經驗傳承——基于組織經驗萃取的課程設計與開發

課程背景：

任正非說：“華為最大的浪費就是經驗的浪費。”每一家優秀企業都會在一些特定領域積累了下了優秀的經驗，但是往往員工已經發生的經驗還沒有來得及梳理，并未形成顯性知識沉淀和傳承。可能這些優秀經驗就已經浪費掉：

● 老員工離職或者轉崗，所有的經驗都帶走了，接手的新員工要從頭再來；

● 團隊經驗沒有及時復盤梳理，新的成員都要從0開始，好經驗沒有沉淀推廣

● 部門經驗沒有匯總和沉淀，大家靠著過往經驗野蠻生長，影響部門的效率和創新

● 工作中的痛點問題反復出現，沒有梳理總結出來，造成不同的人重復掉進同一個坑……

越來越多企業已經意識到組織經驗萃取對于組織能力建設、對于提高內部培訓質量、對于開發內部學習資源的重要性。如何才能做到“內容為王”？如何萃取和傳承組織經驗？如何開發出來真正適合企業的精品學習項目和學習資源？

組織經驗萃取是一套有章可循的方法技巧，是可以快速培養和內化的通用技能，通過《經驗傳承——基于組織經驗萃取的課程設計與開發》課程的學習，業務骨干、中基層管理者、內訓師，可以總結部門、項目或者崗位中的最佳實踐，將企業中的隱性知識顯性化、顯性知識系統化。

本課程的優勢在于：第一，聚焦于企業內部實際崗位及工作任務；第二，通過萃取獲得經過實踐檢驗的專家方法論，而不是通用知識；第三，萃取出來的組織經驗以多種方式，生動、快速、高頻就行傳播、推廣和復制。

課程收益：

●提升參與者的能力：在學中學、在習中學、在教中學，對參與者本身就是最好的能力提升機會。

●避免知識資產流失：人可以走，經驗留下，將員工個人智慧當作組織的知識資產去管理。

●降低組織試錯成本：組織最大的成本是重復犯錯的成本，通過經驗梳理避免員工重復犯錯。

●優化工作執行標準：一線打仗的人最有資格研究怎么打仗，從下至上優化標準，推動管理改善。

●梳理開發培訓內容：將經驗轉化為手冊、課程、案例集，成為內部開發出來接地氣的內容。

●構建內部學習文化：每個人都在教，每個人都在學，人人皆需為師，人人皆能為師。

課程時間：

標準版：2天，6小時/天（針對企業選題產出專家系統專家經驗和教學案例）

課程對象：業務骨干、中基層管理者、企業內部專兼職培訓師、培訓經理

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練

課程大綱

導引：什么是組織經驗萃取？

視頻導入：如何培養神槍手？

一、組織經驗在企業中的價值

1. 組織價值：企業最大的浪費就是經驗的浪費

2. 個人價值

1）管理者：快速提升管理能力

2）業務骨干：快速提升學習速度

3）培訓同事：培訓價值

二、什么是組織最佳實踐

案例：鏈家&華為經驗萃取對比

1. 組織經驗萃取的底層邏輯

2. 組織經驗的常見來源

三、如何萃取組織經驗

1. 明確主題

2. 聚焦挑戰

3. 提煉干貨

4. 成果呈現

案例：某公司“營銷之道”組織經驗萃取及開發范例

第一講：明確主題（階段成果：工作任務列表）

討論導入：萃取過程的挑戰有哪些？

一、梳理工作任務

1. 分解崗位工作任務

2. 盤點主要工作場景

工具&范例：工作場景地圖

2. 梳理崗位業務問題

練習：模糊的問題PK清晰的問題

二、選定關鍵任務

1. 定名稱：任務命名

1）書寫工作任務

2）任務歸類整理

3）任務篩選排序

工具：任務分析三維模型

2. 定標準：檢驗結果

1）為什么要定標準？

范例：學開車

2）如何定標準？

范例：一線銷售信任關系的水平

練習：什么是成功的銷售？

3. 拆任務：動作描述

工具：工作任務分析表

1）主題/情境分析法

2）關鍵事件分析法

3）工作任務建模法

4）經典借鑒法

小結：主題選擇過程中的常見誤區

第二講：聚焦挑戰（階段成果：工作任務挑戰分析表）

討論導入：為什么從挑戰開始？

一、什么是挑戰？

1. 正面角度：難點

2. 反面角度：痛點

范例：授課過程的挑戰分析

二、如何聚焦找挑戰？

1. 簡單任務

2. 復雜任務

1）專家選擇

2）方法賦能：團隊列名法

范例：銀行對公銷售任務的挑戰分析

應用練習：梳理出工作任務挑戰分析表

第三講：萃取經驗（（階段成果：內容干貨梳理表）

導入活動：如何成功減肥，以下是干貨嗎？

一、干貨初級追問法：PRM

1. Problem：問挑戰

2. Reason：卡在哪

3. Method：問高招

工具：PRM萃取表

二、干貨終極萃取法：正反案例萃取

視頻導入：小白新手的處理方式對比

1. 篩選價值案例

工具：案例篩選的四個標準

2. 真實還原過程

工具：STAR模板

3. 總結分析經驗——BIC分析模型

1）B—行為特點

2）I—思維模式

3）C—后果分析

演練：講師示范演練&三人模擬練習

應用練習：完成內容干貨梳理表

小結：訪談注意事項及誤區

第四講：建模包裝（階段輸出：PPT初版）

導入：檢查記憶效果

一、搭建模型，驗證優化

1. 識別：流程、元素、關系

2. 檢驗：驗證經驗的有效性和使用邊界

3. 補漏：查缺補漏，完善模型

二、設計包裝，快速傳播

1. 口訣化表達

1）英文字母法

2）關鍵字法

3）通俗類比法

4）順口溜法

2. 可視化呈現

配套工具：可視化工具

應用練習：完成初版PPT

第五講：成果呈現（可根據客戶要求定制成果）

導入：應用場景全景圖：崗位、部門、公司、行業

一、教學案例開發

1. 構思情景

2. 撰寫案例

3. 教學設計

工具：案例教學開發模板

范例：績效面談教學案例

二、線上微課開發

1. 設計構思

2. 收集素材

3. 排版優化

工具：微課開發模板

范例：會議管理線上微課

應用練習：萃取成果發布會