問題分析與解決

【課程背景】

企業發展、團隊績效提升都是在不斷地解決問題當中獲得的，所以，解決問題是進步的階梯。如何卓有成效地解決問題，也是個人與組織智慧的體現。

然而，“問題”本身不是問題，問題是能不能有效地思考！

改善人們解決問題的思維模式與技巧，是提高一個團隊績效的最有效途徑

《問題分析與解決》提供的結構化研討方法與工具，將幫助學員短期內提升有效分析與解決問題的能力！

本課程是在吸收哲學、邏輯學和管理學等學科智慧的基礎上，經過大量的實踐研究，在紛繁復雜在現實中歸納出分析與解決問題的通用模型，這個模型把問題簡化為不同類型，為每一種問題類型提供完整的分析與解決流程，并設計了相應的流程分析工具表。

這是一套簡易的流程，它化繁為簡，讓你一聽就懂，一學就會，一用就靈；

這是一套系統的工具，它以不變應萬變，為你提供思路，游刃有余地化解各種難題；

這是一套科學的理論，它薈萃了多種學科的知識精髓 ，是被實踐證明了的真理。

【課程收益】

本課程可以非常迅速地提升個人與團隊分析及解決問題的能力：

▲ 能夠利用團隊的智慧，群策群力解決問題；

▲ 能夠正確地運用結構研討工具；

▲ 能夠判斷不同問題的解決方向，并能把該問題轉化為任務；

▲ 能因果思維建立事物之間聯系，追溯導致問題的原因；

▲ 用比較法查找來線索以此推斷導致問題的不明原因；

▲ 能為決策設定標準，并將標準區分為硬性和軟性；

▲ 能為決策提供不同的可選方案。

【課程模型】

【課程產出】

本課程實戰性強，以實際問題為演練素材，采用行動學習方式，群策群力，模擬實際工作情境，在學與練中掌握課程提供的思維模式和工具方法，獲得“知識-能力”的轉化。

【課程時間】2天，6小時/天

【授課對象】企業各級管理者

【授課方式】講師講授+案例分析+行動學習+實操演練

【課程大綱】

問題分析與解決基礎：群策群力

一、GE和IBM的應用

1． 杰克·韋爾奇與郭士納的理念

2． 快速變化的時代更需要團隊智慧文化

二、什么是群策群

三、群策群力的特點

四、群策群力的會議模式

五、群策群力的原則

六、群策群力的角色劃分

七、群策群力的價值

活動：團隊建設

課程行進介紹

游戲：找數字

一、界定問題

（一）問題與問題意識

1. 什么是“問題“

2. 擁抱問題

3. 好“問題“才有好答案

4. 我是一切的根源

5. 將問題轉為行動

故事引導：扁鵲見蔡桓公

活動：分享工作中存在于在“腠理”的問題

（二）列舉問題——團隊列名法

故事導入：健身

1. 什么是團隊列名法

2. 團隊列名法的步驟

3. 演練

4. 團隊列名法的價值

（三）決定從何處入手——慢性病、痛點

導入：雞蛋的故事

1. 從客戶入手

2. 從數據入手

3. 從工作程序入手

4. 區分顯性/慢性問題

5. 他山之石

（四）確定客戶要求

1. 誰是客戶？

2. 客戶的需求是什么？

3. 我們需要做什么？

（五）描述工作現狀

1. 什么能揭示“工作現狀“？

2. 工作流程圖

練習：繪制工作流程圖

（六）明確改進領域

1. 明確1~2個問題（改進領域）

2. 定義問題：描述改進領域（4W1H）

小結

他山之石：案例分析

工具輔導：《工具手冊》

二、分析問題

案例：失敗的新可口可樂

（一）識別可能的起因

1. 收集資料檢核表

2. WHY法

視頻：WHY法運用

3. 問題結構

4. 建立因果鏈：豐田“5WHY法“

5. 問題解決的5WHY漏斗

6. “問題”與“問題點”

他山之石：挽救杰弗遜紀念館大廈

7. 多維度探索：魚骨圖法；故障樹分析法

他山之石：西門子冰箱

練習：繪制魚骨圖

（二）檢驗起因

1. 檢驗的要點

2. 檢驗的類型：提問、考察、測試

（三）選定起因

1. 收集數據，繪制帕累托圖

2. 二八法則與ABC重點管理法

練習：繪制帕累托圖

“分析問題”方法應用案例

演練：雞蛋的問題

小結

工具輔導：《工具手冊》

三、制定方案

故事導入：雨夜的選擇

（一）陳述目的，重新定義問題

1. 澄清問題

澄清聚焦；成功標準；問題邊界

2. 重構問題

結構化研討：圓桌慧

怎樣“客觀地”探討問題?

“流言蜚語法“重構問題

（二）為方案投入各種構想

1. 什么是創新？

他山之石：海底撈的創新

2. 創新思維

頭腦風暴；團隊列名；發散思維；逆向思維

創新思維練習：重新設計你的車子

演練：解決雞蛋投送的安全問題

他山之石：小米手機

特別工具：SOS

（三）分析各種方案

1. 描述改進目標

2. 比較不同方案的影響

3. 繪制方案影響圖

（四）選擇方案

活動：收集信息

1. 評估標準

2. 決策中的四大陷阱

3. 如何規避四大陷阱

活動：決策風格測試

練習：測試；按測試結果分組（同類一組）；討論“原因”、“優缺點”、“注意事項”

小結：

工具輔導：《工具手冊》

四、實施改進

（一）設計

1. 設計MVP

2. 設計實施規劃

（二）測試

1. 選擇測試方法

2. 選擇測試流程

3. 測試階段應遵循的原則

（三）迭代

1. 將測試結果總結，迭代

2. 制定修改或推廣方案

小結：

工具輔導：《工具手冊》

五、慶祝與知識萃取

（一）為團隊創造成就感

（二）為組織催生創新文化、沉淀經驗

（三）為員工激活分享精神

小結：

行動學習TWC世界咖啡——課程總結與提煉

制定行動計劃