禮贏職場-行政人必學的接待禮儀

【課程背景】

交流時，微表情、小動作都暗藏玄機，您讓對方誤解了嗎？遞材料和給簽字筆的姿勢各有講究，您做到位了嗎？坐相、站姿、儀容、儀表向來男女有別，您

做到得體了嗎？

魔鬼存在于細節，細節暴露你的禮儀修為。尤其是行政接待場合，穿禮服著套裝的您，如果不懂禮，直接有損您的職業形象和企業品牌，影響客戶滿意度。

【培訓對象】

行政接待人員

【課程特色】

? 通過理論講解及現場演示等互動活動，幫助學員提升服務綜合素質，內外修！

? 突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣！

【培訓形式與時間】

? 培訓形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片、頭腦風暴等多種教學方法，結

合生動案例，寓教于樂，深入淺出，使學員輕松愉快地掌握所學知識！

? 培訓時間： 6 小時/天

【課程大綱】

第一部分：概念篇

第一講：如何重塑禮儀的概念？禮儀的真諦：愛、尊重、舒服

禮儀是達成交易的催化劑

左右腦“分工”的秘密主講人：張梅雙

令人印象深刻的“五感開關”

第二講：如何撬動大腦中的“五感開關”？恭敬心會引導您的行為

文字語言：人際交往核心

聲音語言：可以練習的吸引力

視覺語言： 儀容、儀表、儀態

第二部分：行政禮儀心思維--形象塑造

第三講：利用微表情提升氣場 塑造您的視覺語言系統

盯住倒三角：自信的對視機制

辨別手勢中的親近和疏遠

人體三把鎖：藏在身體里的不認同

第四講：如何用坐姿體現氣質和身份？

了解坐姿的錯誤動作

表達傾聽的坐姿小技巧

理解并掌握入座和離座的小竅門

第五講：如何用站姿體現自信和內涵？

男士更需要的站姿秘訣

女士站姿的四個注意點

優雅又不刻意的正確站姿

第六講：儀容--人際交往中的“第一印象”

指甲上的“小心機”主講人：張梅雙

藏在頭發里的職場加分項

女士特輯：修容小技巧

第七講：儀表--塑造個人“美好形象”

輕松打造優雅“男人裝”

女生不要把自己打扮成圣誕樹

如何用正裝帶來高級感

第八講：如何搞定高難度溝通-高品質禮儀四部曲（上）

四個語氣詞，助你留下好印象

“嗯”--巧認同，緩解對方焦慮情緒

“啊”--巧模仿，讓對方深度認可你

“哇”--巧贊美，讓爸爸愛上做飯

“咦”--巧提問，讓對方暢談心聲

第九講：如何搞定高難度溝通-高品質禮儀四部曲（下）

理解認同的方法

掌握贊美的方法

了解提問的方法

第三部分：行政中的商務社交禮儀

第十講：正確掌握社交距離和握手禮

不同關系導致不同社交距離

學會令人最舒服的握手禮儀

“女士優先”的適用場合

第十一講：如何安排會議？

會議前的準備

會議中的準備

會議后的準備

第十二講：如何用電話建立溝通的橋梁？

成功的開端；接電話的禮儀要點

掛電話不顯失禮的兩個細節

微信溝通博好感的四大注意事項

第十三講：學用微信工具，助力你的人脈關系網

掌握添加名片五部曲

理解人脈建檔五部曲

巧發朋友圈，打造專屬人設

第十四講：行政人員的引領與座次禮儀

座次禮儀的六大要點

引領尊者乘坐電梯的正確方式

進出尊者房間的正確方式主講人：張梅雙

第十五講：迎送禮儀

機場接待，不容忽視的小細節

安排領導乘車的禁忌之位

開車送人表親密的小技巧

理解商務車、巴士座次

第十六講：實操帶練

【其它培訓相關說明】

會場情況一定要與老師及時溝通以保證課程品質！

1、場地需要適當寬敞，座椅擺放可提前溝通，以便培訓時做模擬和示范之用；

2、會場請準備激光筆（7 號電池備用）、投影儀、無線麥克 2 個（5 號電池備用），音頻視頻設備等；

3、如有工裝聽課時統一著裝（請男士系領帶、女士自備小絲巾及化妝品）；

4、請于開課前三天提供參訓學員名單及職務，以備師生互動溝通之用；

5、以上課程內容老師有權根據學員具體情況與授課情況及時調整課程內容。