全面質量管理系統知識培訓

【課程背景】

企業質量管理實踐中，各種各樣的理論層出不窮：

1. 服務質量決定論。有的企業，售后服務做的非常到位，與客戶的關系特別好。時間久了，不免給人以錯覺，以為只要服務做得好，產品質量好壞沒什么所謂，反正能擺得平。

2. 生產質量決定論。有的企業，生產制造能力特別強，即便產品設計和過程設計做的不是很好，到了生產線也一樣可以做出優質的產品。次數多了，也會給人以錯覺，以為只要生產能力強，設計的好壞沒什么所謂，反正生產能搞得定。

3. 來料質量決定論。有的企業，產品質量與來料質量的聯系特別緊密，產品質量的好壞在很大程度上取決于來料質量的好壞。時間久了，大家會忽略影響產品質量的其他因素。

………….

另一方面，經過幾十年的改革開放和觀念沖擊，全面質量管理的理念逐漸開始得到大家的認同。可是，全面質量管理到底包括哪些內容？相關部門究竟應該為全面質量管理做些什么事情？怎樣去做才能保證是幫忙而非添亂？怎樣才能收到理想的管理效果？

【課程收益】

夏玉臣老師曾就職于兩家知名外企，分別負責生產質量管理和研發質量管理，對于產品全生命周期的質量管理實踐有著切身的體會。此外，夏老師還長期供職于多家知名企業，負責協調統籌包括質量改善在內的各種績效改善活動和變革管理。工作之余，夏老師潛心修習全面質量管理和精益六西格瑪領域系統的理論知識，先后獲得中國質量協會六西格瑪黑帶認證、黑帶教師認證和質量經理認證，并于2007年以優異成績獲得了原國家人事部和國家質量檢驗檢疫總局頒發的注冊質量工程師證書。系統的理論知識和豐富的實踐經驗，是夏老師推出本系列課程的根本保障。本系列課程：

1. 對標東西方先進的質量管理理論、方法和標準體系

2. 融合各種先進的管理改善理念、思維、方法和工具

3. 為實現“從質量管理到卓越績效”的全面質量管理目標，提供系統化、全面性的方向指引和方法指導

【課程簡介】

2 第一期：質量基礎——質量管理意識、理念與基礎知識

2 第二期：質量成本——質量經濟性與質量成本管理

2 第三期：研發質量——產品研發與過程研發質量管理

2 第四期：供應質量——合作伙伴與供應商質量管理

2 第五期：生產質量——生產現場質量管理與過程控制

2 第六期：服務質量——客戶端質量管理與客戶關系

2 第七期：質量改善——突破性質量改善的系統方法

2 第八期：卓越績效——從優質到卓越的蝶變路徑

【課程對象】各級管理人員、各級工程技術人員

【授課方式】

激情授課+案例分享+小組討論+總結發表

將學員分成若干個小組，每組4~6人； 同一部門的同事盡可能分在不同的小組，管理者不要集中于同一小組； 整個培訓過程中， 分組固定不變； 模擬練習及課堂討論、發表得分，按組進行累計。

第二期  質量成本

——質量經濟性與質量成本管理（2天）

外部損失切齒恨

內部損失愛隱身

檢驗測試早發現

設計預防是根本

【課程大綱】

n 課前互動：第一期收獲分享、作業點評

第一部分  質量成本概述

1、質量成本的概念

1.1 質量成本的含義

1.2 質量成本的分類

1.2.1 預防成本

1.2.2 鑒定成本

1.2.3 內部損失

1.2.4 外部損失

2、質量成本的歷史

2.1 質量成本的起源

2.2 質量成本的發展

2.3 質量成本特性曲線及其發展

3、質量成本管理的內容

3.1 質量成本的科目與核算

3.2 質量成本的預測與計劃

3.3 質量成本的控制

3.4 質量成本的分析

3.5 質量成本的報告

3.6 質量成本的改善

第二部分  質量成本的科目與核算
1、 質量成本科目分級

1.1 預防成本科目

1.2 鑒定成本科目

1.3 內部損失成本科目

1.4 外部損失成本科目

2、 質量成本數據搜集

2.1 數據記錄

2.2 原始憑證

3、 質量成本臺賬管理

3.1 質量成本總分類臺帳

3.2 質量成本預防費用明細帳

3.3 質量成本鑒定費用明細帳

3.4 質量成本內部損失明細帳

3.5 質量成本外部損失明細帳

4、 質量成本核算

4.1 質量成本構成

4.2 質量成本的結構比例

4.3 分部門、分產品質量成本核算

第三部分  質量成本的預測與計劃
1、 質量成本的預測

1.1 質量成本預測的目的

1.2 質量成本預測的準備

1.3 質量成本預測的方法

2、 質量成本的計劃

2.1 質量成本計劃的意義

2.2 質量成本計劃的內容

2.3 質量成本計劃的步驟

第四部分  質量成本的控制
1、質量成本的控制過程

1.1   核算過程

1.2   控制對策制定過程

1.3   控制對策實施過程

2、質量成本的控制管理體系

2.1 質量成本管理責任制

2.2 評估、決策與執行分工

3、質量成本的控制方式

3.1 自主控制

3.2 監督控制

第五部分  質量成本的分析
1、質量成本的分析內容

    1.1   質量成本總額分析

          1.1.1 計劃達成情況分析

          1.1.2 相關指標合理性分析

          1.1.2 趨勢分析

1.2   質量成本構成分析

      1.2.1 計劃達成情況分析

      1.2.2 結構比例分析

1.3   責任分析

1.3.1 按部門分析質量成本歸屬

1.3.2 按產品分析質量成本歸屬

2、質量成本的分析方法

2.1   指標分析

2.2   趨勢圖分析

2.3   排列圖分析

第六部分  質量成本的報告
1、質量成本報告的基本內容

    1.1   質量成本數據

          1.1.1 核算數據

          1.1.2 相關指標

          1.1.3 損失成本

          1.1.4 差異報告

1.2   質量成本分析

      1.2.1 總額分析

      1.2.2 構成分析

      1.2.3 責任分析

      1.2.4 差異分析

1.3   質量成本改善建議

1.3.1 按部門給出的改善建議

1.3.2 按產品給出的改善建議

2、質量成本的報告形式

2.1   報表式

2.2   圖示式

2.3   陳述式

2.4   綜合式

第七部分  質量成本的改善
1、 質量成本理論創新

1.1   傳統的質量成本特性曲線

1.2   田口質量損失函數曲線

1.3   六西格瑪對質量成本曲線所做的修正

2、 質量成本改善的指導思想

2.1   通過加強最終檢驗，削減外部損失成本

2.2   通過加強過程檢驗，削減內部損失成本

2.3   通過加強來料檢驗，削減內部損失成本

2.4   通過提升過程能力，削減過程檢驗成本

2.5   通過供應商管理，削減來料檢驗成本

2.6   通過客戶需求的檢討和管理，協調產品全生命周期的質量管理，謀求綜合質量成本的最小化

第八部分  課程總結

1、第二期課程回顧

2、作業布置 & 老師寄語

※ 分組發表、教師點評、集體評分

※ 學習心得、感悟、收獲分享

※ 答疑、合影留念