可復制的溝通力

【課程背景】

安排工作、匯報進展、輔導下屬、部門協(xié)作等工作場合，溝通中常會出現(xiàn)：不解、誤解、錯解，甚至沖突抵觸，致使工作難開展、協(xié)作難推進、上級不滿意、下屬很低落。其實兩個人溝通時，是六個人在溝通：你以為的你，你以為的他，真正的你；他以為的他，他以為的你，真正的他。

本課程可以幫助學員掌握：了解溝通障礙，不再霧里看花；傾聽時聽出情緒、聽懂事實，其實你一直都懂TA；表達時條理清晰、直陳目的，對方一聽就懂，讓溝通更高效；反饋時不論是正向還是負向反饋，都能產(chǎn)生良好激勵效果的反饋技巧，讓溝通更順利，協(xié)作更順暢，管理更有效。

【課程收益】

? 掌握成功溝通的關(guān)鍵：表達、傾聽、提問、反饋；

? 了解自己的溝通障礙并進行修正；

? 提高溝通質(zhì)量和效率，營造和諧互助的工作關(guān)系和跨部門協(xié)作氛圍；

? 提升員工積極性，提高團隊績效。

【課程特色】

? 有用、有效：綜合運用了溝通視窗模型，結(jié)構(gòu)化表達工具，同理心傾聽方法，BEST反饋工具，注重可操作性和可復制性。

? 互動性強，注重引導，擅于以問題、案例帶動思考。現(xiàn)場引導學員做出課后實踐計劃，課后即可應(yīng)用，提升團隊績效。

? 風趣幽默、通俗易懂、生動化的培訓方式深受學員歡迎。

【課程對象】中基層管理者、新晉經(jīng)理人、儲備干部、骨干員工

【課程時間】1天（6小時／天）

【課程大綱】

一、 什么才是有效溝通的基礎(chǔ)

1、 了解溝通的目的

? 完成任務(wù)，增進關(guān)系

2、 了解有效溝通的基礎(chǔ)

? 了解溝通視窗，打開溝通之門

? 了解自身的溝通障礙并制定改正計劃

? 了解溝通的基礎(chǔ)是良好的信任關(guān)系，掌握增進信任關(guān)系的方法--情感賬戶

案例：杜拉拉的誤會  心理學家的建議   

工具：溝通視窗模型

呈現(xiàn)方式：小組討論

二、高效溝通--結(jié)構(gòu)化表達

1、 為什么我說了，你不懂

案例：王經(jīng)理的苦惱

2、 溝通前的準備

? 溝通前做好準備的重要性

? 溝通前做好準備的四步法

3、結(jié)構(gòu)化表達

? 條理清晰，直陳重點，讓對方一聽就懂

? 匯報/安排/對接工作，清晰高效

案例：如何匯報/安排工作

工具：結(jié)構(gòu)化表達方法

呈現(xiàn)方式：演練

三、同理心傾聽

1、 理解同理心傾聽的重要性

案例：心理學家的試驗--聽什么

2、 掌握同理心傾聽技巧

? 積極的身體語言

案例：讀懂廣告公司經(jīng)理的身體語言

? 聽懂事實

案例：如何復述

? 聽懂情感

案例：請你幫個忙

? 探詢澄清

互動：猜猜看--體驗開放式提問和封閉式提問的不同

? 克服傾聽障礙

呈現(xiàn)方式：演練

四、建設(shè)性反饋

1、 能產(chǎn)生良好行為的反饋才是好的反饋

2、正向反饋，引爆你的團隊能量

案例：如何夸獎你的下屬

2、 提升性反饋，提升你的團隊績效

案例：你的下屬和客戶發(fā)生了沖突，你如何給他一個提升性反饋

反饋工具：BEST

呈現(xiàn)方式：演練

五、問題收集與解答