“禮贏人生 禮潤未來” —— 政務禮儀培訓大綱

【課程背景】

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的政府部門和公務員認識到職業形象和職業禮儀對單
位形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？禮儀的
理念、規則、內涵是什么？在公務職場中如何給他人留下完美的第一印象？如何溝通？
如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場應該如何正確展示自己等等。
所有這一切，您都不用擔心，本課程，將為您事業的成功雪中送炭或錦上添花。

【課程收益】

1. 通過培訓提升公務員職業化意識；
2. 通過培訓幫助公務員塑造與職業相符合的職業形象；
3. 通過培訓幫助公務員學會現場接待的禮儀規范；
4. 通過培訓幫助公務員提升溝通能力，學會職場溝通的技巧與規范；
5. 通過培訓使公務員提高自身的職場魅力，從而提升政府部門整體形象。

【課程特色】

內外兼修，與公務員工作現狀緊密結合
理論與實踐相結合，簡單、易學、實用
突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣

【課程時長】 

3天（6小時/天） 

【課程大綱】

第一講：
一、禮儀的本質是什么
二、公務員學禮儀的重要性
三、首因效應（黃金印象）的3.8秒

第二講：
一、公務員儀容規范
1.職場面部修飾
2. 職場發型要求
二、公務員儀表規范
（一）著裝的基本原則
TPOR 原則
男性公務員著裝規范
女性公務員著裝規范
（四）職場首飾、配飾的使用規范

第三講、公務員儀態規范
一、表情語運用
微笑
目光語
二、肢體語言規范
站姿運用
坐姿運用
走姿運用
蹲姿運用

第四講、公務交往禮儀
一、公務接待流程規范及要點
二、公務接待致意禮規范
1. 點頭致意
2. 鞠躬致意
3. 欠身致意
三、公務接待引導手勢語規范
四、公務介紹禮儀
1、單人介紹
2、多人介紹
五、握手禮儀
1、握手姿態
2、握手時間
3、握手順序
4、握手禁忌
六、交往遞接禮儀
1、名片遞接禮儀
2、物品遞接禮儀
七、乘車禮儀（自選）
八、拜訪禮儀（自選）

第五講、會務餐飲禮儀（自選）
一、組織與準備
二、會中服務
三、參會禮儀與會后工作
四、頒獎禮儀
五、餐桌禮儀
1、中餐禮儀
2、西餐禮儀

第六講、公務員職場關系與溝通
一、高效溝通
1、溝通的障礙
2、溝通的原則
二、與上級的溝通
高效的好下屬
與同事的溝通
高效的團隊
與他人的溝通
雙贏的結果

第七講、公務員電話禮儀（自選）
一、會微笑的聲音：電話形象
二、接打聽電話禮儀

接聽電話禮儀
呼出電話禮儀
結束電話禮儀
誰先掛機的講究
三、手機的得體使用

第八講：情景實操
通關考核