禮定乾坤 儀修商道

【課程大綱】

我們深刻的意識到商務禮儀及職業素養的重要，塑造職 業形象與氣質,掌握并運用商務接待與拜訪、互動與溝通禮儀，改善自己的商務 行為，提升個人素養，贏得客戶認可，樹立公司品牌，創造營銷佳績。

引言：為何習禮？

一、何為禮儀？

二、禮儀用意何在？

三、禮之核心是什么？ 培訓方式：案例分析、講解、討論

模塊一：激活人心—尋根意識源 動力，向陽心態塑造

一、意識源動力何來？

1、 商務交往中的“六心”待人之道 培訓方式：案例分析、講解、小組討論、互動體驗

模塊二：相由心生——形象力資 源管理之儀表管理

一、商務著裝禮儀---穿著的品味如何呈現

1、商務規范著裝的重要原則

2、女士商務著裝規范

3、首飾、配飾、皮包的選擇和要求

4、鞋襪、飾品規范

5、商務人士著裝不可缺少的細節

二、規范職業妝容及發型

1、職業妝容要求及規范

2、職業發型規范（男士、女士） 培訓方式：分析、講解、示范、展示

模塊三：千錘百煉——習禮行為 基本功訓練

一：形體素質訓練，矯正不良姿勢，擁有正確的、自信、 優雅的形體和親和、堅定的神態。

二：行為禮儀基本功錘煉（神態、體態、禮行）

1、 神態：眼神、表情訓練及應用禮規

2、 體態：站、走、蹲、坐等基本功訓練及應用禮規

3、 禮行：指引禮、鞠躬禮禮行基本功訓練及應用禮規

培訓方式：講解、示范、訓練、輔導

模塊四：商務交往日常禮儀精修

一：商務接待的原則

1、 職場接待的“5S”原則

2、 商務待客“六聲”原則

二：商務場合必知的日常禮儀精修

（問候禮儀、稱呼禮 儀、名片禮儀、握手禮儀、介紹禮儀、稱呼禮儀、行進 路線引導禮、座次禮儀、乘車禮儀、電梯禮儀、商務宴 請禮、商務等）

培訓方式：講解、案例分析、示范、訓練

模塊五：商務接待、拜訪管理技巧

一：商務接待前期準備規劃

二：接待來訪客人接待流程實操

迎接禮儀、路線指引禮儀、會談禮儀、茶水供應禮儀、文件遞送禮儀、講解介紹禮儀、送別禮儀等

三：商務拜訪準備及禮儀應用

拜訪前準備；預約禮儀、問詢禮儀、敲門禮儀、饋贈禮 儀、道別禮儀等

培訓方式：講解、分析、討論、作業

模塊六、溝通藝術——有效溝通 兵法

一：你了解溝通嗎？

二：溝通流程六要素

三：常見的四種溝通風格類型分析

四：溝通十忌

五：商務通訊溝通禮儀的應用

1、 電話溝通禮儀

2、 微信溝通禮儀

六：四種應對抱怨投訴處理溝通法

培訓方式：講解、案例、分析、討論