從禮出發 朝幸福去——職場禮儀修煉

【課程背景】
本課程顛覆以往傳統的對于商務禮儀的認知，通過大量案例研討和練習，應對各類高端商務場合，真正讓你做到有禮、有品、有內涵，在金融領域以禮儀支撐與客戶互動，擁有自己的社交風格和魅力，快樂高效的工作

【課程收益】   

通過掌握商務禮儀應對能力，提升客戶粘稠度、忠誠度；

結合企業文化，通過禮儀增加企業辨識度占領客戶心智；

培養不同職業場合及社交場合的禮商指數

塑造員工職業形象

【課程時間】1天（6小時/天）
【課程對象】職場人士
【講課方式】講師講授+案例分享+現場討論+角色扮演+課堂練習+情景模擬

【課程大綱】

導入：

禮之所尊，尊什么？

一、職場幸福力

1、快樂職場十字星

2、心智的底層支撐

1）心智是什么

2）心智模式的改善

● 影響圈與關注圈模型

● 心態從哪里來

● 態度與能力模型

● 情緒ABC

3）職場必備的6個心態

● 積極心態

視頻分析《同一個收費亭》

● 付出心態

小組討論《如何收獲一片稻田》

● 堅守心態

● 包容心態

● 學習心態

● 感恩心態

視頻分析《為什么要感恩》

3、發展

1）提高成長效率的五步進階

2）快樂馬車的車輪計劃

3）馬車啟動的三個推手

4）永不停歇的四個方法

4、氛圍

1）第七感的認知與運用

2）和諧高效氛圍的四大要素

積極傾聽與消極傾聽的公式

3）感受與事實的溝通

● 溝通暴力產生

案例：520

練習：區分并表達事實與需求

5、價值

● 價值感的思維

頭腦風暴：為什么有人選擇躺平

分享：唐僧的介紹

單元練習——世界咖啡：我的快樂回來了

物料：A0白紙、12色彩色水筆每組一份

二、形象賦能——完美出自細節
成功形象的重要性-阿爾伯特定律
活動：寫出你職業魅力的關鍵詞，讓形象推動你事業的成功 

1、正儀容
● 以終為始，設計自我形象

現場互動：細節你抓住了嗎？

案例分析：如何利用和規避暈輪效應

● 有形的形象和無形的形象

2、齊顏色

1）高端商務會議對服飾的要求

2）商務女士如何打造贏得尊重的儀容儀表

● 應付自如的化妝技巧

● 基于情境的場合著裝

● 基于TPO原則著裝的附加技巧您知道哪些？

您的商務色彩選擇正確嗎？

3）飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足？

● 商務場合的飾品要求

● 如何選擇最適合自己的飾品？

● 女士，絲巾比衣服更重要！

● 商務場合的香水小知識您知道多少？

● 穿對衣服選對鞋

4）商務男士，為影響力而穿戴

● 您不僅僅要知道“三個三”原則

● 西服的面料、顏色、款式，如何選擇？

● 商務襯衫的選擇與西服如何搭配？

● 領帶如何選擇？如何搭配？

● 細節是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆

● 商務男士如何讓自己更具有品味

5）色彩心理學——如何“辨色識人”

案例分析：為什么他一直喜歡“黑白灰”？

6）如何在職場穿的贏

● 職場著裝六種禁忌

案例分析：羊絨大衣與羽絨衣所傳達出的不同信息

● 合體比好看更重要

案例分析：男士成套西裝穿著合體的標準

現場診斷提升：如何建立自己的形象IP

3、修舉止
肢體語言管理-揭開無聲語言的面紗
1）優美挺拔的站姿
2）端莊得體的坐姿
3）穩健自信的走姿
4）手勢禮儀規范
● 基本手勢禮儀鼓掌、叩門、點名

● 引導、指示、遞接手勢（動態管理）

● 了解手勢和心理之間的關聯

● 陪同引導、上下樓梯、進出房門、出入電梯  
● 面部語言管理
● 目光禮儀——無聲的力量

● 微笑禮儀——神奇的禮物微笑

練習：三度微笑操

講解、示范、實操、分組練習、現場點評

三、面面俱到的商務接待

1、黃金會面
迎送禮儀
2、稱呼與問候

● 記住對方的名字

● 初次見面的稱呼

● 讓稱呼拉近彼此的距離

● 職位、職務稱呼的藝術
3、見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
1）完美的自我介紹
2）介紹與被介紹的優先順序
3）握手的次序與注意事項

視頻案例
●4) 交換名片細節的處理

角色扮演：快速認識，得體交際
4、商務通訊禮儀：
1）電話、手機禮儀：3個要點
2）你真的會用微信嗎？

——即時通訊的三大管理
5、電梯與乘車禮儀

視頻案例

6、位次禮儀：會議、會談、會客

7、事無巨細的接待

視頻案例分析：《令人心動的接待》

物料：A1白紙、彩筆

1）接待的規格與流程

2）接待的6步黃金法

● 籌備（表）

● 迎接三項

● 引導

● 奉茶5問

● 奉茶的方位

● 多長時間加茶？

● 領導講話怎么辦？

小組討論：如何將奉茶體現出你的專業

● 寒暄

● 送行5點