業(yè)務(wù)員《成長(zhǎng)訓(xùn)練》

成長(zhǎng)訓(xùn)練（Ⅰ）

課  程   表

第一單元      自我剖析（60’）

  講師自我介紹，推出自已的同時(shí)引出“自我剖析”。

   講師用“自我剖析”的方式介紹自已，最好有“姓名聯(lián)想”方式。然后反問學(xué)員，“我叫什么名字，為什么會(huì)記住我的名字？”學(xué)員通常回答，認(rèn)為講師運(yùn)用了“姓名聯(lián)想”的方式，如講師的名字不便于用“姓名聯(lián)想”的方式講解，可運(yùn)用別人如何叫我的方法。隨后展示投影片NO.1。

? 引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行姓名聯(lián)想

? 學(xué)員輪流上場(chǎng)進(jìn)行自我介紹

1. 說明時(shí)間規(guī)則，學(xué)員準(zhǔn)備一分鐘，每人發(fā)表一分鐘，50秒提示，一分鐘鈴響下臺(tái)。

2. 學(xué)員在介紹過程中講師要引導(dǎo)NO.1投影片的內(nèi)容，氣氛越熱烈越好。

3. 為了使學(xué)員能認(rèn)真聽講，并記住其他學(xué)員的名字或特征，在學(xué)員作自我介紹的同時(shí)測(cè)試大家是否記住前幾位學(xué)員的名字，“他叫什么名字”或“人們習(xí)慣叫他什么。

? 握手活動(dòng)

1. 讓學(xué)員離開座位找人握手，叫出對(duì)方名字。

時(shí)間20’，看誰握得多

2. 啟示：很少有人會(huì)想到與講師、助教握手，請(qǐng)問各位在日常生活及工作中，是否會(huì)忽略自己最熟悉及親近的人，各位回到家中是否會(huì)用很好的心情，很好的態(tài)度來對(duì)待家人？

1. 

● 重點(diǎn)整理，展示投影片NO.2并解釋

? 助教發(fā)省思表，要求學(xué)員填寫并收回。

   說明：請(qǐng)各位用最直接、最明了的語言寫出來，不要寫文章，字跡潦草也無所謂，省思表是寫給自己看的。 以后每個(gè)單元都要寫，主要是對(duì)自己的回饋。

? 學(xué)員自我介紹后引出本課程的PPP表，展示投影片NO.3-    

   NO.4

   說明：成長(zhǎng)訓(xùn)練最重要的是自我感受。學(xué)員在整個(gè)過程中始終要想：“這個(gè)單元我得到什么？”、“我會(huì)如何運(yùn)用？”講師在課程中只是一個(gè)導(dǎo)游，帶大家

各風(fēng)景點(diǎn)去，至于大家要看什么，在哪時(shí)留影，全在學(xué)員自己。最后每個(gè)人的所得都是不同的，關(guān)鍵在于學(xué)員是否全情投入。

● 下課之前，準(zhǔn)備第二單元的作業(yè)，并闡述內(nèi)容。

  （每個(gè)單元的啟示講師在不斷講的過程中，可不斷總結(jié)、創(chuàng)新，站在不同角度看問題，可產(chǎn)生不同聯(lián)想。）

第二單元     童年往事（60’）

NO.5

? NO.6  展示投影片NO.5

   說明：

1. 學(xué)員每人講一件童年往事。

2. 時(shí)間要求：50”時(shí)會(huì)響一聲短鈴，1分鐘時(shí)會(huì)長(zhǎng)鈴不斷，學(xué)員終止發(fā)表。

3. 發(fā)表順序：學(xué)員自薦

? 講師總結(jié)并引出重點(diǎn)整理NO.6

   “各位在講童年往事時(shí),能在很短時(shí)間內(nèi)講得如此生動(dòng)、流暢，原因是什么呢？”

“因?yàn)槲覀冎v的是熟悉的事件。”

