流程優化、評審及常見問題分析

【課程背景】

市場環境與客戶需求復雜多變， 如何建立以市場與客戶為導向的快速響應機制？

外界環境和內部人事不斷變化， 怎樣消除工作盲點？

怎樣有效避免體系文件與實際操作“兩張皮”的現象？

怎樣避免在工作目標和推進計劃上的各自為戰，相互扯皮？

流程管理與優化是關鍵，而及時、客觀地進行流程評審又是改善流程管理的前提所在。

【課程時長】2天
【課程目的】

本課程重點針對流程改善與評審相關人員而設計。結合實際案例，系統、全面地闡述流程管理的意義，流程優化的思路與方法步驟和流程評審的核心內容。通過系統學習，學員們將
1、理解流程、流程管理的概念和意義；
2、掌握流程管理的核心思想和工具；
3、掌握流程設計與優化的理念、思想、方法和步驟；

4、學會客觀、正確、全面的評估現有工作流程；

5、了解流程梳理階段常見的問題，并掌握對應方法。

【課程對象】管理人員、核心員工

【授課方式】

激情授課+案例示范+課堂練習+小組討論+總結發表

將學員分成若干個小組，每組6~8人； 同一部門的同事盡可能分在不同的小組，管理者不要集中于同一小組； 整個培訓過程中， 分組固定不變； 模擬練習及課堂討論、發表得分，按組進行累計。

【課程大綱】

第一講：流程的概念 
1. 什么是流程；

2. 流程要素；

3. 流程分類

   3.1 核心流程

   3.2 支持流程

   3.2 管理流程

4. 流程分級

   4.1 一級流程

   4.2 二級流程

   4.3 三級流程

5. 流程管理的思想

   5.1 組織、流程與崗位

   5.2 目標、設計與管理

   5.3 組織流程管理9宮格

   5.4 流程管理的四大方面

       5.4.1 目標管理

       5.4.2 績效管理

       5.4.3 資源管理

       5.4.2 接口管理

6. 流程管理的意義

   6.1 流程管理與職能管理的區別

   6.2 流程管理的優勢

※ 課堂練習

第二講：流程優化

1. 前期準備

1.1 確定優化領域、明確優化目標

1.2 團隊組建、明確職責分工

1.3 制定項目計劃、確定時間節點

2. 流程現狀評估

2.1 流程現狀展示

2.1.1 流程圖的概念

2.1.2 流程圖的分類

2.1.3 流程圖的繪制技巧

2.1.4 繪制當前態流程圖

2.2 流程斷點、問題識別

2.2.1 流程目標與戰略目標的聯系

2.2.2 流程設計與流程目標的聯系

2.2.3 流程管理與流程設計的聯系

2.2.4 流程管理的具體落實

3. 標桿對比

3.1   最佳實踐

3.2   關鍵成功要素

4. 業務架構設計

   4.1   組織業務分類

   4.2   組織業務分級

   4.3   價值創造過程

   4.4   業務架構設計

5. 流程優化設計

   5.1   流程相關性評估

5.2   流程完整性評估

   5.3   流程合理性評估

   5.4   規劃完善現有流程

   5.5   識別重要業務流程

6. 文件體系策劃

   6.1   細化管理要素

   6.2   匹配文件與架構、流程

   6.3   評估、完善

7. 風險分析

   7.1   建立風險分類分級的標準

   7.2   識別、描述風險

   7.3   評估風險優先度和關聯關系

   7.4   建立風險數據庫

8. 理想態流程繪制

   8.1   理想態流程圖

   8.2   流程管理程序

   8.3   風險管控計劃

   8.4   關鍵指標設計

9. 流程發布與培訓

10.指標監控與過程跟進

11.持續改進

※ 課堂練習

第三講：流程評審

1. 評審準備

1.1 明確目標

1.2 建立團隊

1.3 制定計劃

2. 流程體系評審

2.1 關聯性評審

2.2 完整性評審

2.3 層次、結構評審

2.4 邏輯性評審

3. 流程設計評審

3.1 規范化評審

3.2 職責清晰

3.3 配套設計完整

3.4 關鍵績效指標

3.5 適應性

4. 流程實施評審

4.1 培訓宣貫

4.2 流程的權威性

4.3 重點業務流程的評審

4.4 評審制度

4.5 獎懲措施

5. 流程改進評審

5.1 跨部門協作

5.2 與戰略的一致性

5.3 體現先進的管理思想

5.4 標桿基準

5.5 協調平衡

第四講：流程梳理階段常見問題分析

1. 流程體系設計問題

1.1 流程不支持戰略，組織目標與流程目標不關聯

1.2 架構不支持流程，流程目標與部門目標不關聯

1.3 流程缺乏整體統籌，條塊分割、各自為戰

1.4 關鍵流程缺失

1.5 流程責任不明晰

1.6 流程間銜接不順暢

1.7 流程輸出結果不能充分利用

1.8 組織目標不清晰

1.9 績效評估不到位

2. 單一流程設計問題

2.1 節點多、流程長

2.2 節點間等待時間長

2.3 串行審批過多

2.4 流程反復過多

2.5 環節冗余

2.6 環節缺失

2.7 關鍵控制點缺失

2.8 反饋信息缺失

2.9 順序不合理

2.10 流程目標不清晰

2.11 績效評估不到位

3. 流程節點設計問題

3.1 缺少計劃性

3.2 缺少操作標準

3.3 缺少驗收標準

3.4 缺少信息反饋

3.5 缺少必要資源

3.6 缺少時間限制

3.7 缺少工作權限

3.8 崗位目標不清晰

3.9 績效評估不到位

3.10 責任心、意識不足

3.11 知識技能不足

3.12 體力、精力不足

4. 執行、管理問題

4.1 流程權威性差

4.2 缺少制度保障

4.3 缺少獎懲考核

※ 課堂練習

※ 分組發表、教師點評、集體評分

※ 學習心得、感悟、收獲分享

※ 答疑、優勝小組表彰