流程管理

課程背景:

企業經營除了在資本運作層面進行的大規模收購、兼并、融資、上市等策略外，經營戰略的根本還在于用優異的產品包括服務去占領市場和贏得客戶。因此，在產品運作層面，我們通常會通過一系列營銷、研發、采購、制造、儲運和配送等的全流程來實現企業的經營目的和價值，也即我們通常所說的“產品的實現”的全流程。

在產品實現的所有環節中，必須保證這些流程是受控的、有效率的，并且滿足特定的客戶群的需要，否則，企業就會遭到客戶及市場的否定。在競爭日趨激烈的情況下，在產業從簡單制造到升級換代的不斷提升中，流程的重要性日趨明顯。

同時，行業發展的同質化、競爭的激烈使得企業必須從關注自我轉變為關注客戶，整個管理方式也更加趨于精細化。

在此背景下，區別于傳統的縱向管理、結合了橫向管理的矩陣管理開始普及，其中的難點是橫向管理，這需要流程管理的強化。

流程端到端的特性要求員工在系統思維方面有足夠的提升、企業整體也需要必要的準備度。

流程的本質就是業務（尤其是跨部門的業務），流程管理的本質就是規范業務并持續改進，其工作模式符合經典的PDCA循環、具體表現為SIPOC模型，關鍵詞包括輸入、活動、輸出、控制、資源。

因此流程工作在概念和原理上是很簡單的，難點在于流程工作會導致業務模式的變化，進而影響到個人或業務部門的短期利益，此外不同業務流程的發散程度不一也導致了流程工作的復雜性，而服務產品的無形、異構使得流程工作更為差異化。

在同質化的行業環境下，流程的價值越發決定企業的發展甚至命運。

課程對象:

管理人員

流程設計人員

業務骨干

流程執行者

課程收益:

理解流程管理的必要性

公司發展需要良好機制保證，流程是一種復雜環境下保證績效和效率的機制

同質化的環境下企業的成功根本在業務的高效運作，其核心就是流程

掌握流程管理的主要動作

流程是工作語言，可分層分級，大到價值鏈、小到操作說明書甚至行為模板

流程的規劃涵蓋了公司戰略到具體業務的各個層次

流程管理必須以客戶為關注核心

學習系統思維能力

流程管理強調端到端，系統思維是基石

系統思維在實踐維度主要基于對行業的理解、理論維度則基于邏輯和統計

開展流程識別及其改進

流程是可以改進的，改進流程可以提高我們的工作效率、反應速度、市場敏捷度和競爭力

流程的識別和優化是一個充分溝通、利益博弈的，不能把先事后人和先人后事對立化，平衡總是相對的，矛盾才是絕對的，流程管理并不意味著人際關系就完全透明化了，人是有感情和心理周期的，交流和溝通、寬容和欣賞能積極地促進流程管理推進工作

流程改進需要恰當的切入點及合理的工具、方法

學習流程管理的有效方法

流程的識別和改進從技術角度看是比較簡單的，但因為涉及到具體的公司業務，使得實際操作復雜得多

流程的改進是沒有盡頭的

E化是流程管理的重要技術手段但不是決定性的手段

授課方式:

系統講述、深度剖析與典型個案借鑒相結合

原理講解和實操相結合、理論與實際相結合

課程特色:

本課程深入闡述流程工作的必要性、原理、規劃、改進等問題，涵蓋了企業常見的流程問題及其解決套路，并針對中國企業在流程管理中的弱項做了針對性的講解并給出應對。

整個課程基于經典的PDCA循環，全面辯證分析流程，包括流程的價值和局限性——流程是在復雜環境下保持績效穩定的利器，流程總是處于結構化不足和結構化過渡中的搖擺，而且總體上流程是滯后于業務并趨于壓制創新的，因此和流程管理形影不離的必須是企業文化，前者是硬性的管理方式、后者是軟性的管理方式，均不可偏廢。中國企業前者相對較弱，因此加強流程的學習是很有必要的。

課程講師曾長期在某跨國企業負責公司流程管理，相關工作經驗和知識積累豐富。

課程針對實際安排了流程設計的深度演練，使學員能夠快速并深刻地理解相關原理并掌握行之有效的技能。

課程時長:

3天

課程大綱:

1. 企業管理方式的變遷

a) 全球化帶來的新動向

b) 企業關注重點的變化

c) 企業戰略選擇和流程

d) 流程變革和企業管理

e) 流程管理的意義

企業發展的需要

組織成長的需要

戰略落實執行的需要

企業文化建設的需要

2. 流程管理的整體認識

a) 流程管理的必然性

流程的概念

流程體系的價值

流程的分類及其改進要點

提升流程管理的準備度

流程績效指標設定

b) 流程的局限性及其應對

企業制度和企業文化是企業改革發展的兩大支柱

處理好管理工作中制度建設和人本管理的關系

如何保持制度制定與文化理念的一致性

不通業務的流程特點

c) 一些重要的概念

過程、流程、程序

文件、體系

流程擁有者

項目和項目管理

PDCA循環及常用工具

3. 流程系統思維視角下的企業

a) 系統思維的基石

邏輯學

統計學

b) 系統思維的特征

整體性

結構性

立體性

動態性

綜合性

c) 企業是一個整體

企業管理是有層次性的

企業需要開放性

企業管理是動態的

企業業務是彼此相關的

4. 流程的規劃設計

a) 流程框架識別

流程端到端的客戶導向

管理體系的整合

VRML模型

流程的銜接、分層、邊界

流程關鍵區域、績效指標及其監控

流程和IT的關系

b) 流程描述方法

流程要素

邏輯圖和物理圖

流程圖的編制

流程說明

5. 流程改善和優化

a) 改進的必要性

b) 流程改進風險及其應對

c) 改進步驟

目標流程的選定

現狀調查

設定目標

改進措施的確定和實施

鞏固和標準化

d) 市場化和審查

如何組建相關團隊

團隊運作的項目管理

e) 試行

f) 正式執行

g) 常見改進組織方式

QC小組

8D團隊

6Sigma團隊

6. 流程制度的執行力問題

a) 執行力的概念

b) 執行力問題的由來

c) 企業執行力和個人執行力

d) 企業執行力的組成要素

戰略

流程

文化

e) 個人執行力的組成要素

職業規劃

時間管理

團隊精神

有效溝通

快速學習

7. 流程的監控

a) 運行監控管理

b) 監控指標的設計

c) 審計管理

d) 持續優化管理

e) 文件管理

8. 管理體系和審核

a) 審核的定義

b) 審核的分類

c) 符合性審核和有效性審核

d) 正確認識審核問題

e) 審核方式的優化

傳統審核方式的弊端

基于卓越績效模式的審核思路

f) 審核成果的運用

g) 提高管理成熟度