? 發(fā)省思表并收回

第三單元    突破外殼（60’）

NO.8

? NO.9  講師帶一活動(dòng)暖身。

1. 展示投影片NO.8-1，邊示范邊做，連續(xù)做兩遍。

2. 請(qǐng)教學(xué)員的感受，然后重點(diǎn)整理。

啟示：把自己放開是非常舒服的事情。

3. 導(dǎo)入在現(xiàn)實(shí)工作、生活中如何運(yùn)用肢體語言。講師在授課    

   時(shí)是否運(yùn)用肢體語言的差異。

? 展示投影片NO.8并提出要求。

   請(qǐng)助教做突破外殼示范。

? 學(xué)員輪流上臺(tái)表演，“用夸張十倍的動(dòng)作體現(xiàn)出來”。

? 每人給自己表演的動(dòng)作一個(gè)起“ 標(biāo)題新聞”名。

   什么叫“ 標(biāo)題新聞”：高度概括、新穎且讓人愿意去看。 用

   一句話表達(dá)。

   學(xué)員報(bào)“ 標(biāo)題新聞”前先報(bào)姓名，讓其它學(xué)員能聯(lián)想到

   他剛表演的夸張動(dòng)作。

? 發(fā)選票選出表演最好的學(xué)員。

? 展示投影片“重點(diǎn)整理”NO.9

   在重點(diǎn)整理第三點(diǎn)時(shí)，做折紙游戲。

   折紙游戲：

   講師拿一張紙對(duì)折，打開不變，然后再將紙對(duì)折折死，痕

   跡不變。

   請(qǐng)問：一天要扮演四種以上角色的人請(qǐng)舉手？

         每個(gè)角色是否按照一個(gè)角色去演？

   啟示：做人要做有彈性的人，無論面臨任何曲折，都能回復(fù)到自我，就象這張紙一樣。一個(gè)彈性越大的人，做人的空間就越大；投入越多，得到的掌聲就越多。

? 發(fā)省思表并收回

? 公布獲獎(jiǎng)名單并頒獎(jiǎng)

   要求獲獎(jiǎng)學(xué)員按下面步驟發(fā)表感言：

   謝——感謝誰

   歸——功勞歸功給誰

   用——禮物將用在什么地方

   謝——再一次感謝大家

   此四字可適用于其它類似的場(chǎng)面，活用它定能侃侃而談。

教唱：

         小  草

大風(fēng)起    把頭搖一搖

風(fēng)停了    又挺直腿

大雨來    彎著背    讓雨澆

雨停了    抬起頭    站直腰

不怕風(fēng)    不怕雨

立志要長(zhǎng)高

    小草實(shí)在是并不小

啟示：我們每天面對(duì)拒絕，要象小草一樣，不怕拒絕、

失敗，做一個(gè)有彈性的人。

第四單元    信任跌倒（60’）

● NO.10  跌倒游戲

1. 將兩張桌子排開在教室中部靠前的地方

2. 學(xué)員1—2報(bào)數(shù)，分兩組分別站在每張桌后

3. 每人找與自己身高體重相似的學(xué)員為一組相對(duì)而立，每一排的人手與手挽在一起，雙手交叉而握，腿一前一后站。

如圖：

4. 學(xué)員輪流站在桌上，讓體重的人先倒，體輕的人后倒站在桌上的學(xué)員，背對(duì)大家，雙手交叉握住，不能打開，膝不打彎，筆直下倒。接的學(xué)員齊聲說“請(qǐng)相信我們。”連喊三遍，向下倒的學(xué)員大聲說： “我相信你們。”然后往下倒。

4. 每人都要做一遍，全部做完后，問學(xué)員感受？

一般會(huì)回答：“舒服，刺激，快樂……”

（注意事項(xiàng)：為安全起見，學(xué)員應(yīng)將隨身帶的鋼筆、手表、戒指、眼鏡等硬物取出。如有可能，地上最好鋪地毯。）

   啟示：愿意倒與愿意接都是建立在信任的基礎(chǔ)上。想想自己剛才的感受，將這種感受融入團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)和樂融融的大家庭。

6. 講師與助教要確保學(xué)員安全。

? 展示投影片，重點(diǎn)整理NO.10

? 收發(fā)省思表

五單元    生  命  路(120’)

? NO.11  生命路課程較難把握，課前講師與助教應(yīng)充分溝通。

? 點(diǎn)燃蠟燭,，說一段難忘的心酸往事。

   (注：不準(zhǔn)外傳，不準(zhǔn)錄音)。

1. 天要全部黑下來或教室可以遮光。

2. 上課前做一些小活動(dòng)，然后所有學(xué)員圍坐一圈，助教A將燈關(guān)掉。

3. 主持人開始敘述自己的故事，助教B放背景音樂（主持人事先準(zhǔn)備好自我旁白）。主持人燃亮蠟燭講述3分鐘，然后將蠟燭交給左邊的人，照樣又將蠟燭交給第三人、第四人，當(dāng)?shù)谒膫€(gè)人講完后，助教A給所有學(xué)員發(fā)放蠟燭。

