零缺陷管理

課程背景:

隨著管理的發展、行業的同質化，質量早已超越了傳統的檢驗、監控等概念，現在的質量更加注重綜合經營績效，其含義逐漸和管理相融合，這不但得到了理論的證明、客觀實際也體現了這一點。

同時，質量一直是一種逐漸強調預防系統控制和過程控制的管理方式，認為未雨綢繆才能得到最好的結果、而傳統依靠檢驗的方式是落伍的、低效的、有害的，做正確的事情并第一次就把事情做好才是質量持久的追求——上世紀六十年代提出的零缺陷管理很好地體現了這些思想。

零缺陷管理模式是由著名的質量專家、“零缺陷之父”克勞斯比提出的，對美國、日本等發達國家的質量發展起到了積極的作用。零缺陷特別強調預防系統控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產品質量和業務質量的責任感，從而保證產品質量和工作質量。

質量工作首先需要解決的問題是質量意識，質量意識并非僅僅是一種觀念，而是一種競爭力。事實上，不良產品所造成的質量成本遠遠高于傳統定義的成本。克勞斯比認為，企業應該把零缺陷管理作為降低成本的重要途徑而做出不懈努力。開展零缺陷管理，重在預防，關鍵在于走對第一步。這就需要確立并強化質量意識，使之成為團隊全體員工的共識和目標，并制定相應的完善的質量管理計劃付諸實施。

早年質量意識更加強化態度的概念，現在則增加了知識和技能，從而形成了理論到實際的質量意識框架。而這三者的有效領會和落實離不開良好的培訓。

因此缺陷管理的培訓在企業具有顯著的現實意義，不但可以加深員工對質量的認識、糾正不良的態度，還可以學習相應的知識和技能，從而加強質量管理的有效性，最終促進企業績效的增長。

課程對象:

管理人員

專業質量人員

業務骨干

改進團隊成員

課程收益:

深入了解質量的內涵

學習零缺陷的概念

將零缺陷與企業實際結合

有效開展改進工作

授課方式:

系統講述、深度剖析與典型個案借鑒相結合

原理講解和實操相結合、理論與實際相結合

課程特色:

本課程系統介紹了零缺陷思想的來龍去脈及在企業的落實方式，并從質量管理的視角分析零缺陷的定位和實施中的注意事項，促進企業取長補短、在學習中獲得最大收益。

授課講師是現任中質協學術委員并在企業從事多年相關工作，理論造詣與實際經驗俱佳，并擅長質量類課程的培訓。

課程時長:

2天

課程大綱:

質量概念的深入認識

a) 質量含義辨析

b) 質量理論發展史

a) 質量責任的落實

b) 質量知識的層次

c) 專業質量管理人員的職業生涯

d) 著名質量專家及其主要學說

1. 零缺陷管理的前世今生

a) 零缺陷概念的產生及誤區

b) 從零缺陷到零缺陷管理

c) 克勞斯比的質量原則

d) 零缺陷管理的思想體系

e) 零缺陷管理的原理

f) 零缺陷管理的核心及內涵

g) 零缺陷管理的基本原則

h) 零缺陷管理的目標

2. 零缺陷的理念要領

a) 顧客至上

b) 事實管理

c) 持續改進

d) 要事為先

e) 減小誤差

f) 重視預防

g) 基于流程

3. 零缺陷管理的主要控制內容

a) 從企業的品質屋及質量過程方法認識零缺陷管理的控制要點

b) 零缺陷質量管理的設計階段控制

c) 零缺陷質量管理的來料質量控制

d) 零缺陷質量管理的作業過程控制

e) 零缺陷質量管理的完成品控制

4. 基于PONC的零缺陷質量管理模式

a) 理解質量成本

b) PAF模式

c) 不符合要求的代價——PONC

d) 符合要求的代價——POC

e) PONC計算方法

f) 消除PONC

5. 實現零缺陷質量管理的常用方法及工具

a) 質量管理工具和產品形成過程的結合

b) 新、老QC七大手法

c) 以PDCA為基礎

d) QC小組活動

e) 5S活動

f) 精益制造與IE

g) 防錯法

h) 5Why工作法

i) FTA故障樹法

j) 持續改進與8D方法

6. 零缺陷質量管理的實施和推動手段

a) 實施零缺陷管理之必要——質量文化變革

b) 構建零缺陷管理的組織架構及職能

c) 管理層需高度重視質量問題

d) 零缺陷政策的大力宣傳、全員參與及培訓

e) 貫徹ISO系列標準，建立自己的質量體系

f) 推動零缺陷質量管理的標準化管理

g) 確立零缺陷質量目標，納入質量目標管理

h) 進行零缺陷質量目標評估與激勵

i) 不斷提升自身質量管理層次

j) 零缺陷管理的實施流程

k) 變革推動的風險及其應對

7. 答疑和小結