景區運營管理工作坊

課程目標：

1. 提升員工景區運營能力

2. 挖掘員工管理潛力，為未來晉升做人才儲備

課程設計：主題工作坊=明線+暗線

1. 明線：以景區運營為主題，設計五大模塊，提升參訓學員運營管理能力

2. 暗線：通過學員在主題討論、項目設計的過程中觀察其表現，挖掘有能力管理者

    課堂以某景區為案例背景，圍繞營銷、服務、團隊、危機處理、個人素養等五大模塊設計，提升學員運營管理能力同時，深度挖掘學員管理潛力，觀察學員是否可以勝任或晉升高級管理崗。

學習工具：思維導圖手繪

課時：1天

學員：景區基層管理者

課程大綱：

一、 文旅景區宏觀趨勢分析（1h）

1. 文旅景區現狀及行業導向

2. 游客需求與景區發展方向標

二、 工作坊主題項目設計要求

(一) 參加人員：全體學員

(二) 項目小組：將學員按實際人數進行分組，每組5--6人

(三) 崗位設計：按照實際景區崗位自行安排設計

(四) 執行過程：

1. 各小組成員確定崗位

2. 組長依據題目分工

3. 每位學員按照分共設計工作，在規定時間內小組完成協作。并按順序完成匯報任務。

(五) 項目設計規則：

1. 崗位輪換制：每一次項目，都要換一次崗位，五個項目每個人都做一次不同崗位，這樣可以充分挖掘學員不同能力和適合崗位。

2. 誰主持項目誰匯報，其他成員可以補充。

3. 講師可隨意提問任何成員。

4. 畫出思維導圖呈現

三、 工作坊五大主題(5h)

(一) 旅游景區營銷設計主題（1h）

景區方面：以景區營銷為主題，讓學員合計景區營銷模式與執行運營。

學員方面：觀察學員市場敏銳度與執行力，同時可以考察學員溝通能力與團隊領導力。

(二) 旅游景區服務能力設計主題（1h）

景區方面：在文旅行業，服務就是營銷。但這里不僅僅讓學員做基礎服務，而是如何做好高質量服務，為游客設計高峰體驗服務項目，這里會借用MTO峰值體驗理論。

學員方面：考察學員創新思維、服務意識與團隊協作能力

(三) 旅游景區管理者帶領團隊設計主題（1h）

景區方面：管理者是否可以完成景區運營工作

學員方面：考察學員溝通能力、領導力、團隊協作能力、情緒控制能力等

(四) 旅游景區危機處理能力設計主題（1h）

景區方面：危機處理包括景區事故、游客投訴、輿情管理、自然災害等多方面危機，作為一名管理者都需要具備危機處理能力。

學員方面：考察學員應變能力、情緒管理能力、跨部門協調力、執行力與領導力等。

(五) 旅游景區個人素養設計主題（1h）

景區方面：個人素養是保障企業發展的基石，一個人再有能力品質不好不能用；相反，一個人沒能力，人再好也不能重用。所以考察人基本素養，是對景區發展的關鍵。

學員方面：考察學員學習能力、個人品質、是否帶教下屬、個人性格分析等方面。