商務禮儀

【課程背景】

    “有禮走遍天下，無禮寸步難行”。當今社會，商務禮儀已經成為一項令個人脫穎而出、讓企業更臻完美的溝通手段。很多時候職場中的成功或失敗并不僅僅取決于能力和專業，更在于良好的禮儀形象和人際交往。規范的禮儀行為可以提升員工的素質修養—內強素質；提升企業整體形象—外塑形象；有效提升企業人文環境—增進交往。學習商務禮儀可以更有效提升企業品牌形象、促進銷售業績、提高客戶滿意度和忠誠度。

【課程收益】

1、通過著裝打扮、言談舉止來體現非凡的職業風范，塑造良好的職業形象；

2、掌握商務場合中通用的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免人際交往中的尷尬現象；

3、提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人發展和企業發展奠定良好的人際關系基礎。

【課程特色】

內外兼修，使您在商務交往中輕松自如的與人溝通；

理論和實踐相結合，簡單、易學、實用；

突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣；

培訓形式：理論講解+故事思考+案例研討+情景模擬+實戰演練

【課程對象】

從事商務活動的職業人士、企業中、基層管理人員、服務業、營銷行業人員

【課程時長】

 1天（6小時/天） 

【課程大綱】

一、禮儀的基本理念

1、禮儀的概述

ü 探究禮儀在人生、事業中的深遠意義。

2、禮儀的作用

ü 通過《孟子休妻》《千里送鵝毛》的典故闡述學習禮儀的重要性。

ü 積極地、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰，現代商務禮儀的主要內容、特點、基本原則。學習禮儀的重要作用：內強素質、外塑形象、增進交往。

3、禮儀的基本原則

ü 尊重為本

ü 善于表達

ü 形式規范

二、儀容、儀表、儀態的規范

1、儀容篇

ü 你永遠沒有第二次給別人第一印象的機會！

ü 發型及面部修飾（遵循上限、側限及下限要求）

2、儀表篇

ü 商務著裝的基本原則：TPO原則、揚長避短原則、遵守常規原則

ü 女士商務著裝的規范及誤區

ü 男士商務著裝的規范

ü 總結：自我形象檢查與重新塑造

ü 打領帶練習

3、儀態篇

ü 商務場合中的舉止要求：輕穩正原則

ü 站、坐、走、蹲的基本要領與訓練

ü 眼神的運用與規范

ü 微笑的魅力與訓練

三、社交禮儀

1、語言溝通

ü 禮貌用語不離身

ü 職場用語軟墊式

ü 基本原則多贊美

ü 莫以自我為中心

2、電話禮儀

ü 接電話

ü 代接電話

ü 撥打電話

ü 掛斷電話

3、餐宴禮儀

ü 桌次排列

ü 座次排列

ü 宴請禮儀

ü 赴宴禮儀

ü 用餐禮儀

四、商務禮儀

1、見面禮儀

ü 問候   

ü 介紹      

ü 握手名片

2、郵件禮儀

3、位置禮儀

ü 同行禮儀

ü 電梯、樓梯禮儀

ü 乘車禮儀