商務接待與職場禮儀

【課程背景】

隨著世界經濟的發展，特別是全球經濟一體化的不斷形成，企業競爭的戰火早已蔓延至團隊軟實力的較量。全球視野觀察，不難發現這么一個商業現象：即優秀的企業是以業務能力驅動，卓越的企業是以產品體系驅動，而偉大的企業是以組織文化驅動。

員工禮商決定企業成功的高度，要實現偉大企業的組織文化的落地，勢必需要應用禮學的助力和加持。本次課程從職場禮儀的禮學技能到職場情境下的溝通實戰，全面提升企業精英人才素質，賦能企業軟實力提升。

【課程收益】

1．掌握職業人士的形象管理法則，從場合著裝到點睛配飾，從表情管理到靜態儀姿，從辦公禮儀規范到職場交往禮儀，深刻體會形象力就是影響力，打造職場個人品牌。

2．提升禮儀及其文化認知，培養禮商思維。通過對應用禮學的學習與錘煉，提升自我人格魅力，強大企業品牌形象，進而持續推動組織實現飛躍式發展。

【課程對象】

第一單元：企業中層及以上管理者

第二單元：全體員工

【課程時長】 

1天（6小時/天） 

【課程大綱】

第一單元 彬彬有禮——高端商務接待禮儀

一、人生成敗：禮儀就是展示自己的第一張名片

1. 客戶眼中的你：首因效應7年影響力

v 儀容篇：職場精英的儀容打造

v 著裝四等級：權威型職場、傳統型職場、創意型職場、專業型職場

2. 職場管理者的穿衣口訣：得體而不失身份

v 職場堅決不能穿的衣服

二、商務接待實戰：如何做到脫穎而出，決勝職場

1. 微笑禮儀：展示從容的魅力

2. 目光禮儀：社交禮儀應注視“許可區間”

3. 微表情心理：眼神是如何體現你的“小心思”

4. 場合會面中敏感的稱呼禮儀：讓對方成為交流的主角

5. 不容小覷的握手禮儀：用你的手握出經濟效益

6. 怎樣使用介紹禮儀才能建立起溝通的橋梁：

v 自我介紹的形式：應酬式／禮儀式／工作式／交流式

三、位次禮儀：接待有術，細節決定成敗

1. 行進禮儀：優先次序要掌握

2. 乘坐交通工具禮儀：公務車／轎車／商務車怎么坐不失禮

3. 會客位次禮儀：得體座次讓客人溫暖如春

4. 談判位次禮儀：體現尊重和風度

5. 簽字儀式位次禮儀：體現雙贏和承諾

6. 合影位次禮儀：政務、時尚、聚會等場景

商務宴請：展示品味，贏得機會

1. 宴請準備：宴請邀約規范

2. 中餐席位：主客雙方應該如何安排座次

3. 中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區

4. 中餐點餐技巧與酒水選擇

5. 餐具的正確使用方法

6. 持杯姿勢與敬酒禁忌

7. 送客離別：規范禮貌用語、預留下次會面用語

課程總結及復盤

第二單元 禮承職場——助力成功的職業生涯

（一）職業化形象管理：員工是企業品牌的第一形象代言人

1. 職場著裝顏色規范

1）職業裝的品質要求：面料、貼合度

2）職業裝的色彩要求：三一定律、三色原則

2. 職場著裝款式規范

1）行業崗位對應

2）風格對應

3）職場著裝建議

3. 職場著裝飾品要求

（二）職場辦公禮儀：彬彬有禮 彰顯職業素養

1. 職場中敏感的稱呼禮儀：普遍稱呼、姓名稱呼、職務稱呼、職業稱呼

2. 有溫度的問候禮儀：微笑、眼神、握手、點頭致意、拱手禮

3. 職業人的氣場儀態訓練

1）如何站立：辦公溝通時給人留下好印象 

2）如何就坐：聆聽匯報時舒展大方

3）如何行走：引領指示時自然而從容 

4. 工作從如何開門學起：如何開門、關門、敲門、不便之時處理方法

5. 遞接物品真誠敬重得人心：呈遞次序、方位、手勢、語言

6. 電話禮儀：姿態、笑容、動作、表情環節不可少

7. 微信聯絡禮儀：頭像設置、朋友圈發布、聯絡時間、在線溝通禮儀

8. 辦公場景的行進禮儀：優先次序要掌握

9. 樓梯電梯次序禮儀：站位位次、先后順序、提示語

10. 職場人際交往禮儀：與上司前輩、與同事之間、下班后的人際交往

11. 職場的溝通方式：說話方式與使用敬語、語言的規范與對上溝通禮儀

課程總結及復盤