傳承有道——組織經(jīng)驗萃取與復(fù)制

【課程背景】

你是否經(jīng)常看到這樣的現(xiàn)象：

l 好的經(jīng)驗沒有被發(fā)掘和推廣，同樣的問題重復(fù)出現(xiàn)仍然得不到有效解決；

l 業(yè)務(wù)高手雖然經(jīng)驗豐富，但“茶壺煮餃子，有口倒不出”，無法實現(xiàn)經(jīng)驗的復(fù)制；

l 業(yè)務(wù)專家離開其所在的工作崗位，他們頭腦中的寶貴經(jīng)驗也被隨之帶走；

l 新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時間和試錯成本，成長緩慢；

華為公司有句話非常流行：“企業(yè)最大的浪費，是經(jīng)驗的浪費”。

組織經(jīng)驗萃取是將內(nèi)部業(yè)務(wù)專家和高手身上隱性的經(jīng)驗智慧和有效方法進行顯性化，找出最優(yōu)工作背后的思維邏輯與工作方法，讓新手不僅知道專家是怎么做的、怎么想的，還要知道自己這么做需要注意什么，有什么應(yīng)對方法，從而使最佳實踐經(jīng)驗得以不斷復(fù)制與傳承。

《傳承有道》，運用“三段九步”經(jīng)驗萃取法，讓成功經(jīng)驗及時發(fā)掘傳承，讓失敗教訓(xùn)有效總結(jié)反思，讓優(yōu)秀人才得以批量復(fù)制！

【核心框架】

【課程收益】

1、認(rèn)知：理解經(jīng)驗萃取的內(nèi)涵、價值、核心；

2、方法：掌握經(jīng)驗萃取的流程、步驟、工具；

3、呈現(xiàn)：學(xué)習(xí)最佳經(jīng)驗結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)表達方法；

4、成果：現(xiàn)場輸出最佳實踐經(jīng)驗的核心要點；

5、傳承：熟悉經(jīng)驗萃取成果的常用推廣手段。

【課程時長】

0.5天  20-30人（不足10人延遲開班）

【課程形式】

現(xiàn)場講授、引導(dǎo)技術(shù)、小組研討、現(xiàn)場演練、視頻觀看

【課程大綱】

第一模塊：什么是經(jīng)驗萃取？

1、為什么做經(jīng)驗萃取？

l 少犯錯誤

l 更多成功

l 傳承智慧

2、什么是經(jīng)驗萃取？

3、經(jīng)驗萃取常見誤區(qū)

4、經(jīng)驗萃取的5個時機

l 人才離職率高

l 企業(yè)規(guī)模擴大

l 業(yè)務(wù)專家離任

l 員工頻繁出錯

l 打造行業(yè)標(biāo)桿

5、最佳經(jīng)驗的5大標(biāo)準(zhǔn)

l 典型性

l 重要性

l 有難度

l 高頻率

l 可遷移

6、選擇萃取對象的3個條件

l 業(yè)績優(yōu)

l 可復(fù)制

l 意愿高

第二模塊：如何做經(jīng)驗萃取？

視頻：《我的兄弟叫順溜》片段

階段一：確定主題

1.分析萃取需求

2.聚焦關(guān)鍵任務(wù)

3.明確萃取目標(biāo)

階段二：萃取經(jīng)驗

4.還原業(yè)務(wù)場景

現(xiàn)場練習(xí)：輸出業(yè)務(wù)場景地圖

5. 深挖事件細節(jié)

思考：中美小學(xué)生行為守則對比

l 回顧細節(jié)

l 建構(gòu)框架

l 詢問細節(jié)

l 識別障礙

l 給出方法

6.檢視經(jīng)驗方法

階段三：呈現(xiàn)結(jié)果

7.梳理邏輯關(guān)系

8.匹配可視圖形

9.包裝萃取成果

第三模塊：如何應(yīng)用萃取成果？

1、主要傳播載體

①　工具寶典

②　情景案例

③　案例教學(xué)

④　經(jīng)驗交流

⑤　視頻微課

二、營造傳承氛圍

①　制定激勵機制

②　做好宣傳推廣

③　組織案例大賽

④　樹立標(biāo)桿榜樣

⑤　持續(xù)迭代優(yōu)化