商務有禮 職場有儀——接待禮儀與形象塑造

【課程背景】

交流時，微表情、小動作都暗藏玄機，您讓對方誤解了嗎？遞材料和給簽字

筆的姿勢各有講究，您做到位了嗎？坐相、站姿、儀容、儀表向來男女有別，您

做到得體了嗎？

魔鬼存在于細節，細節暴露你的禮儀修為。尤其是商務場合，穿禮服著套裝

的您，如果不懂禮，直接有損您的職業形象和企業品牌，影響客戶滿意度，甚至

成單。

每個人都是企業的形象，其一舉一動都代表了企業的聲譽。每個人都時時處

在備受矚目的環境之中，客戶往往可以從個人的工作態度、服務水平、業務能力

等方面推斷出企業的服務和管理水平。所以員工應以良好的自身形象、高度的責

任心、文明的言談舉止、豐富的專業知識，做到腦勤、眼勤、口勤、腳勤，確保

客戶在企業順心、舒心、開心地享受各項服務，以此才能充分展示出企業良好的

社會形象。

【培訓對象】

想要提高個人形象與魅力的職場人士

想在重要場合給人留下好印象的商務人士

銷售、品牌公關、市場、秘書等從業者

【課程特色】

? 通過理論講解及現場演示等互動活動，幫助學員提升服務綜合素質，內外兼

修！

? 突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣！

【培訓形式與時間】

?  培訓形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片、頭腦風暴等多種教學方法，結

合生動案例，寓教于樂，深入淺出，使學員輕松愉快地掌握所學知識！

主講人：張梅雙 提升企業品牌形象

?  培訓時間：4 小時

【課程大綱】

第一部分：概念篇

第一講：重塑禮儀的概念：禮儀的真諦：愛、尊重、舒服

禮儀是達成交易的催化劑

左右腦“分工”的秘密

令人印象深刻的“五感開關”

第二講：撬動大腦中的“五感開關”

文字語言：人際交往核心

聲音語言：可以練習的吸引力

視覺語言： 儀容、儀表、儀態

第二部分：個人品牌塑造篇

第三講：利用微表情提升氣場 塑造您的視覺語言系統

盯住倒三角：自信的對視機制

辨別手勢中的親近和疏遠

人體三把鎖：藏在身體里的不認同

第四講：如何用坐姿體現氣質和身份？

了解坐姿的錯誤動作

表達傾聽的坐姿小技巧主講人：張梅雙 提升企業品牌形象

理解并掌握入座和離座的小竅門

第五講：如何用站姿體現自信和內涵？

男士更需要的站姿秘訣

女士站姿的四個注意點

優雅又不刻意的正確站姿

第六講：儀容--人際交往中的“第一印象”

指甲上的“小心機”

藏在頭發里的職場加分項

女士特輯：修容小技巧

第七講：儀表--塑造個人“美好形象”

輕松打造優雅“男人裝”

女生不要把自己打扮成圣誕樹

如何用正裝帶來高級感

第三部分：商務接待禮儀

第八講： 商務接待有禮有節

商務接待的原則

接待的事前準備

迎送賓客的禮儀主講人：張梅雙 提升企業品牌形象

第九講：如何得體的安排商務會面？

謙己尊他：你應該掌握的稱謂奧秘

介紹禮儀：“領導為尊”的正確執行模式

收取名片后的結交技巧

第十講：正確掌握社交距離和握手禮

不同關系導致不同社交距離

學會令人最舒服的握手禮儀

“女士優先”的適用場合

第十一講：如何正確引導、安排座次？不同場合，引領與座次禮儀不同

座次禮儀的六大要點

引領尊者乘坐電梯或爬樓梯的正確方式

進出尊者房間的正確方式

【其它培訓相關說明】

會場情況一定要與老師及時溝通以保證課程品質！

1、請提前溝通分組事宜與會場所需物料；

2、會場請準備激光筆（7 號電池備用）、投影儀、無線麥克 2 個（5 號電池備用），

音頻視頻設備等；

3、如有工裝聽課時統一著裝（請男士系領帶、女士自備小絲巾及化妝品）；

4、請于開課前三天提供參訓學員名單及職務，以備師生互動溝通之用；

5、以上課程內容老師有權根據學員體情況與授課情況及時調整課程內容。