4. 學(xué)員依次點(diǎn)亮右邊學(xué)員的蠟燭，故事延續(xù)，背景音樂始終播放（講師可準(zhǔn)備兩盒《鋼琴王子》錄音帶。）

5. 助教為流淚學(xué)員送紙巾。

6. 所有學(xué)員講畢，助教B放錄音帶《掌聲響起》。

當(dāng)唱到第二遍，氣氛好時(shí)，可將蠟燭舉起。主持人說：讓我們心中的火去照亮我們周圍的每個(gè)人。學(xué)員吹蠟燭。

注意：今天晚上講得是我們所有人的秘密，一定不能泄露。

7. 助教A將燈打開，收回全部蠟燭。

? 重點(diǎn)整理，展示投影片NO.11

   啟示：學(xué)員

? 收發(fā)省思表

? 講師總結(jié)

? 放音樂LOVE  STORY

第六單元   溝通的藝術(shù)（170’）

NO.12

? NO.13  講師用兩種方式贊美一個(gè)學(xué)員，引出主題

   啟示：透過具體事實(shí)贊美別人才會(huì)顯得真實(shí)、親切。

? 展示投影片NO.12并解釋

? 贊美游戲

1. 請(qǐng)學(xué)員1、2、3報(bào)數(shù)，將相同數(shù)字的人分成一組，三組學(xué)員圍圈席地而坐。

2. 請(qǐng)一位學(xué)員舉手，他右邊第一位學(xué)員起立，其他人依次贊美他。

3. 用第二人稱，“我認(rèn)為你……”，“我覺得你……”

  不要介入第三者。被贊美的人不能講話，但要和贊美者   做眼神交流；贊美者話不能太多，不能重復(fù)前面人的話，只贊美，不批評(píng)。

4. 全組學(xué)員都有贊美過第一位后，換下一位。按順時(shí)針方向依次進(jìn)行。

4. 活動(dòng)結(jié)束后，請(qǐng)每位學(xué)員考慮三個(gè)問題：

1. 被贊美的感覺；

2. 贊美別人你是怎么想的？（ 是應(yīng)付還是發(fā)自內(nèi)心）

3. 你得到什么啟示？

6. 給學(xué)員20”時(shí)間思考，這次請(qǐng)自愿舉手的學(xué)員從他的左手邊學(xué)員開始順時(shí)針發(fā)表，每位發(fā)表時(shí)間40”。

? 講師闡述主題并做重點(diǎn)整理

   上帝在造人的時(shí)候，給每個(gè)人兩個(gè)袋子，搭在前后肩上。前面袋子裝的是缺點(diǎn)，后面袋子裝的是優(yōu)點(diǎn)，所以人們往往很難看到別人的優(yōu)點(diǎn)。如果要改善你的人際關(guān)系，特別是做保險(xiǎn)的，就應(yīng)將兩個(gè)袋子換一下位子。中國(guó)人習(xí)慣“愛你在心口難開”。卡耐基認(rèn)為人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)就是“花花轎子人抬人”。多贊美別人，透過贊美拉近人與人之間的距離。

? 展示投影片，重點(diǎn)整理NO.13

? 發(fā)收省思表

? 教唱

當(dāng)我們同在一起

       當(dāng)我們同在一起   在一起   在一起

            當(dāng)我們同在一起   其快樂無比

            你對(duì)著我笑嘻嘻

            我對(duì)著你笑哈哈

            當(dāng)我們同在一起   其快樂無比

?  操作方式：

   學(xué)員圍成一圈，把雙手伸出來，手心向上，右手放在右邊學(xué)員的左手心上。第一拍用右手拍右邊學(xué)員左手，第二拍拍自己的右大腿，第三拍拍自己的左大腿，第四拍拍自己的左手背，第五、六拍重復(fù)拍自己左手手心，一遍比一遍快……通常做三遍。然后換手做。

（休息）

? 溝通游戲

1. 將所有組員1、2報(bào)數(shù)組合分成兩排，相向站立。

2. 讓學(xué)員用15”時(shí)間思考參訓(xùn)以來最值得高興的三件事。

3. 請(qǐng)想好的學(xué)員舉起右手

4. 兩組的第一位學(xué)員同時(shí)走出來，向?qū)γ婺桥艑W(xué)員大聲講出自己最高興的三件事，時(shí)間每人15”。講完后站到對(duì)面排的隊(duì)尾。依次序每人講15”。

