TQM全面質量管理在電力企業的應用

【課程背景】

全面質量管理目的就是一個：從根源處控制質量。 為什么我們的企業都說“質量第一”但總是出質量問題，而且重復的問題總是經常出現？ TQM是什么大家很容易理解，方法也容易學，為什么用起來就沒效果？ 劉毅老師用長年電力行業的管理經驗告訴大家：

 1.什么是讓TQM在電力行業真正起作用的基礎和關鍵；

 2.N多類的質量管理工具背后的意義是什么；

 3.如何徹底解決電力企業常存在的問題，保證重復的事故不再重復出現。

為推進電力行業全面質量管理工作，更廣泛地開展全面質量管理知識教育，提高電力行業職工素質和質量意識，故此開展此次培訓。

【課程收益】

1、培養正確的質量意識。

2、提升干部解決質量問題和預防質量問題的能力。

3、掌握標準化作業和從源頭解決質量問題的方法。

4、防止質量問題發生和不斷重復發生。

【課程對象】

1、質量經理

2、質量工程師

3、質量主管

4、質檢員

【課程時間】2天（12小時） am9：00—12：00   pm14：30-17：30

【授課方式】講授、案例、提問、討論互動、游戲、視頻

【課程綱要】

一、引言：質量是電力企業的生命

1、中國產品質量在世界的地位
2、TQM在電力行業的重要性

2.1電力行業質量事故回顧與分析

2.2李健熙與韓國三星的成功之道

2.3海爾—中國企業質量管理典范

2.4海爾品質觀念

2.5企業衰敗之根源

2.7為什么99%還不夠好？

3、電力行業質量管理之原則

4、缺陷率影響了成功

5、傳統的質量管理的錯誤觀念

6、被問題困擾的電力行業

二、各派質量管理大師對于TQM的觀點

1、戴明質量管理的14要點解析

2、裘蘭(Juran)的質量三步曲

3、克勞斯比(Crosby)的TQM觀點

4、TQM導入的七 大 事TQM也是一種文化

5、零缺陷的質量管理在電力企業的應用

5.1過程模式

5.2確定要求

5.3溝通的技巧

5.4實施預防措施

5.5工作標準

5.6衡量

三、TQM在電力行業成功運作的做法

1、TQM方案成功的準則

2、TQM的五大支柱

3、 團隊運作的任務及目標

4、典范[本田]的管理方式

5、TQM五大支柱在電力行業的運作

四、領導是TQM成功的保證

1. 領導能改變一切

2. 領導失敗的三種模式

3. 詮釋領導素質

4.六個重要的領導素質

5. 忠誠是對是錯？

6. 專注的訓練與授權

7. 領導的培植

8. 以訓練確保在各領域的競爭力

9. TQM領導法則

五、TQM的基礎——標準化作業在電力企業的應用

1、 演示一下：為什么我們這么忙，效率卻這么低？

2、 分組討論：產品質量的好壞受什么因素影響？

3、 標準的作用和問題分析

4、 折紙游戲---體驗標準作業的實質：

5、 演示一下：為什么工程變更只變不更？

6、 教會了徒弟、餓死了師傅——標準化的難點在于知識管理

7、 分享一下：優秀企業知識管理的方法

8、 總結一下：標準化作業從我做起

六、TQM的難點——說到做到

1、 思維破冰——從幾拍式領導到質量成本的代價

2、 討論一下：說到做到的關鍵在哪里？

3、 分享一下：豐田公司的工作教導

4、 體驗游戲——千手觀音

5、 張瑞敏談擦桌子——說到卻做不到的根源

6、 分組討論：為什么ISO9000說與做是兩張皮？

7、 總結一下：提高執行力的關鍵

七、TQM的關鍵——在電力行業的有效解決

1、 討論一下：袋鼠為什么從籠子里跑出來了？

2、 中集對待問題的態度

3、 分享一下：正確對待問題的態度從豐田說起

4、 演示一下：現場問題的定義

5、 PDCA/8D/七步糾錯/5WHY/4M1E的對比分析

6、 問題解決三步法

7、 分組練習：源頭管理

8、 科學精神體驗——精確的DMAIC“解題”思路

9、 體驗練習：問題分析小組模擬

10、總結一下：削除重復性質量問題的發生

八、TQM的追求——在電力行業的有效預防

1、討論一下：FMEA如何真正發揮做用

2、控制計劃在質量中的應用

3、顧客完全滿意要點分析

4、分享一下：典型缺陷和單位的舉例

5、分析一下：為什么中國近代會落后？

6、分組討論：為什么持續改善不能持續

7、分享一下：出錯機會數舉例

8、練習一下：DPMO的練習

9、西格瑪（Sigma）是什么？

10、電力行業中應用六西格瑪方法的效果是什么？

11、通向六西格瑪質量的六個步驟