景區(qū)經(jīng)理人跨部門溝通與協(xié)同協(xié)作

課程交付結(jié)果：

1. 深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系，樹立雙贏思維，啟動動力對話系統(tǒng)；

2. 分析跨部門溝通中達成共識的主要障礙及其根源

3. 學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，通過理解與服務(wù)達到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。

價值鏈架構(gòu)圖：

課綱：

一、 景區(qū)各組織利益價值鏈

(一) 各部門的暗處鏈接是產(chǎn)生隱形效益的根本

(二) 個體價值與集體價值

(三) 部門單打獨斗與協(xié)作合力的本質(zhì)區(qū)別

(四) “合作”產(chǎn)生新價值

二、 管理層行為的多米諾

(一) 管理層對員工的影響

(二) 部門之間的影響

(三) 銀行整理影響

三、 如何保障各組織利益維持與增長

(一) 打造協(xié)作型組織

1. 打造協(xié)作型組織特征

1) 資源分享與互通

2) 互為主體

3) 建立跨單位價值網(wǎng)

4) 榮辱與共

2. 打造協(xié)作型組織方法

1) 改變認知：建立系統(tǒng)思維

2) 培養(yǎng)利他思維

3) 打破組織邊界，弱化組織權(quán)威

4) 建立相互陪伴型組織

(二) 提高組織效率

1. 協(xié)同工作重要性

2. 彼此認知與信任

(三) 打通協(xié)同的瓶頸：沖突與問題解決

1. 沖突的發(fā)展過程：潛在沖突、知覺沖突、感覺沖突、行為沖突

2. 沖突管理方格：合作、順從、妥協(xié)、壓制、逃避

3. 跨部門異議處理：溝通解開雙方心結(jié)：求同存異，迂回溝通

4. 沖突的預(yù)防：前兆：不安，偶發(fā)事件，誤解，緊張，危機

5. 內(nèi)部價值鏈導(dǎo)向的服務(wù)型協(xié)同：從“段到段”到“端到端”

行動學(xué)習(xí)：分組完成保持自己小組利益的方法

四、 創(chuàng)建共生型組織

(一) 經(jīng)營邏輯轉(zhuǎn)變：由競爭變?yōu)楣采?/span>

(二) 溝通觀念轉(zhuǎn)變：由分享變?yōu)楣蚕?/span>

(三) 管理者自我突破三障礙

(四) 同級之間學(xué)會協(xié)作賦能