對團隊的績效管理

【課程背景】

績效管理，是經理人一切管理活動的核心。經理人績效管理的能力，直接決定著員工工作狀態、團隊士氣和團隊績效。所以，績效管理課程，被普遍認為是經理人領導力課程中最核心的內容。

《對團隊的績效管理》，是一門投資上百萬的大制作的情境化視頻導引教學課程，包含理念、情境、案例、工具、方法、技能及大量演練。

該課程的開發，完全基于績效管理實戰需要，以績效管理的完整流程為設計邏輯，從計劃制定、輔導實施、考核評價、反饋面談、結果應用等各環節大量實踐中的案例入手，提煉出最普遍、最典型的問題，并把問題還原到特定情境，用情景劇的形式呈現，啟發學員思考、討論和分析，進而借助課程提供的方法論和工具，掌握正確的做法。

這樣的訓練性教學，使得這門課非常實用、接地氣，受到學員的一致認可，被認為是目前最本土化、最有價值的績效管理培訓課程，是經理人管理能力快速提升的有效途徑。

【課程收益】

本課程可以顯著改進管理者在對團隊績效管理中的技能，在指標溝通、計劃制定、檢查、輔導、激勵等方面獲得專業訓練：

▲ 深刻理解績效管理“溝通、承諾、發展”的過程；能陳述績效管理的價值作用及主要工作；

▲ 認同績效管理的價值和“重心在人”的核心理念；

▲ 能夠運用相關知識與工具完成目標分解、確定員工考核指標、考核評估、績效反饋以及末位淘汰等重要績效管理工作。

【授課模式】

 本課程“技能”學習部分采用“刻意訓練”的教學模式：

? 觀看情境視頻

? 歸納問題

? 闡述原理

? 解析關鍵能力

? 一對一過招

? 情境演練

【課程邏輯】

【課程時間】2-3天，6小時/天

【授課對象】企業各級帶團隊的管理者

【授課方式】講師講授+視頻引導+情境演練+案例分析+行動學習+角色扮演

【課程大綱】

基礎篇：績效管理基礎知識

學習目標

? 明白基于人性，必須要做績效管理

? 理解完整的績效管理流程的必要性

學習內容：

1. 管理學兩個原理

【討論】績效管理現狀（現狀與難點）

2. 績效管理的意義

3. 績效管理的分工

4. 績效管理的基本要求

5. 績效管理為什么難做？

6. 有秩序，還要有活力

7. IBM的績效管理核心主張

8. 績效管理流程

第一單元：無奈的經理

學習目標：

l 通過錄像，反思自己公司的績效現狀

l 明白經理人對員工成長擔負的責任

學習內容：

1. 看視頻。討論：

? 經理為什么陷入煩惱？

? 該公司的績效管理存在哪些問題？

? 多角度分析

2. 績效管理是戰略落地的重要手段

3. 員工的發展，經理的責任

4. 蓋洛普：加盟公司，離開經理

第二單元：績效的邏輯

學習目標：

l 明白年度計劃溝通會的重要性

l 明白考核指標與戰略目標的關系

l 理解平衡計分卡與PBC之間的關系

l 能夠進行目標分解

學習內容：

1. 年度計劃溝通會

看視頻。討論：

? 肖易的年度計劃溝通會達到預期效果了嗎？

? 如何才能做好年度計劃溝通會？

2. 績效的邏輯

使命、愿景、價值觀

戰略地圖、平衡計分卡

PBC、績效管理U型圖

3. 如何做？

分解指標集、分解指標集的原則

【練習】目標分解

第三單元：指標的溝通

學習目標：

l 理解PBC的并能掌握PBC的構成

l 能夠為一個崗位設定PBC

l 能夠正確的與員工做指標的溝通

l 能夠說服與激勵員工接受挑戰性目標

學習內容：

【討論】：

? 什么是PBC？

? PBC與KPI有什么異同？

1. PBC的概念

2. PBC的構成

業績目標；人員管理目標；個人發展目標

3. PBC的正確描述

【小組練習】為某崗位制定季度PBC

4. 財務指標溝通

【視頻引導】討論：

? PBC溝通前經理和員工分別應該做哪些準備？

? 肖易是如何說服朱曉紅迎接挑戰性目標的？

5. 溝通PBC前員工的準備

6. 激勵員工接受有挑戰的目標

7. 關鍵價值鏈：尋找實現財務指標的過程目標

8. 非財務性指標溝通

【視頻引導】討論：

? 這位經理與下屬確定的非財務指標有哪些？非財務指標從哪兒來？

? 你認為他們關于非財務指標的溝通是否充分？

9. 如何設定有效的非財務指標

【思考】

? 確定非財務指標應該遵循哪些原則？

? 概括溝通過程的一般步驟。

10. PBC目標選擇的原則

11. 溝通PBC五步法

五個溝通步驟；溝通與情境領導

12. 書面承諾

為什么要書面承諾？

書面承諾好處是什么？

第四單元：經理對下屬的敷衍

學習目標：

l 認識績效反饋的重要性

l 警惕不恰當反饋可能的風險

學習內容：

1. 經理與下屬的績效反饋面談

