大數據時代下中國郵政數字化轉型發展與戰略變革

一、課程背景

當前,云計算(Clouding Computer)、大數據（BigData）、區塊(BlockChain)鏈、移動互聯(Moven Internet)、人工智能（AI）、物聯網（IOT）等新一代 ICT 技術在金融業及郵政業中持續創新和深度應用，開創了數字化、智慧化新時代。

郵政業是國家重要的社會公用事業，是服務生產生活、促進消費升級、暢通經濟循環的現代化先導性產業和亟待轉型的新型業態，它既涉及現金流最充盈的金融類業務(包括銀行業、保險業、證券業和新興的電子商務業務)，也涉及信件寄函、快遞與物流、集郵與分銷、報刊發行、機要業務等傳統業務。每個郵政業務條線均有自己獨特的產品和專用的業務系統、相對獨立的業務數據，產生了海量的郵政大數據，郵政數字化發展成為必然。

數字經濟時代來臨后，面對激烈的競爭環境和 VUCA（波動、不確定、復雜與模糊性）新常態，郵政業需要從戰略規劃和戰術層面思考如何優化和改進現行運營模式、獲客與引流渠道、調整系統架構和實施風險管控、基礎設施建設、系統開發、運行維護等，以實現良性可持續發展。數字化轉型發展是郵政業實現科技強出的重要戰略，它是一個系統性的戰略體系, 不僅涵蓋郵政宏觀層面的總體戰略, 也涉及到公司治理、職能支撐、運營管理和技術支撐等多個層面的業務單元戰略、職能戰略。

本培訓即面對郵政業的數字化轉型發展和戰略變革的切實需求，基于 ABCDG 等新興技術在郵政業的應用現狀分等，重點分析郵政業應如何更好的“知己知彼”，并科學地設計、制定和實施戰略規劃，從而實現“借勢而為、順勢而為”！

二、課程時長

本培訓計劃時長為 1 天（6 小時）。

上半場主題：新常態下的郵政公司發展與變革分析（3 小時）

下半場主題：郵政公司戰略規劃的制定和實施建議（3 小時）

三、授課對象

包括但不限于郵政公司、互聯網公司、類金融企業等機構的戰略規劃（管理）部門、信息技術部、電子業務部、網絡金融部、風控合規部、運營管理部、零售業務部和公司業務部等總分行相關部門的管理者、技術人員和業務人員等。

四、授課形式

課件講授：制作培訓課件，并以課件作為授課主線。

視頻解析：通過播放郵政公司實施戰略變革的相關視頻，引發并組織參訓人員對銀行轉型發展進行思考和討論。

案例分析：通過解析中外郵政公司的戰略變革和轉型發展，引發參訓人員思考。

情景設置與實戰演練：通過預設業務場景或引入真實場景，運用頭腦風暴法和團隊討論方式，進一步提升參訓人員的戰略變革思維。

五、課程收益

本培訓從郵政業面臨的新常態入手，系統性解析國內外郵政公司戰略變革和轉型發展情況，并提出科學構建郵政公司戰略規劃的相關建議。

其主要課程收益如下：

第一，本培訓既具有宏觀高度、也具有與時俱進的知識拓展性和實施指導性。

第二，本培訓可有力開拓參訓人員的戰略思維、開放思維和互聯網思維，使參訓人員能夠清晰認知郵政業戰略規劃與轉型發展之路。

第三，本培訓可為郵政公司設計、制定和實施戰略規劃，提供重要的參考和指導。

六、內容框架

（一）新常態下的郵政業發展分析（SWOT、PEST 法）

1. 郵政市場環境總體分析

2. 郵政業務與服務發展新常態

3. 郵政客戶需求變化新常態

4. 郵政競爭環境新常態

5. 郵政監管與政策環境新常態

6. 郵政業務發展問題剖析

（二）郵政大數據與郵政數字化

1. 郵政大數據及其特點

(1) 郵政大數據內涵與類型

(2) 郵政業務、渠道及系統的大數據特點

(3) 郵政數據的四流融合’信息流-資金流-實物流-商流’

2. 郵政大數據應用價值分析

(1) 國內外郵政大數據應用情況

(2) 郵政大數據具體應用領域與功能

n 以名址庫大數據挖掘郵政客戶

n 郵政客群細分/需求探查/服務創新

n 郵政客戶行為分析與精準畫像

n 郵政服務產品定價方面

n 郵政電商平臺構建方面

n 郵政攬收與投遞、郵件處理等

3. 郵政業務數字化發展

(1) 郵政業務在線平臺和移動端建設

(2) 郵政體系社交媒體商業化

(3) 郵政信息化體系構建

(4) 在線郵政與微信營銷數字化

(5) 電子商務與郵政業務的數字化融合

(6) 銀行與郵政的數字化協作

（三）郵政公司戰略規劃的制定和實施

1. “十四五”郵政業發展規劃解讀

(1) 行業發展方向與變革路徑

(2) 業務發展與場景拓展思考

(3) 科技應用與創新方向

2. 郵政戰略規劃體系認知

(1) 郵政戰略規劃內涵

(2) 郵政戰略規劃層次

(3) 郵政戰略規劃的制定與實施流程

(4) 郵政戰略規劃的價值

(5) 當前郵政戰略規劃的問題

3. 郵政戰略規劃的設計與實施

(1) 郵政戰略規劃要素

n 客戶結構與資源調整

n 明確核心價值觀

n 科學劃定郵政戰略邊界

n 科學制定關鍵績效指標

n 營造強大的創新能力

n 科學的企業文化與發展理念、愿景

n 提升資金運作能力

(2) 郵政戰略規劃實施層面

n 公司治理層面

n 部門職能層面

n 運營管理層面

n 技術科研層面

n 業務導向層面

(3) 郵政戰略規劃的實施方向

n 數字郵政戰略

n 敏捷郵政戰略

n 場景郵政戰略

n 智慧郵政戰略

4. 郵政戰略規劃制定與解析

(1) 國際郵政業戰略規劃解析

n 美國郵政轉型規劃

n 德國郵政、法國郵政

n 瑞士郵政、奧地利郵政

n 新加坡智慧郵政規劃

(2) 國內郵政業戰略規劃解析

n 人力資源戰略規劃解析

n 快遞業務戰略規劃解析

n 郵政服務與營銷戰略規劃解析

n 郵政網絡與渠道建設戰略規劃解析

n 郵政外聯合作戰略解析（電信、移動、銀行等）