| 主講老師： | 王月華 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 禮儀服務(wù)是現(xiàn)代社會交往中不可或缺的重要組成部分，它體現(xiàn)了對他人的尊重與關(guān)懷，也展現(xiàn)了個體和組織的良好形象。優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)包括禮貌待人、舉止得體、言語謙遜，以及在特定場合下的行為規(guī)范。通過禮儀服務(wù)，我們能夠營造和諧融洽的氛圍，增進彼此的信任與理解，促進合作與交流。在商務(wù)、社交和公共服務(wù)等領(lǐng)域，禮儀服務(wù)都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，它有助于提升個人魅力和組織形象，增強社會凝聚力和文明程度。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-05-29 11:41 |
【培訓(xùn)要旨】
結(jié)合案例進行專業(yè)禮儀知識講授和訓(xùn)練,給學(xué)員以深刻的啟發(fā)，授課過程中強調(diào)實際訓(xùn)練和專業(yè)禮儀知識及互動游戲融為一體，讓每個學(xué)員都能參與其中，由內(nèi)而外的去接受和體驗禮儀的魅力，從專業(yè)角度塑造出高素質(zhì)、高品味的車隊團隊。
【課程收益】
1.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握應(yīng)如何塑造與公司司機相符合的職業(yè)形象。
2.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握服務(wù)客戶中的禮儀規(guī)范和要求；
3.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握接待迎送客戶使用的禮儀要求；
4.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握與客戶交談中應(yīng)注意的禮儀。
【授課方式】
頭腦風(fēng)暴、場景模擬、互動、案例、游戲、音樂教學(xué)
【時間】
半天
【培訓(xùn)內(nèi)容】
第一模塊 職業(yè)素養(yǎng)篇
開篇：團隊的建立
l 組建團隊
第一講：禮儀是一種心態(tài),一種修養(yǎng)，一種尊重
l 案例分享
l 何為禮儀？何為司機服務(wù)禮儀
l 禮儀的原則：控制情緒、照顧感受、永不失態(tài)
l 客戶在期待著什么?
l 自信心與職業(yè)榮譽感
l 培養(yǎng)職業(yè)親和力
第二講：職場角色定位
l 您就是品牌！
l 禮儀角色定位：我是誰？
第三講：樹立三個意識
l 服務(wù)意識
l 安全意識
l 守法意識
第二模塊 司機形象禮儀篇
第一講：車容形象
l 車身整體形象
l 車體內(nèi)部衛(wèi)生
l 車座衛(wèi)生
l 車內(nèi)味道禮儀
第二講：司機形象塑造與著裝禮儀
l 形象決定成敗
l 形象傳遞品質(zhì)與性格
l 3V法則
l 形象提升策略
l 儀容儀表的規(guī)范與禁忌
l 魅力著裝TPO
l 司機著裝細節(jié)禁忌
l 飾物佩戴的禁忌
l 鞋子的要求
第三講：表情規(guī)范
l 注意目光
l 保持微笑
第四講：舉止規(guī)范
l 得體的坐姿
l 穩(wěn)健的站姿
l 積極的走姿
第三模塊 司機服務(wù)接待禮儀應(yīng)用
第一講：安全駕駛
一、 出車前
l 車輛檢查
l 自我檢查
二、 上班時間
三、 行駛當(dāng)中
第二講：主動服務(wù)
l 約定時間提前到達
l 主動為客戶開車門（座次安排）
l 客人上車主動安置行李
l 主動幫助開車門
l 車上服務(wù)說明地點及所需時間
l 征詢客人意見播放收音機或影音
l 車內(nèi)空調(diào)的調(diào)試
l 客人下車服務(wù)
l 特殊天氣的服務(wù)
第三講：主動熱情的接待
l 打招呼的禮儀
l 問候禮儀
l 鞠躬禮儀
l 介紹禮儀
l 握手禮儀
l 名片禮儀
第四模塊：司機的言談禮儀
一、 禮貌用語的原則
l 以賓客為中心
l 態(tài)度要熱情誠懇
l 內(nèi)容要精準(zhǔn)通俗
l 表達要清晰柔和
二、 交談禮儀
l 不能隨意插嘴
l 注意話題的選擇
l 忌談個人隱私
l 忌談宗教民族
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