提升質量意識，塑造質量文化

【課程背景】

意識在產品質量形成中的作用是不言而喻的。質量意識差，是工作質量差的根本原因。心理狀態不佳，可能造成差錯，發生質量事故，但畢竟是偶發性的。質量能力弱，工作質量當然不會好，但能力弱可以通過學習訓練而提高。產品質量長期上不去，工作質量經常出差錯，追究起來，往往就追究到質量意識上。質量意識如何，往往可以衡量一個員工的工作質量，也可以衡量一個組織的質量管理成效。
質量意識規定了“能力、意識和培訓”，把質量意識與質量能力并列。 質量意識具有對員工質量行為的控制功能，使其行為符合質量意識的要求。特別是在質量遇到沖擊出現波動的情況下，質量意識往往能夠堅定員工質量意識所指導的行為，不因為外界的干擾而動搖或改變自己的質量行為。

【課程收益】

1、提長員工的質量意識。

2、塑造企業的質量責任感，創建良好的企業質量文化。

3、打造優秀品牌，創建客戶放心企業。

【課程對象】適用于電力企業

1、所長、班組長

2、代理班組長

3、儲備干部

4、班組骨干

【課程時間】2天（12小時） am9：00—12：00   pm14：30-17：30

【授課方式】講授、案例、提問、討論互動、游戲、視頻

【課程綱要】

一、質量的概念和意義

1、質量與質量特性

2、提高產品質量的社會和經濟意義

二、質量管理、質量職能和質量職責

1、質量、質量環和質量管理的“三部曲”

2、質量職能和質量職責

3、質量管理新理論

三、我國質量管理的現狀及發展

1、質量問題令人擔憂

2、假冒偽劣屢禁不止

3、質量管理發展不均衡

4、優難勝、劣不汰現象比較突出

5、監督乏力，有效手段不足

四、追求卓越階段的質量振興

1、品牌的意義

2、如何實施品牌戰略

3、質量文化

3.1提高營銷質量

3.2明確質量方針和質量目標

3.3實現質量目標必需的過程和職責

3.4確定和提供資源

3.5強化過程的有效性

3.6建立和應用持續改進質量管理體系的過程

4、TQM模式

4.1TQM的核心觀念

4.2TQM的關鍵因素

4.3企業成功的關鍵和對經營理念的變革

4.4顧客關系管理應有的作為

4.5服務創新管理應有的觀念

4.6何謂顧客滿意

5、重視標準化

5.1何謂標準化

5.2標準系統的管理原理和企業標準化的基本原則

5.3標準體系和企業標準體系

6、重視質量成本

7、重視服務過程中的質量管理

8、逐步重視社會質量監督工作

五、通過質量文化構建鑄就品牌

1、檢測合格率100% "南仔"用文化和質量鑄就品牌

2、狂沙散盡始見金

3、保齡寶產品卓越品質

3、緘口不言的態度會帶來滅頂之災

4、不要把質量瑕疵作為貿易戰的炸彈

5、中國制造令世界矚目

8、用做產品應有的良心 保證產品質量

9、不講質量何來文化

9.1質量文化的含義

9.2質量文化的三個層次

9.3質量文化的四個特點

9.4質量文化的建設重點

9.5質量文化的五個作用

9.6如何建設質量文化

10、建設質量文化體系

10.1質量不能使企業一榮俱榮，卻可以讓企業一損俱損

10.2客戶是質量的唯一裁判

10.3技術創新是產品質量的根本

10.4善待供應商就是善待自己

10.5要有好的產品質量，先得保證人的質量

10.6創新是重要的，但絕對不能以創新為由改變質量標準和傳統但適用的方法

10.7質量是財務指標的紅綠燈

11、品牌要理念化、視覺化、行為化

12、沒有質量、道德、文化、責任就沒有品牌