活用質量工具，解決質量問題

【課程背景】

如何正確理解質量管理與改善？如何科學的認識和理清現場中存在的質量問題 ？如何有效的分析與挖掘現場存在的質量問題？如何掌握系統實用的工具與方法，解決項目現場中的實際質量問題？如何有效的提升現場管理人員自身解決質量問題的能力，不斷促進現場質量管理水平的提高……是質量管理的重要內容。然而，生產現場常見的問題不斷發生、安全隱患等問題一直困擾著現場的管理者們，對于如何實現高效的生產現場質量管理，許多管理者深感困惑——
   ■如何培養生產現場質量管理者的工作責任感？
   ■如何優化現場質量管理流程？
   ■如何運用QC手法以及目視管理改善質量？
【課程收益】

1、有效地尋找與解決質量問題，提高質量問題的分析意識和能力。

2、幫助學員確定根本原因，解決質量問題，防止問題發生和重復發生。

3、降低質量管理風險與失誤，解決反復出現的質量問題。

4、從根本上改善現場各種質量問題，讓員工自動自發，迅速掌握高效的質量問題分析與解決方法。

5、全面提升管理者的改善質量問題與解決問題能力。  

【課程對象】

1、質量經理

2、質量主任

3、質量管理人員

【課程時間】2天（12小時） am9：00—12：00   pm14：30-17：30

【授課方式】講授、案例、提問、討論互動、游戲、視頻

【課程綱要】

單元一、質量意識與質量問題的控制

1、中國產品質量在世界的地位

2、項目質量事故回顧

3、ZD的思想

4、質量管理的原則

5、質量的真正內涵？

6、顧客滿意模型

7、質量意識的體現

8、八項質量管理原則  飛翔的鷹

9、項目開展的階段和意義

10、項目實施中應抓好下列工作

10、質量文化的四個層面

11、質量控制的六大天敵

13、現場質量管理的思路和方法

14、現場人員對質量的看法

◆健全的體制

◆標準化

◆源流管理

◆過程導向

◆重在預防

◆變異管理

15、現場人員對質量的一般錯誤觀念

16、質量責任—如何提高人的質量

17、如何提升“機”的質量

18、如何提升“料”的質量

19、如何提升“法”的質量

20、如何提升“環”的質量

21、現場質量管理的秘訣

22、項目質量不良的原因

單元二、質量問題的分析與解決

1、質量管理推進鏈

2、系統思考

3、改善與維持

4、通向天堂的鑰匙

5、八步工作法                       

6、問題意識

7、問題的定義和類別

8、問題的把握與改善

9、問題解決三步法

10、源頭管理（五個為什么）

11、工作解決問題的三步曲

12、精確的DMAIC“解題”思路

13、標準與標準化

14、8D的步驟和方法

15、QC的手法和工具――實例講解

單元三、提案改善

1、頭腦風暴：德國人的思維：合理停車

2、創新思維：提案從哪里來――疊塔游戲

3、創新思維特征

4、創新小組的要求

5、提案的形成過程

6、影響創新的幾種不良心理

7、正確的創新思維

8、創新的思維

◆發散思維

◆聚合思維

◆逆向思維

◆側向思維

◆橫向思維

◆想象思維

9、提出對策的技巧

◆改善的十個思考法

◆特性列舉法

◆缺點列舉法

◆愚巧法

◆希望點列舉法

9、優秀的提案案例分享

10、現場演練

單元四、QCC推動的十三個步驟

1、前言描述背景的方法（實例說明）

2、組建小組的三種類型和人員要求（實例說明）

3、選定課題的幾種錯誤和方法（實例說明）

4、現狀分析的幾種統計手法（實例說明）

5、目標建立的要求、分類及工具（實例說明）

6、分析原因的因果圖、5 WHY、系統圖、親和圖、關聯圖練習（實例說明）

7、制定措施計劃的工具和圖形（實例說明）

8、組織實施的要求和原則（實例說明）

9、檢查效果的六種工具（實例說明）

10、標準化的建立要求（實例說明）

11、遺留問題今及后打算（實例說明）

12、QC小組成果報告的編寫及評審（實例說明）

13、恭賀小組（實例說明）

14、案例1、改進型小組的開展案例（實例說明）

15、案例2、創新型小組的開展案例（實例說明）

單元五、圈長領導能力與激勵技巧訓練

1、品管圈活動的指導思想是什么

2、作為圈長怎樣建立品管圈

3、圈長要有什么樣的能力

4、圈長應該如何發揮能力

5、如何建立良好的溝通

6、遇到困難圈長要怎么辦

7、怎樣組織大家開有效圈會

8、確保活動成功的要點有哪些

9、成果發表的原則、形式和技巧

10、怎樣讓QC圈圈圈不息，永葆青春？