中高層 ISO 9001：2015質量管理體系管理

【課程特色】

清晰易懂：課程中穿插行業(yè)案例輔助講解，確保課程內容清晰明了； 
實戰(zhàn)訓練：在課程的每一階段均設有案例研究時間，供學員發(fā)揮，確保學員能夠融會貫通；
邏輯思維：課程注重邏輯性，層層漸進； 
教學互動：學員均可提出其企業(yè)面臨的實際問題，講師將在課堂上進行現(xiàn)場剖析研究，確保技術真正實用易行

ISO 9001 新版本的特色

2008 年ISO 9001 標準作了一次較小的更新，2015年SC2 工作組在做了廣泛的研究和準備的基礎上進入了對該標準進行大修訂的環(huán)節(jié)。

標準將修訂的內容包括（不僅限于）：

? 為未來十年或更長時間，提供一個穩(wěn)定的系列核心要求；

? 保留大類，并能在任何類型、規(guī)模及行業(yè)的組織中運行；

? 依然將關注有效地過程管理，以便實現(xiàn)預期的輸出；

? 將考慮自2000 年質量管理體系發(fā)生重大修訂后，在實踐和技術方面的變化；

? 反映組織在運行過程中日益加劇的復雜性、動態(tài)的環(huán)境變化和增長的需求；

? 通過應用ISO 導則中的附件SL，增強其同其他ISO 管理體系標準的兼容性和符合性；

? 推進其在組織內實施第一方，第二方和第三方的合格評定活動；

? 利用簡單化的語言和描述形式，以便加深理解并統(tǒng)一對各項要求的闡述。

【課程大綱】

一、ISO9001：2015理論基礎

1、質量管理體系標準的產生與發(fā)展

◆質量管理的發(fā)展與由來

◆質量管理體系標準的產生

◆質量管理體系標準的發(fā)展

◆標準產生和發(fā)展的歷史背景

◆實施ISO9000族標準的意義

◆組織申請認證的初始動機

◆建立科學質量體系的要求

◆推行體系成功的要項

二、質量管理七大原則

1、顧客導向

2、領導作用（領導力）

3、全員參與

4、過程方法

5、持續(xù)改進

6、事實決策

7、關系管理

三、過程方法和PDCA

1、何謂過程和過程方法

2、如何定義過程

3、如何建立過程的標準、流程

4、COP，MOP，SOP的區(qū)別與聯(lián)系

5、如何確定過程的指標

6、過程風險的分析

7、PDCA簡介

8、PDCA在過程方法中的應用

9、體系框架和體系之間的關系圖

四、理解組織及其環(huán)境

1、什么是組織的環(huán)境

2、內部環(huán)境和外部環(huán)境

3、環(huán)境的重要性：適者生存

4、組織環(huán)境分析與戰(zhàn)略制定

5、利益相關方及其需求和期望的例子

6、各項社會責任及其主要利益相關者表

7、顧客、市場和社會責任

五、領導的作用與承諾

1、領導是體系成敗的根源

2、中高層領導的重要職能：領航與引導

3、中高層領導的作用--領導者與管理者的特點

4、卓越領導（領導力）的五個習慣行為

以身作則

共啟愿景

挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

使眾人行

激勵人心

5、企業(yè)文化的作用—是組識的空氣指數(shù)

6、領導要回答的問題(領導決定什么）

7、貴州茅臺酒股份有限公司（實例）

8、質量方針示例 (有問題嗎???)

9、質量目標SMART原則

10、按過程建立指標

11、職責的分配是成功的關鍵

六、風險識別與控制

1、常用風險分折工具-SWOT

2、例：美國某家電公司的SWOT矩陣

3、現(xiàn)場實戰(zhàn)演練

4、戰(zhàn)略、方針和風險

5、有效的風險管理

6、風險與機遇識別時機

7、風險的評價準則

8、風險評價的實例分析

七、質量管理體系與制造企業(yè)運營的關系

1、體系是精益生產的前提和基礎

2、市場環(huán)境惡化，成本降低勢在必行

3、精益思想的五項原則與質量體系的關系

4、價值流動:精確排產,拉動生產
5、價值流（模型）圖（VSM）分析
6、認識和削減現(xiàn)場的八大浪費
7、6H排查和6I改善

8、6S的持續(xù)開展

9、BMK（標桿管理）

10、OPL

11、目視化管理與標準化作業(yè)

12、防錯法

13、快速換型SMED

14、混流生產、均衡生產

15、QC小組活動： 5WHY法

16、A3法

17、自働化與工作改善

18、中國企業(yè)推行精益的成功案例

19、基于管理流程優(yōu)化、改進的方法

福特北美汽車公司付款流程重組

案例：凈水配送流程優(yōu)化

20、六西格瑪?shù)?/span>DMAIC

八、質量管理體系落地

1、中高層在體系運行中容易發(fā)生的問題

2、不做兩張皮

3、將標準要求融入企業(yè)的日常業(yè)務

4、質量體系的三級監(jiān)控
5、分層審核
6、質量管理體系持續(xù)改進的關鍵和抓手
7、管理評審的有效實施

8、PDCA