《縱橫捭闔——溝通與跨部門溝通沙盤模擬》課綱

沙盤培訓背景來源

企業沙盤模擬培訓源自西方軍事上的戰爭沙盤模擬推演。戰爭沙盤模擬推演通過紅、藍兩軍在戰場上的對抗與較量，發現雙方戰略戰術上存在的問題，提高指揮員的作戰能力。歐、美知名商學院和管理咨詢機構很快意識到這種方法同樣適合企業對中、高層經理的培養和鍛煉，隨即對軍事沙盤模擬推演進行廣泛的借鑒與研究，最終開發出了企業沙盤實戰模擬培訓這一新型現代教學模式。沙盤模擬培訓已風靡全球，不僅是歐、美工商管理碩士的核心課程之一，也是世界500強企業中高層管理人員經營管理能力培訓的首選課程。

沙盤培訓特色

沙盤實戰模擬培訓課程完全不同于傳統的灌輸式被動學習。它是通過引領學員進入一個高度競爭的模擬行業，由學員分組成立的若干“公司或部門”，在模擬的競爭環境下，進行模擬經營活動，學員在主導各自“公司”的系統經營管理活動中完成體驗式學習。

    根據培訓主題的不同，系列課程的設置不同，側重的管理活動不同，學習內容不同。在模擬經營結束之后，學員通過認真反思與討論，暴露自身誤區，總結經營成敗，體驗管理得失。最后經過培訓師高屋建瓴的點評解析，進一步領悟科學管理規律，提高經營管理能力。總結起來，沙盤培訓具有極強的體驗性、互動性、實戰性、競爭性、綜合性、有效性等特點。

沙盤培訓教學方法

沙盤培訓課程時間安排為1天，培訓教室采用島式布局，將學員分成6個相互競爭的模擬管理團隊，每個團隊5至8人，分別扮演模擬管理團隊的重要職位角色，如CEO、財務總監、營銷總監、生產總監、采購總監等，圍繞與培訓主題相關的經營活動，借助形象直觀的沙盤教具，完成模擬企業目標經營管理的推演過程。課堂上講師通過運用分組討論、集中研討、角色扮演、情景演練、案例分析、講師點評等多種教學手段，調動學員在高度興奮狀態下完成培訓課程，確保學員對先進的經營思想和管理方法充分理解并嫻熟運用。

課程收獲

◆了解有關團隊的基本知識及有關團隊組建的注意事項；
◆探討團隊運作中常見的一些問題和解決方案；
◆結合自身經歷，交流有關團隊管理的方法、技巧，闡述管理的簡單道理；

◆掌握團隊運行管理的基本方法、技巧，增強管理意識和能力，學會無情的制度，有情的管理，處理好制度與人情的關系，杜絕運行中常見問題重復發生；

◆掌握管理目標、管理組織、管理授權、管理溝通、管理人才、管理自己的一些方法；探討如何優化當前的激勵模式，建立有效的激勵機制，調動團隊積極性，鼓舞團隊士氣，增強凝聚力和戰斗力、提升團隊成員歸屬感。

課程大綱

第一篇 沙盤課程認知、團隊組建

◆體驗式培訓和傳統式培訓的區別

◆五秒鐘體驗

◆沙盤模擬課程的緣起（了解沙盤）

◆公司注冊 組建團隊

◆介紹沙盤模擬操作規則

第二篇 深度沙盤體驗

主要圍繞溝通與跨部門溝通能力提升的實操演練（4個小時）

第三篇 沙盤復盤回顧與總結

【第一講】溝通認知

溝通的基本原理

※何謂溝通

※溝通三大要素:

1、明確的目標

2、信息、思想和情感

3、以求達成共同的協議

※溝通的態度

※溝通三個環節

傾聽、表達、反饋

【第二講】學會傾聽、發問、反饋

※單向溝通與雙向溝通的比較

※傾聽的5大層次大病癥

※如何提高傾聽技巧

※同理心傾聽

※溝通中說的技巧

※溝通時發問的語言使用技巧

※說服他人時的句型使用技巧、開放式問題與封閉是問題的使用；

超級鉑金溝通法則

關于反饋、溝通過程中為什么要反饋？怎么進行反饋？

【第三講】跨部門溝通技巧

一、什么是跨部門溝通

二、為什么要跨部門溝通

三、跨部門溝通的根源問題如何解決

1.推倒部門墻

※什么是部門墻

※如何推倒部門“墻”——跨部門溝通

2.跨部門流程需完善——適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中

3.主流文化未形成——倡導良好的溝通文化

4.信息平臺需要建立——建立強大的信息系統

5.組織設計存在問題——建立完善的責任體系

6.溝通的能力與技巧——要開就開高效會議

7.橫向的溝通機制——搭建跨部門溝通的橋梁

四、做好跨部門溝通的六大思維模式

思維一：服務第一

思維二：全局意識

思維三：主動意識

思維四：問題意識

解決問題就是不斷提升自己的能力

思維五：換位意識

思維六：雙贏意識

五、跨部門溝通步驟解析

步驟一  事前準備 文件材料

步驟二  確認需求 確立目標

步驟三 闡述觀點 凝聚共識

步驟四 處理異議 責任自擔

步驟五 達成協議 利益共享

步驟六 共同實施 協同作戰

步驟七  事后復盤 流程再造

六、關系協調與沖突管控

沖突解決的五種模式；

沖突解決的原則

調節沖突的技巧與步驟