知己解彼——DISC與職場溝通

? 絕大多數職場人每天會把40%-60%的時間花在聽、說、讀、寫等溝通活動上，而作為管理者花在溝通活動上的時間則更多

? 許多世界知名企業都認為員工所需的最重要的三項技能依次為：溝通能力、管理能力和團隊合作能力

? 據不完全統計，職場出現的問題有85%都是溝通不暢造成的……

因此，對每個職場人來說，從最基礎的聽、說、問等溝通要素，到與不同風格人交流、共識，人際溝通是我們終身需要學習的課題。本課程在職場溝通的講解基礎上，側重于DISC行為風格分析工具的理論模型、應用方法及應用場景的講授，輔以結合情景案例、實踐與模擬，幫助學員快速掌握DISC工具，提升人際敏感度，幫助學員在：與上司溝通、帶領團隊、銷售工作、客戶服務及家庭溝通等方面做的更好。你不用會讀心術，但你要會DISC。

【課程收益】

? 幫助學員掌握溝通的要點，認知溝通中可能存在的障礙，了解并掌握溝通的工具與方法，深化有效溝通意識

? 幫助學員認知和理解不同類型人的溝通風格和行為特征，及這些風格和行為對雙方信任關系的建立所產生的影響

? 從而在合作中，能夠準確的認知自己、充分的理解他人，提升人際敏感度，并愿意通過自己行為的調整，積極地響應對方，與對方建立信任、和諧的合作關系

【課程對象】

  希望提升人際溝通能力的職場人士

【課程時長】

1~2天（6小時/天）

【授課方式】

知識講解+工具演練+案例研討+團隊共創

【課程大綱】

課程導入：從簡單的游戲入手，理解溝通的難點……

第一部分：認知職場溝通的困境與破局

1. 認知溝通

1) 溝通模型及四大特點

2) 溝通的五要素

2. 職場溝通中的常見障礙

1) 認知黑洞

2) 信息傳遞偏差

3) 為情所困

4) “雞同鴨講”的困境

3. 喬哈里視窗：破局溝通困境的利器

1) 喬哈里視窗模型

2) 隱私象限：尊重并正視，正面溝通，避免誤解

3) 盲點象限：利用反饋看到自身局限

4) 潛能象限：探索與激發，不要輕視身邊每一個人的潛能

5) 公開象限：不斷擴展，提升影響力

第二部分：運用DISC，知己解彼，改善人際互動效果

1. DISC——團隊溝通的潤滑劑

1) DISC是一種人類行為語言

2) DISC的前世今生

3) 行為風格理論的三對概念

4) 對人敏感度的三個層次

2. DISC內核的兩個維度及兩個原則

1) DISC矩陣模型的兩個維度

2) DISC的兩個基礎原則

3. 通過場景案例識別經典DISC行為特質

1) D指揮者

2) I影響者

3) S支持者

4) C思考者

第三部分：運用DISC，揚長避短提升團隊間協作能力

1. DISC四類行為風格特質的挑戰與優勢

1) D指揮者的挑戰與優勢

2) I影響者的挑戰與優勢

3) S支持者的挑戰與優勢

4) C思考者的挑戰與優勢

5) 防止優劣變劣勢，蜀漢團隊的啟示

2. 四種類型的團隊成員打配合，做組合

1) D指揮者的行特質及溝通方式

2) I影響者的行為特質及溝通方式

3) S支持者的行為特質及溝通方式

4) C思考者的行為特質及溝通方式

5) 對待差異的三個階段：忍受-接受-享受

6) 西游天團的啟示

7) 調適行為特質的兩個關鍵點

第四部分：靈活運用DISC四種行為策略，讓團隊有效互動

1. 避免陷入傾聽的四個誤區

2. 高效溝通：

1) 善于調用D型特質勇于表達

2) 善于調用I型特質拉近距離

3) 善于調用S型特質深度傾聽

4) 善于調用C型特質分析信息

3. 溝通的兩種模式：說服和交流

4. 組織溝通的要素

5. 高效組織的文化呈現

6. 團隊溝通最棒的結果

【特別說明】

上述課程內容為通用版本。授課內容將根據培訓實際情況，進行調整。