    5、結(jié)束后，學(xué)員歸位。

? 講師對(duì)游戲進(jìn)行總結(jié)

   “請(qǐng)問各位，你們剛才聽話的對(duì)象是誰？”

   “請(qǐng)問各位，經(jīng)過一陣混亂之后，你記住別人說的話了嗎？”

   “請(qǐng)問這是不是有效的溝通？你是不是在自說自話？”

   “是否注意了陳述對(duì)象？別人是否全接受了你？”

“是否誤解了你的意思？?jī)扇送瑫r(shí)講是否有干擾？”

    我曾聽一位學(xué)員說：“我家的小狗生了一只小貓。”當(dāng)時(shí)沒人注意，事后我問是誰講的，大家大笑，這表明根本就沒人聽，這也決不是好的溝通。”

? 展示投影片NO.14并解釋

? 要想了解是否傳達(dá)無誤，可通過雙向溝通給對(duì)方說話的機(jī) 會(huì)。展示投影片NO.15并解釋。

溝通就是以共同的基礎(chǔ)來談不同的意見。若經(jīng)過溝通，原來的共同點(diǎn)擴(kuò)大了，就是有效溝通。若經(jīng)過溝通，不能達(dá)成共識(shí)，且連原來的共同點(diǎn)也沒有了，這就是無效溝通。

? 溝通的“雙贏策略”。展示投影片NO.16，并解釋

   橫坐標(biāo)代表是他人，縱坐標(biāo)代表自己，我們做一下預(yù)演未  來。

? Ⅰ——如果結(jié)果是害人利已，則不可為。

   Ⅱ——如果結(jié)果是利人利已，在此前提下的溝通就是“雙贏策略”。

   Ⅲ——如果結(jié)果是害已利人，可偶爾為之。

   Ⅳ——如果結(jié)果是害人害已，決不可為。

   每次溝通時(shí)，預(yù)演一下結(jié)果是不是雙贏？如果是，就要考慮如何做有效表達(dá)。

? 發(fā)收省思表

   （休息）

? 有效表達(dá)的活動(dòng)，展示投影片NO.17并說明。

1. 講師示范

我第一次站在臺(tái)上自我介紹，大腦一片空白，由于緊張雙腿發(fā)抖，高跟鞋一直叩打地板，在大家的笑聲中下臺(tái)。我很不甘心失敗，回家后每天對(duì)著大衣鏡讀一篇文章，10個(gè)月的練習(xí)之后爭(zhēng)取到一個(gè)晨會(huì)的機(jī)會(huì)，20分鐘內(nèi)沒有冷場(chǎng)，以后爭(zhēng)取機(jī)會(huì)參與各種活動(dòng)，結(jié)果造就了今天的我。

     啟示：第一次失敗并不代表永遠(yuǎn)的失敗，只是暫時(shí)停止 了成功。只要堅(jiān)持，你就會(huì)體驗(yàn)到從沒有過的成功 。

2. 學(xué)員自由上臺(tái)發(fā)表，每人80”，剩15”時(shí)短鈴提醒，時(shí)間到長(zhǎng)鈴不斷。

      全體講完后，每人報(bào)出自己的“新聞標(biāo)題”。

3. 助教發(fā)選票，收回計(jì)分。

? 講師總結(jié)活動(dòng)并做重點(diǎn)整理，展示投影片NO.18

? 讓學(xué)員兩人一組讀下面一段話，再共同讀一遍NO.19

? 這句話在與部屬、客戶及所有人溝通時(shí)，都會(huì)有很好的效果。

? 頒獎(jiǎng)

? 發(fā)收省思表

教唱：

          歡迎歌

      真真高興地見到你

      滿心歡喜地歡迎你

      歡迎    歡迎

      我們歡迎你。

第七單元   瞎子與啞吧（60’）

NO.20

?   瞎子與吧巴游戲

1. 學(xué)員1、2報(bào)數(shù)，分成兩組。助教A將其中一組帶到教室外扮演盲人。

2. A助教將外面的學(xué)員用毛巾蒙上眼睛，只能說話，不能偷看。

3. 在教室里的學(xué)員扮演啞吧。游戲規(guī)則：?jiǎn)“刹荒苤v話，也不能讓瞎子發(fā)覺自己的身份，只能帶瞎子到周圍的環(huán)境走動(dòng)，讓他熟悉他所接觸的東西（如梯樓、房間、走廊、過道等），在走的過程中，盡量讓盲人相信自己，消除其緊張感并愿意跟隨自己。

