講解員專項訓練技巧與綜合能力提升

課程背景：

各行各業，都需要多維窗口的宣傳，打造企業綜合形象的名片，有主動輸出的電視傳媒廣告，也有客戶點讀式的服務網站平臺，有針對客戶一對一的短信宣傳和維系，也有面對面的窗口服務，為客戶打造最直觀、印象最最深刻的品牌感知。在通信技術的不斷更新迭代，各大運營商都紛紛設定旗艦窗口的宣傳，使用最直觀的設備體驗，影音宣傳等，

當然，在體驗的現場令人印象深刻的就是展廳/站點的“講解員”：

1、 對企業的產品和業務，熟讀于心；

2、 對聽眾客戶解讀傳播，通俗易懂；

他們是企業員工形象最優質的代表人員，具備專業的業務知識，熟練又親和的表達技巧，他們的出現為品牌宣傳騎著起著舉足輕重的效用，其具備的表現能力項，值得我們細細推敲和精心籌備。

本課探討話題包括：

1. 撰寫演講稿、簡化講解材料、講解語言的設計，講解節奏的掌握；

2. 講解員的材料，如何化繁為簡，言簡意賅，通俗易懂地輸出演講稿；

3. 如何說，才能留下好印象，生動有趣，有效鏈接營銷契機？

4. 如何克服面對面演講場景的緊張，需要具備的心理素質；

5. 如何通過故事化，場景化、案例化的描述，讓演講變得生動。

6. 講解員的聲臺形表，如何打造一個專業形象的職業形象。

7. 如何創造與聽眾的鏈接，讓大家一直專心聽相關講解？

8. 面對聽眾突起而來的提問，如何巧妙回答和應對？

9. 面對同行、競爭對手的觀摩，如何禮貌接待和應對？

10. 講解過程的突發情況，如何預防與快速應對？

課程收益：

● 人員針對性：一對一教學，根據學員的個人表達特點，做綜合建議與包裝

● 環境針對性：根據展廳的不同區域與產品，設計多元化的表達技巧

● 知識實戰性：從理論到實踐的深入淺出，系統了解，熟悉技能

● 授課訓練性：學以致用，情景演練強化知識點記憶；分組學員點評、分享加深理解；老師總結輔導，加快知識吸收

● 授課生動性：寓教于樂，多采用視頻教學、塑造學員喜歡的學習氛圍，采用講授、討論、案例分析、學員經驗分享，等多種培訓形式

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：展廳、展會，服務網點的講解員、技能競賽選手等

課程方式：講師授課、現場演練、案例分析、情景模擬、游戲分析

課程大綱

一、分析受眾（課堂破冰，讓學員放松并逐步融入互動環節，嘗試角色轉換和換位交流）

1）聽眾分析（人數、學歷、年齡、職務）

2）需求分析（聽眾的個人興趣和目的點）

3）核心受眾（關鍵人物和重要人員）

練習：同一個故事，有沒有可能講給不一樣的人聽？

案例分析：堅持將一個故事2分鐘，看看大家的興致和焦點是否都在你身上？

二、講解方案的認知與展示技巧提升

1. 講解的目的（內容包裝的覆蓋面和設計思路）

1）了解企業的偉大之處

2）了解產品的獨特與效用

3）引導聽眾認同文化

4）繼而為公司傳播和成為潛在顧客

提問：結合目前的講解詞，分部分去思考和匹配？

2. 內容講解需要達成的最佳效果（如何讓講解深入人心，印象深刻。練習環節）

1）可吸引聽眾的注意力

2）協助聽眾了解我們的傳遞的信息

3）可加強聽眾的記憶

4）帶來趣味和歡樂

5）給自己必要的提示，表達線索

提問：你是怎么協助記憶線索和輔助表達的？

提問：跟我們說說你最熟悉的自用手機！

3、方案講解的預演（上午課上分析講解、下午情景實操演練）

1）強化內容

2）把握時間

3）改善績效

4）緩解緊張

提問：1、交叉練習，來一遍。

提問：如何拯救顧客秒變“機無能”現象？

4、方案講解的演繹方式與技巧分享（打造個人特色，塑造講演風格）

1）開篇導入，破冰

2）理性綱要、思路

3）感性呈現，演繹

4）數據支持，圖標

5）點睛結尾，呼應

提問：你的講解臺本里，拆分以上特色全覆蓋？

5、方案講解內容的展示種類（不同的表達技巧演繹不同的演說效果）

1）口語化-用自己最熟悉的語言

2）問題化-把重點轉化成問題

3）細節化-多用動詞，描述細節

4）簡單化-用通俗易懂的言語

5）排比化-可多用排比句來加強溝通

提問：如何打造個人優勢的表達模式？

案例：如何一雙鞋子買到別人的心里去！

6、如何加強講解的形體輔助，更具說服力。（讓你的演繹展示更加精彩）

1）表情（如何最好表情關系，看起來更加專業和篤定）

2）站姿（如何打造專業的講解員體態，為講解加分）

3）手口（如何優化講解過程的指引技巧和互動細節）

4）移口（在有限的范圍加強動作的設計，增加精彩度）

5）眼神（通過眼睛的互動，加強與聽眾間的聯動）

提問：如何看起來，你就是最專業的那一個？

案例：你的那些小動作出賣了你的不專業。

7、如何把控講解過程的聲音技巧（語言展示的拿捏與基礎練習、基礎語言練習與情感拿捏）

1）聲音（學習掌握音量與麥克風的使用熟悉度，減少體能消耗，保持合適的輸出）

2）吐字歸音（語言訓練，如何清晰順暢地完成講解）

3）表現手段（結合材料、展現方式，講解方式、設計互動等，為講解加分）

提問：一起讀一波新聞稿，看看聽出重點？

案例：誰是最佳的讀報員？

8、講解員的形體細節關鍵（顯性化展示技巧，加強講解員的體態和神情鍛煉）

1）站姿

2）坐姿

3）走姿

4）蹲姿

5）手位指示

6）著裝要求

提問：讓你看起來就是最佳形象的講解員？

案例：你隨身佩戴那些物件都在傳遞著哪些信號？

9、成功講解的關鍵（講解展示的過程經驗分享）

1）講解過程的7“不做”（講解過程最易犯錯、影響效果的行為匯總）

2）講解成功的六大策略（成功講解的構成要素，缺一不可）

3）和諧講解的六大準則（成功講解的方式方法，讓講解技巧 不斷優化）

提問：遇到講解過程中最印象深刻的“阻礙”？

討論案例：你可曾為自己的講解內容做過“難點假設”！

課前準備：

1、提前將每位學員的講稿提前給到老師；

2、每位學員對提交的講稿，完整錄一段3-5分鐘以內的小視頻，課前三天給老師。