原創 “BEST高能經驗萃取”模型

一、 課程背景

在你所熟悉的企業中，你是否經常看到這樣的現象：一旦企業的業務專家離開其所在的工作崗位，儲存在該業務專家大腦中的經驗也將隨之被帶走，繼任者將不得不從頭開始摸索，甚至這些業務專家一旦離開企業，那些關系企業經營運作的重要經驗也將失去。

許多企業都會宣揚“員工是我們最寶貴的資產”“知識無價”“知識就是力量”等我們所熟悉的名言，但很少像對待有形資產一樣，將業務專家的經驗列入自己的資產負債表中。比如，企業對于市場營銷方面的經驗可能存儲在銷售人員的大腦中，可能寫入了營銷人員的策劃報告中，也可能存儲在客服人員的大腦中或工作記錄中。因此，這些經驗將無法轉化為“組織智慧” ，更不能成為“企業資產” 。

一些企業寧肯花大價錢聘請咨詢顧問業務專家， 也不愿意求教于內部員工。事實上，每家企業都可能是“藏龍臥虎”之地，但由于種種原因，很多企業對內部員工的隱性經驗缺乏客觀的認識。比如，有的員工在原企業中只是普通的一員，流動出去后就變成了“人才” 。

萃取是使業務專家的經驗得到升值的有效方法。在企業中， 80%的業績通常是由 20%的人創造的。在市場競爭中， 20%的企業控制著 80%的市場份額，其他 20%的市場份額則由其他 80%的企業來爭奪。經驗萃取的價值在于讓占比 80%的普通員工的能力水平更接近占比 20%的業務專家的能力水平，讓業務專家的經驗得到更廣泛的復制和傳承。

《BEST高能經驗萃取》課程旨在解決企業中基層管理者、業務崗位技術精英、企業專兼職培訓師和企業新員工導師在企業快速發展過程中或核心員工離職時，由于核心經驗流失所造成的企業發展內驅力不足和優秀經驗難以留存的問題。本課程圍繞BEST高能經驗萃取“魚”模型，結合大量的工具、方法和本土案例，可以讓讀者快速學會將部門或崗位中優秀的崗位經驗情境化，隱性經驗顯性化，顯性經驗形象化，推廣經驗普及化的成果。

二、 課程價值

1. 萃取業務專家的優秀經驗

2. 輸出可賦能的標準化操作寶典和情景案例

3. 掌握一套可落地并持續應用的系統化萃取方法論

4. 培養一批企業內部萃取師

三、 組織收益

? 收益1：萃取經驗賦能業務

有效管理企業內部經驗，同時避免經驗流失，讓優秀經驗在組織有效傳播，為組織績效賦能

? 收益2：降低重復犯錯成本

總結工作中的失敗與教訓，減少新人犯錯的機會，降低因重復犯錯所造成的損失

? 收益3：提高新人培養效率

工作寶典可以幫助員工快速勝任本崗工作，典型場景經驗幫助員工從容應對日常工作

? 收益4：統一企業溝通語言

形成一套員工自我萃取與學習成長的共同語言，加速員工間的溝通效率

? 價值5：培養自有萃取專家

在戰爭中學習戰爭，在工作中學習工作，培養出既能創造績效價值，又能教導新人的萃取專家

四、  培訓對象

? 崗位技術牛人

? 企業中基層管理者

? 有一定工作經驗的企業內訓師

五、 學習收益

? 能夠運用組織經驗萃取的方法，完成崗位關鍵任務的經驗萃取，形成顯性化經驗成果包；

? 訓練嚴謹的思維習慣，在面臨任務和問題時從多個側面清晰而全面的進行思考；

? 在日常的工作指導中，使他人更好的理解并使用萃取出的方法和經驗；

六、 培訓時長與成果產出

2 2天出寶典或案例：針對企業選題產出操作寶典終稿+情景案例初稿，或者產出情景案例終稿+操作寶典初稿

注：賦能版和出成果方法論一致，項目執行上略有差異。

賦能版：

1、學員課前提前3天選題，講師現場進行選題輔導。以選題為訓練目標緊跟課程節奏邊學邊練

2、每個課題3-5人一組，小組成員專業最好為同工作條線。

出成果版：

1、課前與HR確認成果形式（崗位操作寶典or情景案例）

2、開課前1周進行選題，講師進行選題輔導

3、每個課題保障至少3人，并確保為同工作崗位。

授課形式 案例分析、小組練習、團隊共創、任務挑戰、實戰演練、體驗活動等

采用“講~練~評”教練相輔的教學模式，當堂帶領學員產出萃取成果

七、 課程綱要

引言導入

說明：組織經驗萃取對于大多數的學習者來說，都屬于一個陌生概念。在這一部分，將針對什么是組織經驗萃取，組織經驗萃取的價值及應用場景進行介紹。同時，在這一部分也將概述性介紹BEST高能經驗萃取模型。

第一部分 Blueprint  制定藍圖，優秀經驗情境化

說明：優秀經驗的顆粒度決定了萃取成果的質量。在這個部分，首先會帶領學習者通過三個層級進行萃取任務的梳理，最終初定選出需要萃取的主題。在選取萃取方向的時候，配合使用五行圖識別出哪些是優質經驗。最后，針對選定的主題進行萃取起止點的邊界的確定，這是第一部分的成果文件，也是檢驗萃取成果的關鍵標準。

本階段成果：選定萃取任務，撰寫萃取任務表

第二部分 Extract 逐級萃取，隱性經驗顯性化

說明：經驗萃取的主要目標是將隱藏在專家大腦中的優秀經驗萃取成顯性化的新手操作寶典。在這個萃取過程中，既提升專家對于自身任務操作的專業性，又能為新人的學習提供系統模仿的方法。這個部分，將帶領學員從頭、身、足、包四個層次對專家的經驗進行萃取，在教會他們一套專業的萃取方法的同時完成專家經驗萃取。

本階段成果：組織經驗萃取系統方法、專家經驗萃取表、經驗相關配套工具

第三部分 Structure 建模封裝，顯性經驗形象化

說明：優質的經驗是既有價值又可廣泛傳播的經驗。要實現這個目標，就需要將專家的經驗進行建模封裝，讓經驗變得有結構且好記憶。在這個部分，將帶領學員對已經萃取出的經驗，進行識別、構建和包裝，讓其在未來應用過程中更好的得以應用。

本階段成果：可視化經驗、口訣化經驗、崗位經驗操作寶典初稿

第四部分 Trasfer 傳承落地，推廣經驗普及化

說明：經驗傳承的方式決定了經驗傳承的效果。在這個部分，將教學員三種傳承經驗的方式，分別是崗位經驗操作寶典、崗位經驗情景案例和崗位經驗視頻微課。崗位經驗操作寶典是經驗萃取的核心成果，它有效解決了經驗傳承的系統性。崗位經驗情景案例，讓經驗的傳承更具感性，也讓學習者對經驗本身的理解更加深入。崗位經驗視頻微課，是在前兩者的基礎上，借助視頻微課的形式，讓經驗的傳承產生可視化、娛樂化和輕松化的呈現效果

本階段成果：

崗位經驗操作寶典、崗位經驗情景案例初稿