| 主講老師： | 朱美林 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 禮儀服務，是展現企業文化與形象的重要窗口。它以專業的姿態、得體的舉止，為客戶提供細致入微的服務體驗。無論是商務接待、會議組織還是日常交際，禮儀服務人員都能以其專業的知識、敏銳的洞察力和親和力，確保每一個細節都體現出尊重與關懷。他們不僅是服務者，更是企業文化的傳播者，以優雅的舉止和微笑，為客戶留下深刻印象。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-05-22 14:32 |
【課程背景】
如何應對政務交往，令您內強素質、外塑形象？如何熟悉與掌握禮儀規范，在政務活動中展現您的風度與魅力？如何在政務場合恪盡職守，更好地為人民服務、為社會服務？
【課程目標】
? 塑造良好的公務員形象
? 體驗人際交往中的常用肢體語言
? 正確運用政務禮儀知識，推動事業成功
? 運用恰當的溝通技巧與客戶很好的互動
? 掌握日常商務接待的基本禮儀
【課程時間】半天（2.5小時）
【授課形式】講授、互動交流、角色扮演、案例剖析、演練互動
【課程大綱】
第一模塊：服務禮儀內涵與服務心態塑造
? 解讀禮儀：什么是禮儀？
? 什么是服務禮儀？
? 服務禮儀與客戶滿意度
? 服務人員應該具備的基本素質與服務理念
? 提升服務質量的ABC理念
第二模塊：職業形象禮儀與行為舉止規范
l 印象管理要求
l 印象管理---塑造美好的第一印象
l 第一印象,永久的印象----印象管理中的7/38/55定律
l 內正其心，外正其容--- 公務場合中男士、女士的儀容禮儀
l 公務人士的職業儀容規范
l 男士、女士發式的職業要求
l 面容、體味等方面的基本職業要求
l 女式化妝的基本步驟
l 完美儀容的構成及常見誤區分析 + 現場點評
l 佛靠金裝，人靠衣裝--- 公務場合中男士、女士的儀表禮儀
l 服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力
l 男士儀表禮儀的基本要求
l 稅務公務著裝的基本要求與規范
l 女士儀表禮儀的基本要求
l 女士職場著裝的密碼
l 女士公務場合的著裝的TPO原則
l 嚴肅公務場合的著裝要求
l 半職業場合的著裝要求
l 女士公務場合的配飾選用要點
l 女士公務場合的著裝禁忌
演練:一分鐘形象改進
l 身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
l 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
l 鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
l 遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
l 待人接物時的身體語言應用技巧
l 眼神的運用技巧：目光注視的方向、時間、位置及避視禮節
l 微笑的魅力及訓練
l 人際交往的安全距離-不要輕易進入對方的安全空間
第三模塊：窗口待客溝通技巧
l 待客溝通技巧
l 語言溝通的導圖
l 游戲導入:認知語言溝通中的漏斗現象
l 溝通中的障礙分析
l 語言溝通過程中的三個行為：聽、說、問
l 溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作
l 文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態度
l 溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應、贊美
第四模塊：職場客戶接待
l 見面五件事--問候、稱呼、握手、自我介紹、交換名片
l 問候禮儀--問候語是順利開展人際關系的潤滑劑
l 握手禮儀--一"握"定音
l 擁抱禮儀--把你的右臉給對方
l 稱呼禮儀-記得對方的名字
l 自我介紹禮儀--充滿自信
l 介紹他人禮儀-位尊者有優先知情權
l 名片交換禮儀-尊重對方的臉面
l 接待中的禮儀：有所為有所不為
l 接機后與客戶在車內的禮儀--勿沉默不語或滔滔不絕
l 公司前臺迎接客戶禮儀--前臺形象代表公司整體形象
l 不同場所的引領要點--把墻讓給客戶
l 與客戶同行樓梯—左行右立、安全第一
l 與客戶同乘電梯禮儀--先進后出
l 會議室禮儀--了解尊位
l 敬奉飲品禮儀--茶滿欺人
l 接待后的禮儀：留給客戶的末輪效應
l 送別賓客的程序
l 送別時間
l 各種不同送行場所和送行方式
職場溝通互動演練
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