鏗鏘有力的商務演示與商務禮儀——商務禮儀培訓

課程背景： 

在現代商業社會里，有很多場合需要在公眾面前展開專業和精彩的陳述、展示和演講。對于移動業務來說，技術日新月異，但是，就算有再好的商業模式、產品或能力，如果無法對外界有效確傳達，也很難發揮優勢。比如：新興業務的開展，將如何提升客戶的工作生活品質？用技術領先市場，用演講拓展商業！公眾演說被越來越多的人用于商業活動中，正日益成為職業人士必備的核心素質之一。

古今中外的各界人士都是演說的高手，《戰國策》有云：“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強于百萬之師。”曾擔任美國三屆國務卿的丹尼爾說：“如果有一天神秘莫測的天意將我從這里把我的全部天賦和能力奪走，而只給我留下選擇其中一樣保留的機會，我將會毫不猶豫的要求將口才留下，如此一來我將能夠快速恢復其余。”這都說明了演說的重要意義。

結合各類業務，在做好結構化和言之有物、有的放矢的商務演示的同時，商務禮儀也是隨之而不得不關注的焦點，古語說“不學禮，無以立”，自我形象穿搭、接待、會務、餐桌、飲酒文化等都是事無巨細，又滲透著系統性和全局性的事項，這些看似周全順利的流程，背后都體現著專業性，也滲透著客戶的體驗感。

本課程將通過結構化商務演示技巧、商務形象、自我魅力提升等方面的學習與訓練，才能夠樹立言之有物的商務演示與“有禮有節，紳士有度”的個人及企業魅力及品牌，增加本企業品牌形象，傳遞給客戶、合作伙伴良好體驗感。

課程收益：

n 掌握商務演示過程中的語言運用方法，快速吸引聽眾，使表達更具生動性和趣味性，有效提升呈現演講技巧

n 有效處理商務演示過程聽眾提出的各種問題

n 掌握商務禮儀規范和要求;

