課程時間：2天 

課程對象：內訓師 、業務專家

課程人數：25人以內最佳

課程方式：講師講授 + 團隊共創 + 實操演練

一、 崗位經驗萃取概述

1. 核心價值——提升能力成熟度

n 一級——能完成（能做）

n 二級——可重復（再做）

n 三級——已定義（做好）

n 四級——已管理（做精）

n 五級——能優化（做新）

二、一對多萃取

1、團隊共創法——加減乘除四步

1. 隱性經驗顯性化（加）

2. 顯性經驗結構化（減）

3. 結構經驗再細化（乘）

4. 結構經驗模型化（法）

2、世界咖啡法——交叉萃取

1．聚焦問題

2．提供方案

3．交叉萃取

4．結構輸出

三、一對一萃取

3.1常規工作技能萃取（初級）

萃取工具 《工作技能萃取表》

1. 工作標準

n 定義整體工作標準

n 定義階段工作標準

2. 工作步驟

n 階段切分

n 步驟命名

3. 關鍵動作

n 動作分解

n 動作命名

n 要點描述

4. 異常處理

n 異常描述

n 異常處理

5. 工具使用

n 工具設計

n 工具使用

3.2 問題型案例萃取（中級）

萃取工具 《問題型案例萃取表》

1. 背景描述

n 工作場景描述

n 工作任務描述

2. 問題描述

n 標準要求描述

n 客觀現狀描述

n 問題全面描述

3. 問題分析

n 表面原因分析

n 深層原因分析

n 約束條件描述

4. 問題解決

n 試探解決結果

n 最佳解決結果

5. 問題規避

n 有效預防措施

n 關鍵補救要點

3.3 任務型案例萃取（高級）

萃取工具 《任務型案例萃取表》

案例正文

1.背景描述

n 時間地點

n 人物介紹

n 項目介紹

2. 任務與挑戰

n 具體任務

n 困難沖突

n 約束條件

3. 行為過程

n 大步驟

n 小步驟

n 圖文說明

4. 結果描述

n 數據結論

n 結果評價

案例分析

1. 案例原文

n 復制原文

n 概述原文

2. 分析啟發

n 優點分析

n 理論挖掘

3. 推廣應用

n 可應用場景

n 可執行步驟