政務接待禮儀

【課程大綱】

本課程以政務交往中關系的應對為導向，融合了較多政府機關、企事業單位、社會團體最一線的政務現場關系處理案例，透視現象，實戰解析，給出解決之道。幫助政府機關、企事業單位及社會團體的公務人員塑造個人和組織的良好形象，掌握尊重他人、講究禮節、注意儀表、儀式等就遵循的禮儀規范和程序。

第一單元  釋義政務禮儀

l 思考：提到禮儀，你第一反應到的場景或畫面是什么？

l 剖析“禮”的曲解，重構禮儀認知

ü 圖片對比

ü 圣賢釋義

l 透析禮儀表象，闡述禮儀本質

ü 闡述禮儀核心要義

ü 工具：禮儀應用核心模型

l 解構政務禮儀，釋義應用原則

ü 研討：政務禮儀的目標導向

ü 解構政務禮儀

ü 案例：《車程》

第二單元  政務形象禮規的應用

l 闡述政務形象打理原理，讓形象出范兒不出格

ü 思考：職業形象是什么？

ü 圖例分析：他們的形象，你們的印象？

ü 概念剖析：形象VS角色

ü 示例：TOPR原則的應用

ü 工具：《政務職業形象資源力管理模型》

l 思考：政務形象管理從“頭”開始，如何打造氣質發式

ü 分析：男士發型規范與要求

ü 圖解：男士發型打理技巧

ü 示范：女士干練職業發型梳理技巧

ü 工具：《政務形象之發型規范》

l 解析：政務形象面容修飾規范及要求

ü 提問：面容的修飾關鍵是為了什么？

ü 示范：“妝”最佳專業態--女士職業妝面打造技巧

ü 工具：《女士職業妝容上妝訣》

ü 工具：《女士職業定妝色彩規范》

ü 解析：“修”出您的莊嚴--男士面容修飾技巧

l 講解：識別您的第二張臉，手部修飾禮儀規范

l 解析：認識您的第二張名片，個人氣味管理規范

l 講解：政務形象儀表著裝標準

ü 解析：政務著裝有八戒，儀表規范兩要領

ü 示例：政務男士著裝規范，西裝穿戴原則及挑選技巧

ü 示例：女士著裝細節規范及要求

l 了解：政務形象中服飾配飾搭配原則

ü 講解：政務形象之服飾配飾搭配原則

ü 實操：服飾配飾自檢

ü 工具：《服飾搭配規范》

第三單元  政務行為禮規的應用

l 案例研討：《丟失的一位投資商》中是哪些環節出現了問題？

l 行為示范：政務交往中易錯環節的正確示范與教練

ü 政務接待問候禮：

2 示范：問候儀行四注意

2 互動演練：問候禮儀應用

ü 政務介紹禮

2 補充說明

2 互動演練

ü 政務名片禮規

2 補充說明

2 互動演練

ü 政務握手禮規

2 補充說明

2 互動演練

ü 政務語言應用禮規

2 稱呼的禮規要領與禁忌

2 問候的雅敬表達

2 歉意的雅敬表達

2 謝意的雅敬表達

2 工具：《語言禮規應用表》

? 政務場景下位次原則的指導

ü 看圖討論：

2 電梯里進出先后、站位選擇

2 樓梯里行徑的前后原則，例外

2 轎車上的位次禮規，例外

2 會議室里的位次禮規，例外

2 餐桌上的位次禮規與例外

ü 情景示范：行進過程中的前后位序禮規，例外

2 其他政務禮儀細節

n 遞送禮

n 講解禮

n 會餐禮

n 贈送禮

第四單元  政務接待行為的案例演練

l 案例研討：《政務往來的來訪接待》

l 行為研討：政務接待演練

ü 1、接待禮儀工作前期準備技巧

2 接待前期準備要素分析

2 制定接待方案。

2 工具：政務接待安排規劃表

ü 2、迎送賓客的一般程序

2 迎接客人

2 安排食宿

2 協商日程

2 組織活動

2 聽取意見

2 安排返程