| 主講老師： | 王月華 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 禮儀服務是現代社會交往中不可或缺的重要組成部分，它體現了對他人的尊重與關懷，也展現了個體和組織的良好形象。優質的禮儀服務包括禮貌待人、舉止得體、言語謙遜，以及在特定場合下的行為規范。通過禮儀服務，我們能夠營造和諧融洽的氛圍，增進彼此的信任與理解，促進合作與交流。在商務、社交和公共服務等領域，禮儀服務都發揮著至關重要的作用，它有助于提升個人魅力和組織形象，增強社會凝聚力和文明程度。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-05-29 11:41 |
【培訓要旨】
結合案例進行專業禮儀知識講授和訓練,給學員以深刻的啟發，授課過程中強調實際訓練和專業禮儀知識及互動游戲融為一體，讓每個學員都能參與其中，由內而外的去接受和體驗禮儀的魅力，從專業角度塑造出高素質、高品味的商務團隊。
【培訓目標】
通過培訓，學習禮儀知識和行為規范，使學員掌握國際商務交往中的基本禮儀，提升個人整體素質，給人留下深刻的專業形象，展示職業風采，在任何商務、社交場合都能表現出專業的精神、優雅的舉止、從容的態度。從而幫助事業發展，成為一個真正內外兼修的成功職業人。
【授課方式】
頭腦風暴、場景模擬、互動、案例、游戲、音樂教學
【培訓內容】
第一模塊 職業素養篇
開篇：團隊的建立
l 組建團隊
第一講：禮儀是一種心態,一種修養，一種尊重
l 案例分享
l 何為禮儀？何為商務禮儀
l 禮儀的原則：控制情緒、照顧感受、永不失態
l 職場魅力七把金鑰匙
l 客戶在期待著什么?
l 自信心與職業榮譽感
l 微笑禮儀
l 培養職業親和力
第二講：職場角色定位
l 案例：誰讓企業損失千萬訂單？
l 商務場合：您就是品牌！
l 商務禮儀角色定位：我是誰？
l 顧客是是誰？上帝嗎？
第二模塊 商務形象禮儀篇
商務形象塑造與著裝禮儀
l 形象決定成敗
l 形象傳遞品質與性格
l 品牌形象定位
l 3V法則
l 形象提升策略
l 儀容儀表的規范與禁忌
l 魅力著裝TPO
l 商務著裝“三一定律”
l 商務著裝“三色原則”
l 商務著裝細節禁忌
l 襯衣禮儀細節與選擇
l 西服禮儀細節與選擇
l 飾物佩戴的禁忌
l 職業皮鞋的要求
第三模塊 商務專業舉止篇
l 案例說明
l 微笑的魅力
l 站姿訓練
l 坐姿訓練
l 走姿訓練
l 蹲姿訓練
l 鞠躬禮儀訓練
l 指引手勢訓練
l 引領走姿訓練
l 介紹時的手勢訓練
l 上下樓梯走姿訓練
l 接遞物品姿態訓練
l 茶水遞送手勢訓練
l 手勢禁忌
第四模塊：商務人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧
l 高效能溝通是成功的基礎
l 言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
l 談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
l 溝通的4大法寶
l 溝通3A法則
l 傾聽與贊美
l 適度的肢體語言與臉部表情
l 如何與客戶及商業伙伴進行溝通
l 上下級之間如何溝通
l 與同事之間溝通交流
l 禮儀的用語及避諱原則
l 培訓方式：講解、案例分析
第五模塊：商務人士的常用商務禮儀---吹響商務交往的序曲
l 寒暄、稱呼禮儀
l 握手禮儀
l 引領、接待、座次禮儀
l 介紹與自我介紹
l 名片禮儀
l 迎來送往的乘車的禮儀
第六模塊：商務人士的接待禮儀---溫文爾雅體現接待的真情
l 接待前的準備
l 迎接客戶禮儀
l 接待客戶禮儀
l 服飾要整潔、端莊、得體、高雅
l 根據身份，確定接待規格
l 根據身份，安排座次
l 交換名片的特殊禮儀
l 送客禮儀
l 培訓方式：分析、講解、綜合
第七模塊：商務拜訪禮儀---永遠不要做不速之客
l 約定時間，準時赴約
l 輕輕敲門，遞上名片
l 注意握手禮儀
l 開門見山，主題明確
l 注意觀察，適可而止
l 彬彬有禮，注意細節
l 意見向左，不要爭論不休
l 時間不宜過長，恰到好處
l 拜訪時的同事配合
l 會談中如何配合領導
l 培訓方式：模擬、點評、分析、講解
第八模塊：中餐禮儀---小餐桌上有大市場
l 中式餐具的擺放標準
l 入座禮儀
l 點菜與上菜的禮節
l 斟酒禮儀
l 開宴禮儀
l 用餐的氣氛以及禁忌
l 筷子的使用禁忌
l 選擇好餐桌話題
l 餐巾、餐布的使用
l 餐桌的入席與退席
l 培訓方式：分析、講解、展示
第十模塊：西餐禮儀---飲食與修養的完美集合
l 西餐廳著裝禮節
l 西式餐具的擺放標準
l 入座禮儀
l 點菜與上菜的禮節
l 斟酒禮儀
l 開宴禮儀
l 用餐的氣氛以及禁忌
l 刀叉的使用禁忌
l 選擇好餐桌話題
l 餐巾、餐布的使用
l 餐桌的入席與退席
l 培訓方式：分析、講解
第九模塊：電話禮儀---塑造聲音的魅力
l 樹立良好的電話形象
l 親切的第一聲
l 良好的姿態影響電話中你的聲音
l 電話禮儀的基本原則
l 撥打電話的禮儀
l 接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
l 手機禮儀
l 接聽私人電話時
l 培訓方式：講解、分析、示范、模擬
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