旨在幫助理財(cái)精英提升綜合營銷能力，走專業(yè)致勝道路，真正做到精準(zhǔn)開發(fā)客戶，快速掌握客戶的理財(cái)需求，把客戶需求轉(zhuǎn)化為營銷成果，從而達(dá)成快速成交的目的。

  授課形式  

實(shí)戰(zhàn)講授+演練+案例分析+小組研討、發(fā)表

  課程收益  

1．掌握專業(yè)的顧問式期交銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售技能

2．精準(zhǔn)定位，快速找到目標(biāo)客戶

3．掌握探尋客戶需求，并予以解決的基本技能

4．掌握產(chǎn)品說明的技巧

5．提升成交意識(shí)與成交技巧

一、引言

   1、顧問式銀保營銷能給我們帶來什么；

   2、顧問式銷售常遇到的問題

1） 交易型與顧問型的區(qū)別；

2） 什么是滿足客戶需求的銷售模式。

3、取得客戶信任的特質(zhì)

二、客戶溝通開場(chǎng)
   1、開場(chǎng)：三部曲

1） 暖場(chǎng)-鋪墊、介紹；

2） 議程-對(duì)焦

3） 說明面談價(jià)值并征詢客戶是否接受

2、克服客戶的不關(guān)心

1） 客戶不關(guān)心的原因

2） 如何讓客戶關(guān)心-利用圖表或數(shù)據(jù)喚醒

3） 設(shè)計(jì)備用議題

三、傾聽：KYC

 1、KYC過程中遇到的問題

   2、KYC三部曲：

1） KYC三部曲之：建立話題與問題設(shè)定

2） KYC三部曲之：協(xié)助客戶發(fā)言（開放、半開放及封閉式詢問）

3） KYC三部曲之：完整需求的三要素；

a) 清楚：需求背后的需求

b) 完整：需求排序

c) 有共識(shí)：支出與收益的認(rèn)同

四、有效發(fā)掘需求

1、什么是需求？

2、以客戶需求為導(dǎo)向發(fā)展的三個(gè)階段

3、結(jié)論：專業(yè)的保險(xiǎn)銷售人員可以影響對(duì)方需求

4、顧問式保險(xiǎn)銷售的核心——SPIN提問技巧

1） 背景性問題

2） 探究性問題

3） 暗示性問題

4） 解決性問題

5、演練：如何挖掘客戶的養(yǎng)老需求

五、建議與疑慮處理

   1、建議的關(guān)鍵點(diǎn)：合理化、順序化、可行性、決定權(quán)；

   2、建議三部曲：

1） 認(rèn)知階段：給方案

2） 分析階段：方案分析及FABE

  解說產(chǎn)品及促成

a）FABE解說

b）舉例：運(yùn)用FABE

c）分組研討、發(fā)表：

d）促成的時(shí)機(jī)

e）促成的方法

f）組內(nèi)分享：我成功的一次促成

3） 決定階段：富蘭克林成交法及異議處理

3、疑慮處理要點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略：

1） 如何處理懷疑；

2） 如何處理誤解；

3） 如何處理缺點(diǎn)；

   4、疑慮處理技巧總結(jié)與要點(diǎn)分析

六、達(dá)成協(xié)議

   1、達(dá)成協(xié)議要點(diǎn)分析

   2、達(dá)成協(xié)議4步曲：

1） 簡(jiǎn)要重提先前接受的利益；

2） 建議你和客戶的下一步驟；

3） 確認(rèn)客戶是否接受

4）  如果客戶拖延或者說不如何處理；