6S物業服務 溫情相伴

中國自古就有“禮儀之邦”的美譽，有禮有節服務他人，既是傳統美德，也是物業客服人員需要修煉的一項內功。隨著物業企業的進一步發展和提升，物業客服工作除了要講究日常的服務禮儀，接待上級領導視察、兄弟單位來訪等服務工作，也要以高標準做好重要的會議接待工作，因此對物業客服人員的素養要求也在日益增強，物業客服人員的形象氣質、禮儀修養、服務水準體現著一家物業企業的精神面貌和服務能力，因此我們的物業客服人員，不僅要在外形上塑造良好形象，更要在服務中彰顯工作效率和企業風范，物業客服人員形象氣質的高端。

服務禮儀的規范，服務技巧的提升，不僅是物業客服工作的重要內容，更是一家物業企業對外塑造良好美譽度與領導滿意度的機遇。

課程大綱

一、物業服務養                                                      

1、Stop——停下

2、Smile——微笑

3、See——目視

4、Stand up——起立

5、Speaking——詢問

6、Solve——解決

案例分享：禮儀的力量

二、Stop：停止

1、停下手中的工作

2、儀容儀表有印象

3、行為規范有約束

情境演練/分組討論

三、Smile——微笑

1、微笑親切建關系

2、微笑是技能和力量

情境演練/課堂測試

四、See——目視

1、眼光視線知關注

2、眼語的應用

3、三種凝視人的方式

4、眼語的示意

案例分享/情境演練/視頻賞析

五、Stand up——起立

1、儀態形體顯風范

2、頭部語言

3、軀干語言

情境演練

六、Speaking——詢問

1、語言柔和愛延展

2、語言規范

3、稱呼禮儀

4、聲音的力量

5、詞語的引導作用

案例分享/分組討論/課堂測試

七、Solve——解決

1、溝通結果是成效

2、物業糾紛產生的原因

情境演練/視頻賞析

八、物業糾紛案例分析總結

案例分享/分組討論

課程回顧和總結