| 主講老師： | 滕佳 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 營銷是企業(yè)推廣產(chǎn)品、服務(wù)和品牌的重要手段，它涵蓋了市場分析、策略制定、產(chǎn)品推廣、客戶關(guān)系管理等多個(gè)環(huán)節(jié)。在營銷過程中，企業(yè)需要深入了解消費(fèi)者需求，精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場，并通過創(chuàng)意的廣告宣傳、個(gè)性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)來吸引和留住客戶。同時(shí)，營銷也需要借助數(shù)字化工具和社交媒體平臺等現(xiàn)代科技手段，提高營銷效率和精準(zhǔn)度。通過有效的營銷，企業(yè)能夠提升品牌知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)市場競爭力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-04-29 15:35 |
課程背景：
疫情三年文旅行業(yè)受到造成重創(chuàng)。員工轉(zhuǎn)行、被迫離職、企業(yè)關(guān)門停業(yè)等現(xiàn)象比比皆是。酒店業(yè)密集型勞動組織、高成本運(yùn)營，更是文旅行業(yè)最受重創(chuàng)的企業(yè)。企業(yè)自救、員工自救成為重塑酒店信心，發(fā)展酒店的重要途經(jīng)?；鶎訂T工和基層管理者就是整個(gè)自救過程的中流砥柱，提升他們的工作能力，就是在幫助酒店重振輝煌。
課時(shí)：6小時(shí)
學(xué)員：酒店行業(yè)營銷人員
授課方法：案例分析、行動學(xué)習(xí)
授課工具：思維導(dǎo)圖
課程大綱：
一、 文旅行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀情景分析
(一) 景區(qū)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析
(二) 旅行社現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析
(三) 酒店業(yè)與民宿行業(yè)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析
得出結(jié)論：企業(yè)員工自我振作與努力對抗疫情，是最佳解決辦法
二、 樹立員工與酒店同命運(yùn)思想緊迫意識
目的：為了讓員工得到企業(yè)認(rèn)可，重新找回昔日工作熱情
三、 企業(yè)前景與員工利益之間的關(guān)系
(一) 用企業(yè)文化重塑員工信心
四、 以創(chuàng)造利潤為前提的工作設(shè)計(jì)
目的：用理論與方法為酒店創(chuàng)造更大利潤
(一) 文旅企業(yè)利潤主要來源：服務(wù)=利潤
理論來源：德魯克企業(yè)管理理論
(二) 以全員營銷增加酒店曝光率
1. 全員營銷從政治經(jīng)濟(jì)文化科技角度執(zhí)行的必要性
2. 全員營銷理論概述
3. 全員營銷組織架構(gòu)模型設(shè)計(jì)
4. 全員營銷個(gè)人能力素能模型
(三) 以服務(wù)營銷拉動客戶增長率
1. 服務(wù)營銷概念及7P理論
2. 酒店服務(wù)營銷三角模型
3. 服務(wù)質(zhì)量比模型推動比
4. 服務(wù)營銷應(yīng)用路徑
備注：全員營銷和服務(wù)營銷兩個(gè)理論需要給學(xué)員現(xiàn)場做行動學(xué)習(xí)，設(shè)計(jì)出適合自己的營銷路徑和發(fā)展方向。
五、 營銷溝通技巧
(一) 溝通表達(dá)的底層邏輯
(二) 接近客戶的技巧
1. 如何使用接近語言
2. 接近客戶的技巧
3. 面對接待員的技巧
4. 面對秘書的技巧
5. 會見關(guān)鍵人士的技巧
6. 獲取客戶好感的六大法則
六、 MOT高峰體驗(yàn)
MOT管理是培訓(xùn)員工在客人心中樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，讓客戶抓住對客服務(wù)的每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻。
(一) 案例導(dǎo)入：
1. 如果你在吃飯的時(shí)候正要自拍，服務(wù)員馬上在后面給你照一個(gè)補(bǔ)光燈，此刻你什么感受呢？
2. 假設(shè)你拖著一身疲憊走進(jìn)酒店只想睡覺，連拖鞋在哪里都不想找的時(shí)候，進(jìn)入房間卻發(fā)現(xiàn)拖鞋已經(jīng)擺放在床邊的地板上，夜床也開好，只等你進(jìn)去，此刻這樣的酒店你會給好評嗎？
(二) 到底什么是MOT
1. MOT關(guān)鍵時(shí)刻來源-案例北歐航空
2. MOT應(yīng)用場景案例分析：迪斯尼的關(guān)鍵時(shí)刻
3. MOT關(guān)鍵時(shí)刻的概念綜述
(三) 創(chuàng)新設(shè)計(jì)MOT體驗(yàn)
1. 創(chuàng)新思維工具
1) 六頂帽子法
2) 思維導(dǎo)圖法
2. 合成創(chuàng)意方案
七、 復(fù)盤與設(shè)計(jì)
1. 繪制本企業(yè)營銷規(guī)劃圖
2. 點(diǎn)評與分析
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