隱性經驗顯性化：崗位案例萃取與應用

【課程背景】

時代日新月異，知識資源在企業核心競爭力中的占比越來越重，并且將更加重要下去！社會思想家、未來學家阿爾文·托夫勒在其著作《財富的革命》中提出：“知識在財富創造過程中將越來越重要，知識的運用影響著我們獲取和分配采訪。”同樣，組織學習大師彼得·圣吉倡導的學習型組織正在逐漸被越來越多的企業所接受并踐行。那我們的企業是否具備了這樣的知識資源？如何管理這些知識資源？這將成為“知識經濟”時代沒一個企業都需要思考的重要議題。

任正非說過一句話：“企業最大的浪費，是經驗的浪費。”這里的知識不是書本上的知識，而是我們企業工作實踐的知識。有可以言語表達的顯性知識，也包含了員工頭腦中的隱形知識。而隱形知識約占企業知識資源的42%！企業在人才競爭中獲取的人才，在某些方面來講，是這些人才頭腦中的那些知識資源！那我們讓頭腦中的隱形知識資源為企業所用，并且能夠將績優人才的知識推廣至所有員工，也就是企業知識經驗的萃取工作，是知識資源管理中的重要一環！

本課程將對經驗萃取的認知、過程及方法論進行講解，同步引導學員對個人崗位經驗進行萃取，并輸出相應文件及案例，以達成組織內隱形知識的顯性化，助力企業標準化及效率化發展。

【課程收益】

1、個人經驗標準化：把個人經驗進行萃取整合，標準化推廣到團隊和公司；

2、單一場景系統化：把員工單一或無意的行為背后的邏輯提煉出來，形成系統工具；

3、短期行為長期化：不僅解決當下的問題，而且經過推廣落地，形成長期思考總結；

4、學習掌握經驗萃取方法；

5、將萃取經驗推廣。

【課程方式】

講解分析、角色扮演、模擬練習、案例研討、頭腦風暴等。

【課程時長】

1天/2天（視企業情況而定，授課內容及方式有所調整）

【課程對象】

企業直接管理人員、技術、質量、一線人員等

【課程大綱】

一、案例認知

1、案例萃取的價值：故事與案例的區別

2、明確萃取主題

（1）聚焦業務難題：5W2H

（2）梳理相關工作流程

梳理工具：工作分解結構（WBS）

3、案例四大要素：情景、事件、問題、方法

（1）重現情境：關鍵步驟/場景與工作亮點/結果

（2）事件細節：關鍵活動/行為

（3）呈現問題：常見問題

（4）提煉方法：工具/方法/訣竅

4、案例萃取重要性評分

（1）歷時長短

（2）復雜性

（3）偶然性

（4）可遷移性

（5）取得成果

（6）啟發程度

萃取工具：《案例萃取評分表》：根據以上6大維度將案例重要性進行打分

二、案例編寫與設計應用實操

1、案例的編寫與包裝：STAR

2、案例萃取SPAS模型

（1）故事曲線（Story）

（2）圖片法（Picture）

（3）知識審查（Audit）

（4）結構化表達（Structure）

3、案例萃取的原則

（1）可復制原則

（2）MECE原則

（3）ADDIE模型：分析、設計、開發、實施、評價

4、案例萃取模板

（1）主標題、副標題

（2）案例摘要

（3）案例正文：背景介紹、過程描述、分析與啟示、編寫小組人員與執筆人、日期

5、案例萃取應用跟蹤

（1）案例萃取

（2）人才集訓推廣

（3）經驗落地輔導

（4）訓后效果跟進

（備注：大綱內容為課程參考，根據企業實際需求、時間要求以及現場情況，授課內容及授課方式會有所取舍及調整。也可根據企業實際需求，針對實際問題定制課程內容）