n 塑造良好的職業形象與個人魅力，由內而外修身修心；

課程風格：

n “學中做，做中覺”：易學,有趣,實用；

n 突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣；

n 30%理論講授、20%案例分享、50%實際練習+情景模擬+講師現場示范指導等，充分調動學員的學習積極性。

n 本課程采用理論加實戰表達為核心，運用思維導圖工具，注重雙向提升，特別是大量的示范、練習、反饋、點評，讓學員醍醐灌頂、通俗易懂。

課程風格：

● 源于實戰：課程內容來源企業實踐經驗，課程注重實戰、實用、實效

● 幽默風趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點燃培訓現場

● 邏輯性強：系統架構強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維

● 價值度高：課程內容經過市場實戰打磨，講解的工具均能夠有效運用

● 方法論新：建構主義+實操練習+視頻案例+組織實際案例演練+風趣幽默

課程時間：2天，6小時/天

授課方式： 理論講解+案例分析+視頻互動+實操演練+總結點評

課程大綱

商務演示篇：

第一講：心想事成-有效克服膽怯緊張

1、上臺演示說服的4大心態

2、怯場和恐懼的原因

3、克服演示緊張的5大方法

練習：講講你最熟悉的業務

師生探討：現場展示中可以提升的地方

第二講: 水銀瀉地——演示說服之高效呈現流程

1、印象深刻的自我介紹（快速建立關系、取得信任）

2、先聲奪人的開場導入（快速破冰、激發客戶興趣）

3、扣人心弦的演繹（主次分明、邏輯清晰、聲情并茂）

A、演示的語言感染力：音量、音質、音調、抑揚頓挫、輕重緩急、句讀停頓

B、演示者溝通說服之道（恩威并濟、環環相扣）

C、演講者的感召力（深入淺出、通俗易懂）

4、余音繞梁的結尾

練習演講一張PPT

第三講：游刃有余——商務呈現的互動控場技巧

1、提問：穿針引線（開放式贊美、封閉式銷售）

2、回答：專業巧妙（回答提問和處理客戶反對意見）

3、互動：積極參與（引導客戶參與體驗）

4、控場：處變不驚（從容不迫、收放自如）

第四講：落地有聲——商務呈現的思路拓展聚焦

1、FAB：特性、優勢、收益

2、SWOT：優勢、劣勢、機會、挑戰

3、PRSB：問題、原因、方案、受益

4、先行認可、探尋查明、確認要點、設置緩沖、巧妙作答、把握扣題

練習案例腳本，用三種不同的方式表述

第五講：落地有聲——商務呈現的思路拓展聚焦

1、倡導號召法，提出建議、具體行動計劃

2、贊美祝福法，贊美祝福聽眾，催人奮進

3、講故事法，用故事總結升華主題

4、引用名言佳句法，言簡意賅，意味深長

5、歸納總結法，對演講內容進行總結概括提升

6、幽默收尾法，快樂收場，余音繞梁

7、首尾呼應法，前后搭配，統一和諧

布置課后作業：每人抽取/選取一張PPT內容作為演講主題，第二天輪流上臺展示。

商務禮儀篇：

第一講：形神兼備——第一印象建立之職業風范

1、女性演示職業形象（建立良好的第一印象）

2、男性演示職業形象（建立良好的第一印象）

3、形神兼備：身法、手法、步法、眼法（肢體語言的魅力）

練習：形神兼備練習

第二講：商務人員的形象與得體舉止

1.塑造得體的商務形象

a 男士女士的穿衣指南

b 男女式鞋襪

c 服飾管理與穿著禮儀

d 男性發型與修容

2.女性接待妝容打造

a 女性發型與操作

b 女性職業淡妝化法

c 優雅絲巾搭配技法

實操+演練：發型、妝容、絲巾

3.表情語言正確運用

4.優雅坐姿、站姿、行姿、蹲姿

分組演練+小組PK：坐、立、行、走的正確姿態

第三講：職場精英場景化形象修煉

一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應

互動：第一印象：客戶眼中的你

二、職業儀容標準

1. 女士常備化妝品如何選購

2. 不同眉型氣質大不同

3. 基礎妝容三件套：畫出臉部精氣神

4. 男士儀容標準

現場體驗：妝前妝后大不同

5. 手部禮儀

三、穿的對比穿得好重要

1. 職場女士裙、褲裝搭配原則

2. 色彩與風格

四、不同場合的穿衣之道

1. 去熟悉的客戶公司拜訪如何穿？

2. 挑戰性的場合如何穿？

3. 團隊領導，今天部門開會如何穿？

第四講：商務人員的行為禮儀規范

一、客人的引導禮儀

1. 在走廊的引導：在左?在右?

2. 進出會客室的引導：先進?后進?

3. 上下樓梯的引導：在前?在后?

4. 進出電梯的引導：后進?后出?

5. 重要賓客的引導

案例：尷尬的小甲

二、會客室內的接待禮儀

1. 推薦飲品給客人

2. 奉茶的禮儀

3. 咖啡禮儀

三、乘車禮儀

1. 車上乘客座次安排

2. 上下車禮儀

3. 不同司機開車的禮儀

4. 小轎車、越野車、商務車乘車分別注意什么

練習：看圖搶答

四、宴請禮儀

1. 中餐座次禮儀、點餐禮儀

2. 西餐用餐禮儀

3. 斟酒禮儀

4．餐桌禮儀

隨堂考：客人2賓如何安排就餐座位？

五、其他禮儀

A、 手勢禮儀（指引、指示、邀請、征詢等）

B、 鞠躬禮儀（日常迎送、嚴肅場合、特殊場合）

C、 握手禮儀（區分場合、注意誤區與禁忌）

D、 名片禮儀（遞送、互換、一對多發放）

E、 介紹禮儀（內容、順序、動作）

練習：場景設計及演練，題目在需求調研時確定

第五講：講解人員的通關指導

一、每人抽取一張PPT內容作為演講主題

二、輪流上臺講演2分鐘，可以運用學到的任何方法

三、師生點評

四、評選優勝學員加加油！