| 主講老師： | 張揚 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
|
| 課程簡介： | 禮儀服務是一種專業的服務形式，旨在通過規范的行為舉止和細致周到的服務，展現對客戶的尊重和關懷。它涵蓋了從接待、引導到送別等各個環節，要求服務人員具備優雅得體的儀態和親切友善的態度。禮儀服務不僅體現了組織的形象和品位，更是提升客戶滿意度和忠誠度的重要手段。通過專業的禮儀服務，能夠營造溫馨、和諧的氛圍，讓客戶感受到賓至如歸的體驗。在現代社會，禮儀服務已成為各行各業不可或缺的一部分，對于提升組織競爭力和品牌形象具有重要意義。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-05-23 10:58 |
課程背景：
世界大規模運動會或展覽會，參與國主要分布在世界各地，包括歐洲、非洲、美洲、亞洲、大洋洲。為了更好地舉辦盛會，我們需要更多的具有全球視野、通曉國際禮儀、尊重異國文化、外語優勢突出、綜合素質全面的國際化人才。資深外交官吳建民提到：國際禮儀是對外交往中的生產力。如何在涉外大型會議的不同場合中游刃有余，“禮”待世界？
本課程著力打造接待人員的國際禮儀訓練，力求通過本次，助力受訓人員成為通曉國際禮儀的可愛的“中國窗口”，盡顯大國風范！
課程收益：
1.了解國際禮儀，了解世界多樣文化，提升個人格局與企業國際競爭力；
2.培養國際視野和全球意識，從容應對各類接待活動，增加國際社交魅力；
3.掌握各種國際交往場合基本禮儀規范，了解易出現的諸多禁忌，避免無意中
的失禮和尷尬；
4.熟悉國際通用交往禮儀與慣例，贏得來賓好感與信任，贏得更多機會；提升
國家與組織的公眾形象。
課程時間：1天，6小時/天
授課對象：涉外大型會議接待工作者
授課方式： 理論講解+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練+診斷點評
課程大綱
第一講：全新視角解讀中西方禮儀
一、禮儀的起源與發展
1. 中西方禮儀的特點
2. 中西方文化差異 & 跨文化溝通
二、國際禮儀基本原則
1. 禮儀的核心
2. 禮儀3A原則
1）Accept原則—接受對方
2）Attention原則—重視對方
3）Admire原則—欣賞對方
3. 國際交往禮儀基本原則
1）禮貌用語 言語得體
2）入鄉隨俗 尊重隱私
3）不卑不亢 熱情適度
4）維護形象 遵守公德
5）求同存異 認同差異
6）女士優先 以右為尊
第二講：國際禮儀之形象要求
一、首因效應
1. 瞬間把握第一眼！
討論：做出你的選擇，Who & Why?
2. 國際交往中的首因效應
3. 形象診斷
二、提高顏值提升品位
1. 現代人審美標準與中西方審美差異
2. 化妝的意義與力量
討論：before & after 妝前妝后對比
3. 高雅男士面容修飾要點
討論：男士公文包里最不能缺少什么？
三、國際商務著裝禮儀
1. 世界政要著裝品味欣賞
欣賞：第一夫人效應
2. 著裝TPOR原則
3. 場合分類與著裝
1）公務場合
2）社交場合
3）休閑場合
4）比賽場合
4. 男士西裝著裝規范
5. 女士正裝著裝規范
6. 男士禮服著裝要求
7. 女士禮服著裝要求
自檢：雞蛋里挑骨頭
第三講：國際交往之見面禮儀
一、國際禮儀OX判斷題
二、國際常用禮儀動作
1. 握手禮
1）握手時機的把握
2）握手順序的規則
3）握手禮儀與禁忌
演練
2. 鞠躬禮
3. 擁抱禮
4. 親吻禮
5. 吻手禮
6. 合十禮
三、國際常用見面禮儀
1. 稱呼禮儀
討論：不同國家語言與文化特征
2. 問候禮儀
討論：英語國家不同問候方式
3. 介紹禮儀—人際交往始于介紹
1）介紹自己
2）介紹他人
4. 名片禮儀—開啟商務交往的大門
1）遞送名片要適時有序
2）接受名片禁忌與注意事項
5. 2020新冠疫情后面對的注意事項
四、國際禮儀之肢體語言
1. 姿勢規范與真誠態度成正比
1）優美挺拔的站姿
2）端莊高雅的坐姿
3）自然得體的蹲姿
4）灑脫自信的走姿
演練：自然親和才是真正的氣質美！
2. 非語言溝通三大加分項
1）國際交往空間距離
2）不同文化中的眼神交流與尊重
3）微笑的神奇魅力
欣賞：微笑與不笑的天壤之別
3. 手勢禮儀—輔助代替語言
1）各國有趣手勢語言密碼
2）常用手勢解密
3）交談中的手勢識破心理
4）常用手勢規范集錦
第四講：國際交往之位次禮儀
討論：尊位上座留給何許人？
一、乘車位次安排
1. 車型與位次
2. 駕駛者與位次
二、行進位次排列
1. 陪同引導
2. 上下樓梯
3. 進出電梯
4. 出入房門
三、靜止的座次禮儀
1. 會議座位排列
2. 會談座位排列
3. 談判位次排列
4. 宴請座次安排
第五講：國際交往之餐飲禮儀
一、商務宴請7M原則
討論籌備一次商務宴請
二、西餐禮儀—繁瑣中的賞心悅目
1. 西餐點菜及上菜順序—一道一道溫柔吃撐！
2. 餐具擺放與使用—里三層外三層各司其職！
3. 期待已久的主菜登場—牛排怎么吃
4. 美國式與歐美式用餐style
5. 紅酒—永恒的時尚
1）繁瑣中的樂趣—品酒品文化
2）端起酒杯時就優雅—怎么持杯？怎么喝？
6. 品餐品文化：中餐與西餐文化差異
第六講：和國際友人學跨國文化
一、國際禮儀之亞洲篇
1. 國際禮儀之韓國篇
2. 國際禮儀之日本篇
3. 國際禮儀之東南亞篇
二、國際禮儀之歐洲篇
1. 國際禮儀之德國篇
2. 國際禮儀之英國篇
3. 國際禮儀之法國篇
三、國際禮儀之美洲篇
1. 國際禮儀之美國篇
2. 國際禮儀之加拿大篇
3. 國際禮儀之巴西篇
四、國際禮儀之非洲篇
1. 國際禮儀之摩洛哥篇
2. 國際禮儀之南非篇
3. 國際禮儀之埃及篇
五、國際禮儀之大洋洲篇
1. 國際禮儀之澳大利亞篇
欣賞：領導人間的國際禮儀
第七講：宗教文化和禮儀
一、基督教禮儀
1. 禮拜
2. 祈禱
3. 阿門
二、佛教禮儀
1. 南無
2. 齋戒
3. 禁語
三、伊斯蘭教禮儀
1. 古蘭經
2. 清真寺
3. 齋功
四、印度教禮儀
五、猶太教禮儀
京公網安備 11011502001314號
