班組管理之工作教導(dǎo)

【課程背景】

TWI（Training Within Industry For Supervisors）訓(xùn)練，是針對(duì)企業(yè)基層干部應(yīng)具備的知識(shí)及技巧而擬訂的一套課程。二戰(zhàn)期間，由于美國(guó)工廠(chǎng)內(nèi)許多熟練的技工和基層主管去服兵役,在工廠(chǎng)內(nèi)充斥著許多技術(shù)不熟練的工人;如何在這種情況下保持工廠(chǎng)的效率和品質(zhì),成為企業(yè)界相當(dāng)困擾的事情。最后,美國(guó)專(zhuān)家研究出一套快速且有效的訓(xùn)練方式來(lái)培養(yǎng)基層的工作人員，結(jié)果非常成功,這套系統(tǒng)便叫現(xiàn)場(chǎng)第一線(xiàn)督導(dǎo)者的訓(xùn)練TWI。由于這套系統(tǒng)非常有效,訓(xùn)練成績(jī)極佳，戰(zhàn)后迅速得以傳開(kāi)。

    TWI主要是提升基層管理干部的工作教導(dǎo)能力、改善工作方法的能力、組織人際關(guān)系處理的能力，營(yíng)造優(yōu)良的組織氛圍，從而達(dá)到降本增效之目的。

TWI分為三個(gè)單元：JI(Job Instruction)工作教導(dǎo)、JM(Job Method)工作改善、JR (Job Relation)工作關(guān)系、TWI三個(gè)單元有機(jī)系統(tǒng)地聯(lián)系在一起，是世界各國(guó)工廠(chǎng)訓(xùn)練基層干部最優(yōu)秀的培訓(xùn)課程。本課程重點(diǎn)講解與演練JI工作教導(dǎo)。

【授課對(duì)象】各部門(mén)經(jīng)理，車(chē)間主任、班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部、優(yōu)秀員工等

【課程價(jià)值】

1、 掌握現(xiàn)場(chǎng)主管理六項(xiàng)職責(zé)與兩種知識(shí)三種技能力

2、 掌握工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)與兩種錯(cuò)誤的教導(dǎo)方法

3、 掌握正確教導(dǎo)的四步驟法

4、 掌握工作準(zhǔn)備的四步驟與作業(yè)分解表的具體方法

5、 掌握三種特殊的教導(dǎo)方法與TWI的三層境界

【工具/表單】

l 日常管理表 / 部屬技能表 / 部屬訓(xùn)練計(jì)劃表 / 作業(yè)分解表 /

l 作業(yè)說(shuō)明書(shū) / 工作準(zhǔn)備表 / 多要素作業(yè)指導(dǎo)表

l 指導(dǎo)四步法 / 工作指導(dǎo)檢查表 / 工作指導(dǎo)卡片

【課程特色】30%理論+20%案例講解+40%現(xiàn)場(chǎng)演練+10%點(diǎn)評(píng)總結(jié)

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天/6H    

【課綱內(nèi)容】

第一講：一線(xiàn)主管職責(zé)與工作知識(shí)

一、TWI簡(jiǎn)介

二、一線(xiàn)主管角色定位

案例分析：牛肉拉面的故事

三、現(xiàn)場(chǎng)主管的任務(wù)與責(zé)任

1、 現(xiàn)場(chǎng)主管的任務(wù)

2、 現(xiàn)場(chǎng)主管的責(zé)任

3、 工作現(xiàn)場(chǎng)諸多問(wèn)題

現(xiàn)場(chǎng)演練：列出自己現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題

4、 職場(chǎng)問(wèn)題與TWI的主要關(guān)系

5、 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題歸類(lèi)與解決方法

四、一線(xiàn)主管必備的兩知三技

1、 職責(zé)知識(shí)

2、 工作知識(shí)

3、 工作指導(dǎo)

4、 工作改善

5、 工作關(guān)系

第二講：JI工作教導(dǎo)

一、為什么要進(jìn)行工作教導(dǎo)

1、一線(xiàn)主管管理的鐵三角

2、工作場(chǎng)所常見(jiàn)的問(wèn)題

3、預(yù)防問(wèn)題發(fā)生的方法

二、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)

1、人有關(guān)的

2、物有關(guān)的

案例分析：如何教新員工

三、兩種錯(cuò)誤的教導(dǎo)方法

1、僅用口授

2、僅用演示

案例演練：打防火結(jié)

四、正確的工作教導(dǎo)四步法

1、準(zhǔn)備階段

2、傳授階段

3、試做階段

4、考驗(yàn)階段

案例演練：四步法教導(dǎo)法(結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品演練)

歸納總結(jié)：技能教育訓(xùn)練的推進(jìn)體系圖

第三講、工作準(zhǔn)備四步驟

第一步：工作準(zhǔn)備

1、 制作“訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表”

2、 對(duì)工作進(jìn)行“作業(yè)分解”

3、 事前準(zhǔn)備好所需物品

4、 安排好工作場(chǎng)所

案例分析：部屬崗位技能表

          訓(xùn)練計(jì)劃表

第二步：作業(yè)分解表

1、 工作教導(dǎo)時(shí)的難點(diǎn)和失敗的原因

2、 指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

3、 作業(yè)分解的好處

4、 作業(yè)分解表制作要領(lǐng)

5、 作業(yè)分解的實(shí)質(zhì)

6、 作業(yè)分解表說(shuō)明

7、 有成效的訓(xùn)練三要素

案例分析：作業(yè)分解表

現(xiàn)場(chǎng)演練：作業(yè)分解表（可結(jié)合企業(yè)案例）

第三步：物品準(zhǔn)備

1、 訓(xùn)練物品準(zhǔn)備，放在觸手可及的地方

2、 正確的設(shè)備，工具

3、 輔助材料，其它物品

4、 作業(yè)說(shuō)明書(shū)

案例分析：作業(yè)說(shuō)明書(shū)

第四步：工作場(chǎng)所

案例分析：教導(dǎo)前的準(zhǔn)備

第四講、有效教導(dǎo)方法

一、三種特殊的教導(dǎo)方法

1、冗長(zhǎng)工作的教導(dǎo)方法

2、嘈雜工作場(chǎng)所的教導(dǎo)方法

3、感覺(jué)或秘訣的教導(dǎo)方法

二、有效教導(dǎo)的六種方法

三、學(xué)習(xí)TWI的三個(gè)境界

1、知識(shí)

2、技能

3、意識(shí)

四、學(xué)習(xí)TWI四個(gè)臺(tái)階

總結(jié)，答疑！