打造高效團隊 心理學在團隊管理中的應用

【課程背景】

世界衛生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”，國際勞工組織發表的一份調查報告顯示：“壓力過大導致的心理壓抑將成為21世紀最嚴重的健康問題之一。” 在這個不確性的時代，大部分職業人士感到來自工作和生活的壓力，如果不能有效管理壓力，壓力過大會造成不良情緒，導致員工關系不和諧，工作效能低下，如缺勤率、離職率、事故率上升，甚至會引發企業用工風險問題，在這個自媒體時代肆意宣揚與渲染，影響企業口碑。

員工的心理健康水平直接影響組織的發展和變革，企業管理者學習運用心理學的理念和方法，增強員工心理素質，是貫徹以人為本的管理理念，提升員工心理健康水平，打造高績效團隊，提高組織績效的重要途徑和手段。

【課程收益】

l 根據職業人士經常出現的心理問題，從心理學中提取有效、實用的技術，教會學員有效識別員工的心理健康狀態；

l 掌握常見心理問題的應對與輔導技術，幫助員工疏導不良情緒、提升員工心理素質，減少員工因心理問題產生的低績效工作行為；

l 通過心理學教練對話技術，與員工建立和保持信任，處理員工關系的死角，創造高效健康的團隊環境。

【課程特色】

· 由20年企業管理背景，10余年心理學學習歷程，7年以上授課經驗的講師設計、研發、講授；

· 不同于職業技能類溝通的培訓形式，更拒絕理論化、教條式、“雞湯式”的理論灌輸。關注學員由內而外的自我覺察，從積極心理學的理念出發，激發每個人與生俱足向上向好的資源；

· 運用理論講授、案例分析、視頻觀摩、活動體驗、示范引導等培訓形式，讓學員全身心的投入其中，激發學員的參與、思考、投入和收獲。

【課程時長】2天（6小時/天）

【課程對象】企業中的各級管理者

【課程大綱】

一、解讀心理健康

1. 內在心理對高效團隊的影響

1) 高效團隊三要素

（1） 管理者

（2） 他人

（3） 工作目標

2) 從心理學視角看工作目標

（1） 由人到工作任務

（2） 由自己到他人

（3） 由內在心理到外在行為

2. 解讀心理健康

1) 關于健康的定義

2) 心理健康評估標準

3) 識別心理問題

（1） 心理問題分級

（2） 非專業人士如何識別

3. 影響心理健康的因素

1) 壓力影響身心健康

（1） 壓力定義

（2） 壓力來源

（3） 壓力過度的影響

2) 管理壓力四步法

（1） 心態：面對和接納

（2） 行動：調整和放下

游戲活動：搭建翻轉式課堂

心理測評：壓力自測

二、高情商的領導力

1. 高情商的4種能力

1) 了解自己

2) 理解他人

3) 管理情緒

4) 有效連結

2. 高情商需要Hold住情緒

1) 管理情緒的誤區

2) 識別和表達情緒

3) 情緒管理的外轉化

4) 情緒管理ABC理論

三、識別員工內在心理

1. 馬斯洛需求層次理論

1) 生理需求

2) 安全與安定

3) 歸屬與愛

4) 自尊

5) 自我實現

2. 員工在職場中的11種主要需求

3. 內在需求與工作目標的關系

1) 員工行為的圖解

2) 掌握員工的需求

3) 給予員工正面刺激

4. 員工需求不滿的對應與管理

1) 員工中職中的10種需求不滿行為

2) 員工需求不滿對自身的影響

3) 員工需求不滿對管理的影響

4) 員工需求不滿的對應管理

案例分析：識別員工需求不滿，拆除障礙有效管理

四、運用心理學高情商溝通

1. 管理者的溝通誤區

1) 四象限法則

（1） 過去/原因——未來/成果

（2） 告知/要求——提問/請求

2) 評判、貼標簽

3) 講道理、給建議

4) 自我表現

2. 與員工建立和保持信任

1) 與員工保持匹配

2) 柔和的語言讓員工放松

（1） “柔順劑”的語音

（2） 上揚的語調

（3） 適中的語速

3) 回放的技巧

（1） 聆聽關鍵詞

（2） 積極正向的詞匯

（3） 價值觀的詞匯

4) 道出目的，請求許可

3. 提升聆聽能力

1) 關閉自主式聆聽：關注點在自己

2) 開啟聚焦式聆聽：關注點在員工

3) 修煉全息式聆聽：與員工心與心的交流

4. 有效的開放式提問

1) 封閉式提問

（1） 二選一

（2） 預設、誘導

（3） 消極負面

（4） 過去/原因

2) 開放式提問

（1） 更多可能性

（2） 積極正向

（3） 未來/成果

3) 轉化式問題：將問題轉化答案

案例互動：管理者與員工的轉化式對話

培訓結束：課程回顧 & 問題答疑