| 主講老師： | 周捷 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 營(yíng)銷(xiāo)是一種通過(guò)識(shí)別、創(chuàng)造、傳播和交換價(jià)值以滿(mǎn)足顧客需求并管理顧客關(guān)系的過(guò)程。它涉及市場(chǎng)分析、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷(xiāo)策略和分銷(xiāo)渠道等多個(gè)方面。有效的營(yíng)銷(xiāo)能夠提升品牌知名度，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，營(yíng)銷(xiāo)不僅是一門(mén)藝術(shù)，也是一門(mén)科學(xué)，它要求企業(yè)深入了解市場(chǎng)需求，精準(zhǔn)定位目標(biāo)顧客，通過(guò)創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)手段贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀(guān)經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-06-05 14:04 |
中國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈；銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營(yíng)銷(xiāo)的主戰(zhàn)場(chǎng)，各銀行紛紛提出了由交易結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)觀(guān)念的沖擊，更是對(duì)構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系和提升網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效的挑戰(zhàn)！
培訓(xùn)目的：
明晰網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略意義和構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)的方法；
提升網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型必備的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、現(xiàn)場(chǎng)和人員管理技能。
培訓(xùn)課時(shí)：12小時(shí)
培訓(xùn)對(duì)象：銀行支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任
課程概要：
第一部分、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)
1、討論：銀行網(wǎng)點(diǎn)為何必須轉(zhuǎn)型
2、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的特點(diǎn)：減高增低--不僅僅是環(huán)境變化
3、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)
網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、客戶(hù)分層、全員營(yíng)銷(xiāo)
4、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后：物理?xiàng)l件、服務(wù)流程、營(yíng)銷(xiāo)流程的變化
第二部分、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理
1、服務(wù)的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化
案例：某行各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2、服務(wù)質(zhì)量的檢查方法
工具：各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化檢查表
3、硬服務(wù)VS軟服務(wù)
4、員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的提升方法
晨會(huì)、周例會(huì)、訓(xùn)練、督導(dǎo)、檢查……
案例：某行的激情晨會(huì)
第三部分、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理
1、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的布局與動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)
案例：現(xiàn)場(chǎng)布局差異圖片
2、如何營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)氛圍
3、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)如何做好營(yíng)銷(xiāo)陳列
4、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的6S管理
5、6S管理如何達(dá)到長(zhǎng)效直到常態(tài)化？
第四部分、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)管理
1、網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)分析方法
思維導(dǎo)圖：區(qū)域市場(chǎng)有哪些潛在客戶(hù)？
2、網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展
⑴ 大堂經(jīng)理識(shí)別轉(zhuǎn)介
⑵ 柜員順勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)/一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
⑶ 客戶(hù)經(jīng)理交叉銷(xiāo)售/電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
⑷ 公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)
3、網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)外營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展
案例：某銀行開(kāi)展的社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
案例：某銀行的五進(jìn)活動(dòng)
案例：某銀行的POS機(jī)和特約商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)
4、網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)關(guān)系管理
客戶(hù)分級(jí)和差異化維護(hù)活動(dòng)
提升客戶(hù)貢獻(xiàn)度的方法
休眠客戶(hù)的激活VS異動(dòng)客戶(hù)的挽留
討論：如何提高黏度、降低客戶(hù)的流失率？
第五部分、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)的人員管理
1、網(wǎng)點(diǎn)管理的核心：人員管理
2、目標(biāo)管理的重點(diǎn)：目標(biāo)分解--千金重?fù)?dān)大家挑、人人頭上有指標(biāo)
3、過(guò)程管理的重點(diǎn)：網(wǎng)點(diǎn)人員的OJT輔導(dǎo)方法
4、績(jī)效管理的重點(diǎn)：量化--以結(jié)果為導(dǎo)向、以提升績(jī)效為目標(biāo)
5、如何有效激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)員工？
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