【視頻引導】討論：

? 該經理在績效反饋中主要存在哪些問題？

? 這種績效面談方式有哪些潛在風險？

【場景復盤】

2. 經理在績效反饋中的問題

【思考】

? 如果你是這個下屬，你會不會就此打住？接下來你該怎么辦？

第五單元：必然的八卦

學習目標：

l 意識到非正式組織的背后作用

l 理解績效輔導的意義

學習內容：

1. 非正式組織

【視頻引導】討論：

? 錄像中三人對經理的評價是否客觀公正？

【思考】

? 非正式組織的成因和對你的啟示。

2. 當正式反饋缺失會產生怎樣的后果

【討論】

? 員工的績效表現與經理的正式反饋有什么關系？

3. 員工績效表現反映績效輔導價值

四個維度看為什么說“反饋出績效”

第六單元：下屬的爭議

學習目標：

l 理解強制分布的原因

l 掌握避免主觀性的策略

學習內容：

【視頻引導】討論：

? 面對下屬的志得意滿，經理該如何往下談呢？

【視頻引導】討論：

? 經理能否改變自己的決定，臨時決定給下屬一個B+？

【思考】考核過程中，如何盡量限制經理個人的主觀性？

1. 強制分布

【討論】

? 強制分布有什么優點？

? 考核過程中，如何盡量限制經理個人的主觀性？

2. 避免主觀評價策略

第七單元：改進的面談

學習目標：

l 能夠正確的進行績效面談

l 能意識到主管在下屬績效管理中的影響力

學習內容：

1. 經理改進后的面談

【視頻引導】討論：

? 經理的這次面談為什么取得好的效果？

【思考】

? 直線經理在績效管理中的角色和作用。

? 錄像復盤，歸納改進點

2. 行政上級在績效管理中的作用

第八單元：反饋與建議

學習目標：

l 能夠正確處理員工的異議

l 學會依照U型曲線流程進行績效輔導

l 能做到同理心溝通

l 能夠運用三段反饋技巧

l 能運用四段建議法對員工提改進建議

學習內容：

1. 經理面對下屬的異議

【視頻引導】討論：

? 經理用什么方法應對下屬的質疑？

【思考】處理員工質疑的一般方法。

2. 績效輔導過程中的U型曲線

1) 先跟后帶，有據可依

【視頻引導】思考與分享：

? 考核依據在考核面談中的作用

? 如何積累和收集考核依據?

2) 情感回應，同理傾聽

3) 差距類比，處理異議

【視頻引導】思考與分享：

? 員工的異議是挑戰還是機會？

? 面對員工與同事比較，經理人如何應對？

4) 三段反饋的“我信息”法

【視頻引導】思考與分享：

? 錄像中的經理對員工不足提出反饋使用了什么方法？

? 嘗試總結一個反饋范式。

【練習】

5) 績效反饋的四段建議法

【視頻引導】思考與分享：

? 錄像中經理人是如何向員工提改進建議的？

? 嘗試總結一個反饋范式。

【練習】

6) 績效面談六步法

【綜合演練】

? 模擬一個績效面談，盡最大努力使用以上六個步驟和五個方法。

第九單元：同理心輔導

學習目標：

l 能夠運用同理心處理員工情緒

l 能夠運用ORID進行績效面談

學習內容：

【視頻引導】討論：

? 錄像中的經理對下屬的績效輔導有什么突破性進步？

1. 處理情緒

2. 陪伴員工思考的ORID

【綜合演練】

? 再次模擬績效面談，要求盡量運用同理心，伴隨員工完成思考過程。

第十單元：“脫軌”面對面

學習目標：

l 理解末尾淘汰的必要性

l 掌握進行末位淘汰的步驟

學習內容：

1. 怎樣做末位淘汰

【視頻引導】思考與分享：

? 經理淘汰績效差的員工的理由有哪些？他采用了哪些談話策略？

? 你對末位淘汰的態度。

處理末位淘汰的步驟

2. 野蠻行徑或者“假慈悲”

【討論】

? 假如你是經理，再給你一次與這位下屬面談的機會，你將如何談？

? 思考與分享：

? 與績效考核得A的優秀員工如何面談？

? 不面談會有哪些潛在危險？

3. 警惕天花板，更警惕志得意滿

第十一單元：結果應用

學習目標：

l 理解考核結果應用的必要性

學習內容：

【討論】

? 績效考核和考核結果應用的關系。

? 結果不應用會有哪些后果？

? 有哪些可能的結果應用？

1. 考核評價和結果應用的關系

2. 結果應用的范圍

第十二單元：經理人的心得

學習目標：

l 領會績效管理的精髓

學習內容：

【視頻引導】思考與分享：

? 三位經理人關于績效管理的談話對你有什么啟發？

? 經過學習你對績效管理的認知有哪些改變？

【總結】績效管理的含義

【視頻引導】思考與分享：

? 這些人物的感言是否真實？

? 這樣的績效管理在你所在部門能取得什么樣的成效？

小組做課程回顧——提煉與總結

制定行動計劃