銀行場景化沙龍體系策劃與實戰創新

【課程背景】

后疫情時代，人們對有效生活品質的需求，伴隨著在群體儀式感中的尊重追求，已經成為了生命中的價值體現；舒適有“感”的沙龍體驗已經成為了網點營銷與服務中不可丟失的陣地。

打造體系化沙龍機制，快速建立客戶信任，持續推進品牌口碑建設，增加客戶粘性，夯實市場占有率，直接推進產能提升，專業的態度和服務呈現，才能成就客戶、企業和個人的共贏。

【課程收益】

通過樹立營銷服務理念，有效提高客戶信任度和滿意度；

學會破冰陌生關系，營造長期服務機會，強化長尾效應；

通過培訓使學員學會沙龍過程管理和技巧，提升銷售能力；

了解人體行為心理學，掌握一對多和一對一營銷服務藝術。

【課程特色】

定制性課程設計，

根據學員群體特點，

補齊短板，現問現答,

全程互動，情景模擬，

模型導入，追蹤落地。

【課程對象】

網點負責人/大堂經理/客戶經理/理財經理/柜員等

【課程時長】

一天（6小時/天）

【課程大綱】

一、重新認識沙龍——是營銷服務過程不是工作任務

1、案例鑒賞

案例：哪個是高效的沙龍？

思考：高效的沙龍標準是什么？

提問：在沙龍組織中你都有哪些困難？

2、沙龍的組織意義與目標

1) 沙龍的由來和現實意義；

2) 創新型沙龍的組織多樣性；

3) 沙龍的“硬件”和“軟件”。

3、平臺性沙龍特點

小組討論：

1）客戶一約就來的原因

2）來了就積極參與的原因

3）重復參與粘性強的原因

4）營銷切入容易的原因

二、沙龍的流程管理

1、沙龍的策劃與組織規劃；

2、沙龍的主題與客戶篩選——讓客戶主動來，“搶”著來；

3、沙龍組織的流程——閉環管理；

4、沙龍的人員分工配合與職責細分；

三、沙龍的前與后

1、硬件準備——細節決定成敗

2、軟件準備——熟悉自己人自己的產品

3、電話邀約技巧

1）聲音的魅力；

2）提高接電話率；

3）高品質電話邀約技巧——模擬通關；

4、沙龍的成交與追蹤——成交與追蹤技巧

四、沙龍中的“導”與“演”

1、主持人的基本功

1）站姿訓練；

2）手勢訓練；

3）表情訓練；

4）眼神訓練；

5）語言訓練。

2、主持人的必備技巧

1）建立自信的關鍵性技巧；

2）漂亮的開場導入技巧訓練；

3）火熱開場游戲不尷尬的秘訣——10個游戲訓練；

4）暗合心理學的特殊客戶處理；

5）現場互動與應變技巧訓練；

6）絲滑的話題轉變與成交引導訓練。

3、高效沙龍的關鍵因素

1）服務理念貫徹始終；

2）責任意識精細到位；

3）補位配合緊急第一；

4）流程管理全面營銷。

五、知行合一

1、總結/提問；

2、設定目標；

3、作業與落地追蹤。