司乘人員商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)演練

【課程目標(biāo)】

1. 培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠塑造得體的個(gè)人商務(wù)形象

2. 培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠完善個(gè)人言談行為禮儀

3. 培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠規(guī)范禮貌的完成不同場(chǎng)合的接待工作

4. 培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠精準(zhǔn)安排車輛、座次、用餐等接待工作

【課程對(duì)象】

司乘人員

【課程內(nèi)容】

模塊一   司乘人員商務(wù)形象鍛造

（一）司乘人員儀容禮儀

1.視頻導(dǎo)入什么是職業(yè)形象？

2.圖片啟迪你的形象價(jià)值幾何？

3.你的著裝是否符合企業(yè)文化和行業(yè)氣質(zhì)

4.形象如何定位，如何塑造？

5.儀容禮儀六原則

（二）司乘人員形象塑造與細(xì)節(jié)錘煉

1.職業(yè)形象自我檢查表——測(cè)測(cè)你的商務(wù)范

2.行為禮儀細(xì)節(jié)塑造——成功從細(xì)節(jié)開(kāi)始

3.司乘人員的著裝規(guī)范

4.著裝六禁忌

5.著裝五應(yīng)原則

（三）司乘人員的儀態(tài)禮儀

1司乘人員規(guī)范的站、坐、行姿文化及內(nèi)涵

2.持、遞、接物、笑的親和感染力

3.常用會(huì)面禮儀的正確使用

（1）介紹禮 名片禮

（2）握手禮  問(wèn)候禮

（3）電話禮儀  短信禮儀  微信禮儀  

4.目光 微笑  問(wèn)候禮  欠身禮  握手禮 點(diǎn)頭   鞠躬等禮儀的商務(wù)場(chǎng)合使用實(shí)操訓(xùn)練 

模塊二   商務(wù)接待禮儀

1. 司乘接待工作十步流程

（1）充分準(zhǔn)備   （2）知己知彼

（2）電話確認(rèn)   （4）提前到達(dá)

（5）下車迎候   （6）自我介紹

（6）提拿行李   （8）邀請(qǐng)上車

（9）環(huán)境舒適   （10）安全送達(dá)

2.如何確定接待規(guī)格——商務(wù)接送禮儀

（1）接送機(jī)服務(wù)六步流程，現(xiàn)場(chǎng)演練

（2）接送站服務(wù)六步流城，現(xiàn)場(chǎng)演練

（3）景點(diǎn)接送的注意事項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)演練

（4）如何聯(lián)絡(luò)、預(yù)約、等候、邀請(qǐng)上車？

3.位次禮儀

（1）車輛位次禮儀

（2）會(huì)議位次禮儀

（3）拍照位次禮儀

4.接待細(xì)節(jié)讓你贏得信任

（1）物品籌備、車內(nèi)環(huán)境禮儀

（2）引領(lǐng)、陪同及入座的禮儀

（3）電梯、樓梯、電動(dòng)門禮儀

（4）茶水、飲品、休息禮儀

6.中餐、自助餐接待禮儀

（1）中餐的選址、座次、點(diǎn)菜、敬酒、照顧及餐桌禁忌禮儀

（2）自助餐的主題、菜品、順序、時(shí)間、交流及相關(guān)禁忌禮儀

7.規(guī)范的送別會(huì)給客人留下良好印象

（1）得體言語(yǔ)道別

（2）主動(dòng)拉門紳士感

（3）鞠躬點(diǎn)頭示親和

（4）下車目送是10秒

8.錦上添花的饋贈(zèng)禮儀

（1）HWO誰(shuí)送給誰(shuí)

（2）HWY為什么送

（3）WHAT送什么

（4）WHEN什么時(shí)間送

（5）WHERE什么地點(diǎn)送

（6）HOW怎么送

（7）有何禁忌

模塊三  商務(wù)言談溝通禮儀

（一）如何與接待對(duì)象進(jìn)行電話溝通？

（1）做好準(zhǔn)備

（2）明確對(duì)象

（3）了解細(xì)節(jié)

（4）提前聯(lián)絡(luò)

（5）黃金半小時(shí)原則

（二）如何聽(tīng)客人會(huì)說(shuō)？如何說(shuō)客人會(huì)聽(tīng)？

（1）傾聽(tīng)的四重境界

（2）做個(gè)會(huì)聽(tīng)的溝通者

（3）說(shuō)別人愛(ài)聽(tīng)的，聽(tīng)別人愛(ài)說(shuō)的

（4）如何做好臨時(shí)講解員

（三）實(shí)戰(zhàn)演練1234

模塊四  實(shí)戰(zhàn)演練及問(wèn)題探討

場(chǎng)景一：接待領(lǐng)導(dǎo)及政務(wù)工作人員場(chǎng)景演練

場(chǎng)景二：接待B2B客戶場(chǎng)景演練

場(chǎng)景三：景點(diǎn)接送場(chǎng)景演練

場(chǎng)景四：加油站巡站場(chǎng)景演練