職場溝通力——打造卓越溝通技巧

課程背景：

在當今快速發展的職場環境中，高效、精準且富有成效的溝通已經成為每一位職場人士必備的核心素養。然而，盡管信息傳遞工具日新月異，職場溝通的痛點卻依然存在，并對團隊協作、項目執行以及個人職業發展產生著深遠影響。一方面，信息過載導致理解困難和決策滯后。隨著業務復雜度的提升，大量信息涌入，如何提煉關鍵要點并清晰傳達給同事或上級成為一個挑戰。另一方面，由于性格特點、個體間的溝通風格迥異，容易引發誤解甚至沖突。再者，職場溝通并不僅僅關乎消息的傳遞，更在于建立良好的人際關系，推動團隊合作與創新。很多時候，因為溝通不暢，員工的潛力未能充分發揮，團隊目標難以達成共識，這不僅限制了組織整體績效的提升，也阻礙了個體在職場中的成長和發展。

因此，學習職場溝通技巧是每個職場人自我提升和適應現代職場環境的必然選擇。通過系統性地學習職場溝通，我們可以更好地理解他人的需求和期望，準確表達自己的觀點和立場，有效地解決工作中的矛盾和沖突，從而提高團隊協作效率，營造積極和諧的工作環境。

課程受益：

● 掌握清晰表達的工具：在職場中能夠清晰匯報，精準表達，提高溝通效率

● 掌握有效傾聽的工具：準確理解對方表達需求，建立高效合作

● 掌握溝通風格分析工具：了解不同員工的溝通風格，使用針對性的溝通方式與對方溝通

● 掌握向上溝通的有效方法：與上級建立高效的溝通方式與合作關系

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中基層管理者、企業員工

課程方式：

★ 案例教學：使用多種職場案例啟發學員，學習方式生動有趣

★ 演練實操：通過角色扮演、小組討論等多種方式演練，從實操中進行學習

★ 行動學習：使用真實職場場景教學，貼合職場工作需求，學以致用

課程大綱

第一講：溝通第1層次——掌握溝通的底層邏輯

一、溝通的科學本質

1. 信息發送者：角色與責任

2. 信息接收者：角色與期待

3. 信息內容：清晰與準確

4. 溝通渠道：選擇與優化

5. 反饋機制：建立與完善

二、溝通的基本原則

1. 清晰性原則：用簡潔明了的語言表達觀點

2. 尊重性原則：尊重他人觀點，避免攻擊性溝通

3. 開放性原則：鼓勵反饋，保持溝通的開放性

4. 傾聽技巧：積極傾聽，理解對方需求

5. 表達技巧：用事實說話，避免情緒化表達

案例分析：TED演講：溝通的真諦

第二講：溝通第2層次——掌握溝通的高效方法

高效溝通法則1一會傾聽

1. 理解傾聽的目的

1）識別對方的情緒

2）解讀對方的非言語信號

3）理解對方的需求和意圖

2. 傾聽的注意事項

1）尊重對方的發言

2）耐心聽完對方的觀點

3）克制自己的判斷欲望

現場演練：你懂傾聽嗎？

3. 傾聽的核心技巧：肢體語言

1）保持眼神接觸

2）適當的面部表情

3）相同的姿態

現場演練：溝通中不同肢體語言的效果

高效溝通法則2—會表達

1. 結構化表達

1）構建清晰的溝通框架

2）使用金字塔表達結構

2. 情感化表達

1）情感在溝通中的作用

2）情感詞匯的使用技巧

3）語調與面部表情的配合

現場演練：小李的“表達”

高效溝通法則3—會反饋

1. 掌握三明治反饋原理

2. 使用正確的反饋語氣

3. 明確反饋目的和內容

案例分析：你給小李的反饋打多少分？

高效溝通法則4—會洞察

——學會溝通的秘密：喬哈里窗

1）開放區：自我披露與信息共享

2）盲目區：反饋與他人的看法

3）隱藏區：自我保護與隱私

4）未知區：探索與共識的空間

現場演練：同事了解你嗎？描繪自己的喬哈里窗

第三講：溝通第3層次——掌握有效的向上溝通技巧

第一步：理解上級的期望與需求

1. 理解上級的角色與職責

2. 識別上級的期望與關注點

3. 學會站在上級的角度思考問題

第二步：掌握清晰、簡潔、有邏輯的溝通方法

1. 明確溝通目標與內容

2. 使用簡潔明了的語言

3. 讓領導做選擇題

第三步：使用事實和數據支持觀點

1. 明確信息數據來源

2. 呈現事實和數據論證

3. 提供分析邏輯和結論

第四步：選擇合適的溝通時機與方式

1. 識別適當的溝通時機

2. 了解不同的溝通方式及其優缺點

3. 根據情境選擇合適的溝通方式

第五步：處理沖突與不同意見

1. 識別與理解沖突的起因

2. 掌握解決沖突的策略與技巧

3. 尋求共識與雙贏的解決方案

案例分析：小張處理不同意見的方法

第四講：溝通第4層次——掌握高質量的跨部門溝通技巧

一、跨部門溝通的挑戰的是什么

1. 組織結構的差異

2. 目標不一致與資源競爭

3. 溝通渠道不暢與信息傳遞失真

二、跨部門溝通的基本原則

1. 尊重與平等：建立相互尊重的基礎，消除等級觀念

2. 開放與透明：保持信息流通，避免信息孤島

3. 互利共贏：尋求雙方共同利益，建立合作共識

4. 及時反饋：確保信息及時、準確傳達，減少誤解

三、如何處理跨部門溝通中的沖突與問題

1. 識別沖突與問題的根源

2. 沖突解決策略與技巧

現場演練：你能說服他嗎？——跨部門溝通練習

第五講：溝通第5層次——掌握DISC識人溝通法

一、DISC行為風格特質是什么？

1. D型人格的性格特質：支配型-王健林

2. I型人格的性格特質：影響型-馬云

3. S型人格的性格特質：穩定型-甘地

4. C型人格的性格特質：謹慎型-比爾蓋茨

現場演練：測試自己的行為風格是哪種類型

案例分析：看西游記分析不同行為風格的特點

二、各行為風格特質的溝通特點

1. D型人格的溝通特點和風格：簡單直接、獨立果斷

2. I型人格的溝通特點和風格：擅長交際、追求互動

3. S型人格的溝通特點和風格：積極聆聽、猶豫不決

4. C型人格的溝通特點和風格：注重細節、關注數據

三、掌握不同行為風格的方法

1. 與D型人格高效溝通的方法：直擊重點、提供選擇

2. 與I型人格高效溝通的方法：建立關系、認同對方

3. 與S型人格高效溝通的方法：關心對方、為他著想

4. 與C型人格高效溝通的方法：提供數據、舉例證明

現場演練：制定目標溝通對象的溝通方式和計劃

結尾：課程回顧，行動促進，評選優秀團隊，領導講話、結束課程