系統性思維—問題分析與解決

   解決問題是體現一個職場人職業能力的最好機會。甚至曾有人得出這樣的結論“解決問題的能力，決定你的待遇”。然而很多經理人對于問題的解決與決策常有一種無力感：競爭越來越激烈，花大力氣做的決策卻不見成效；

? 企業問題重重，不知該從哪里人手；

? 每次討論，大家都各持己見，沒有統一的標準，達不成共識；

? 考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好；

? 同樣的問題重復發生，不知如何控制和預防，遇到意外事件驚惶失措……

缺少一套科學的、強有力的系統性思維解決問題的方法和工具的幫助，職場人只好重復這樣解決問題的方式。拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預防措施、忙于到處救火…… 

本課程借助系統的思考流程指導當事人和團隊快速、高質量地完成分析和決策。幫助個人、團隊、企業有效地制定高質量的決策，系統化地解決問題，建立共同的管理文化和語言并使團隊達成共識。

【課程收益】

? 面對緊急狀況/問題挑戰，建立一套系統化的思維方式，更全面的識別問題、分場景按類別采取不同措施進行處理

? 面對復雜或模糊問題，能夠抓關鍵、排優先，做到要事、緊事先行

? 掌握分析原因的方法，找準真因，驗證真偽

? 掌握決策的工具方法，有效權衡做出最佳選擇與決策，形成最佳方案

? 更好地管理風險，確保計劃得以順利實施、避免潛在的問題并善于運用潛在機會

【課程對象】

  希望掌握系統思考方法，提升問題發現、分析與解決能力的職場人士

【課程時長】

１天（6小時/天）

【課程大綱】

課程導入

１.問題意識的重要性

2.解決問題的三大黃金理念

第一部分：界定問題

精準定位問題，不同類型的“問題“采用不同的應對方法才能解決問題

１. 什么是問題

２. 問題的類型

３. 問題的常見陷阱及應對舉措

４. 目標與資源考量

５. 練習：如何利用系統思維全面梳理問題，并進行優先事項排序

第二部分：分析問題

利用工具透過現象，抓住關鍵，驗證真因

１. 擺負面現象

２. 具體描述問題

３. 三大工具找原因：信息收集，推理分析，生成初步判斷

４. 評估驗證真因：提高原因判斷的精準度

５. 練習：如何利用比較分析工具，查找真因

第三部分：解決問題

創新求解，理性決策，在權衡各方要求后形成最佳方案或做出最優選擇

１. 創新求解工具

２. 直面決策的三大困境

３. 明確決策目的

４. 理性決策工具評估可選方案

５. 練習：如何使用決策工具，做出最佳決策

第四部分：落實方案

尋求支持，防范風險，確保計劃落地，預期結果達成

１. 落實行動計劃

２. 發現潛在問題/風險

３. 制定對策——預防與預案

４. 方案匯報與呈現

５. 練習：風險分析與預防

【示例】

【特別說明】

上述課程內容為通用版本，將依據培訓實際情況調整課程實施和內容。