4. 助教B將教室內(nèi)椅子擺成兩個(gè)圓圈。

5. 講師將啞吧帶到瞎子中間，暗示他們最好找不熟悉的對(duì)象。

6. 扮啞吧的學(xué)員領(lǐng)盲人游一圈后，將盲人安坐在同一圈椅子中，然后自己坐在另一圈椅子中。

7. 瞎子待所有人坐好后，方可解下毛巾，到另一圈中找剛才引領(lǐng)自己的啞巴，找到對(duì)方后方可回座。

8. 每組學(xué)員分別談剛才的感受，每人都要談。

9. 每組推派一名代表報(bào)告本組共同的感受

? 講師總結(jié)并重點(diǎn)整理

   “在生活中，我們也會(huì)遇到有理講不通的時(shí)候。我們經(jīng)常會(huì)用到非語言的方式，如肢體語言、情感語言等，是否會(huì)遇到游戲中的一些問題呢？怎樣才能消除不信任呢？”

“在日常生活中，我們很少看到盲人摔跤，但卻經(jīng)常看到明眼人摔跤。這是因?yàn)槊と耸怯眯脑谧呗贰Ｔ诠ぷ髦幸彩侨绱耍绻覀兌嘤眯娜プ觯蜁?huì)減少失敗，減少挫折。”

展示投影片NO.20

? 收發(fā)省思表

教唱：

            祝福歌

       朋友   我永遠(yuǎn)祝福你

       朋友   我永遠(yuǎn)祝福你

       祝福你幸福

       祝福你快樂

   朋友   我永遠(yuǎn)祝福你

第八單元   性格整合（50’）

NO.21

? NO.22  活動(dòng)

1. 讓每位學(xué)員想三個(gè)問題，寫在筆記本上，不要太長(zhǎng)。

它們分別是：

1. 你最喜歡自己的性格是……

2. 你最不喜歡自己的性格是……

3. 你希望自己變成什么樣性格的人……

2. 請(qǐng)每位學(xué)員將上述三句話套在下面的句子中（替換括號(hào)部分）投影片NO.21

2. 請(qǐng)助教A、B做示范進(jìn)行以上對(duì)話

3. 學(xué)員1、2報(bào)數(shù)分成兩組各圍成一圈。每位學(xué)員要與所有學(xué)員說這三句話，同時(shí)要聽所有學(xué)員說三句話后方可歸座。說者要走上前去喊出對(duì)方的姓名，熱情握手，自報(bào)家門，講出三句話，最后擁抱對(duì)方。聽者要說：我知道，我接納，我祝福你。然后熱烈擁抱對(duì)方表達(dá)真切的祝福。

4. 所有學(xué)員講過后歸座。

? 講師總結(jié)并重點(diǎn)整理，投影片NO.22

? 收發(fā)省思表

? 助教A、B將每人第一單元至最后單元的省思表按順序整理，裝釘發(fā)回給本人，講師按表開始總結(jié)。

? 講師總結(jié)，每一單元的中心內(nèi)容。

   投影片NO.23——28

? 助教發(fā)課程評(píng)估表，學(xué)員填寫后收回

? 學(xué)員發(fā)表心得感言，評(píng)比4位整體表現(xiàn)最佳學(xué)員。

   心得感言包括：

1. 這次學(xué)習(xí)我學(xué)到什么？

2. 我將把它運(yùn)用到什么地方？

3. 對(duì)自己的期許

? 頒獎(jiǎng)

第九單元  結(jié)   論（10’）

NO.23——28

?   助教A、B將每人第一單元至最后單元的省思表按順序整理，裝釘發(fā)回給本人，講師按表開始總結(jié)。

? 講師總結(jié)，每一單元的中心內(nèi)容。

   投影片NO.23——28

? 助教發(fā)課程評(píng)估表，學(xué)員填寫后收回

? 學(xué)員發(fā)表心得感言，評(píng)比4位整體表現(xiàn)最佳學(xué)員。

   心得感言包括：

4. 這次學(xué)習(xí)我學(xué)到什么？

1. 我將把它運(yùn)用到什么地方？

2. 對(duì)自己的期許

? 頒獎(jiǎng)