軟件交付項目干系人管理培訓課綱

【課程背景】

當今社會已步入項目化社會，項目是企業戰略落地的重要手段，企業項目管理的水平，直接決定了企業的戰略能否有效實現。很多優秀的公司如華為正是由于重視項目管理流程而不斷發展壯大。

項目干系人是指包括客戶、供應商、項目團隊、公司管理層等諸多直接影響著項目成敗的利益相關方。能否有效組織和管理這些干系人是項目經理能力的重要體現。

下面的現象是不是在公司里面很常見？

· 項目工期總是一延再延？

· 項目在部門之間扯皮，相互的配合度很低？

· 項目推進特別困難，項目經理權力小而責任確大？

· 項目執行過程中客戶的需求經常變來變去？

· 需求變更導致項目工期延期和成本超支、客戶滿意度不高？

上述問題的根本原因在于企業的項目管理過程中缺乏一套行之有效的項目干系人管理流程和方法論，以及項目團隊成員缺乏項目干系人管理的理念、思維和方法。

朱老師結合自己15年的項目管理實戰和8年企業項目管理培訓和咨詢經驗，針對企業在項目中的上述痛點問題，開發出《軟件交付項目干系人管理》版權課程。該課程基于PMI^?（美國項目管理協會）發布的項目管理業界權威標準《PMBOK-項目管理知識體系指南》(第6版)開發，在案例分析和演練中，帶領和幫助學員系統化結構化地掌握項目管理的知識、工具和方法，以有效解決當前項目中存在的各種痛點問題。

【課程目標】

l 提升技術型項目經理的綜合管理能力，從領導人的角度帶項目；

l 掌握具體的項目干系人管理工具和方法，對如何管理干系人有較為清晰的認識，并具備有一定的項目干系人管理實操能力。

【課程目錄】

一：項目管理概述

二：項目管理流程與項目經理的角色

三：項目管理PDCA

【課程大綱】

一．項目管理基本概念

1. 什么是項目？

l 項目的 5 大特性

l 項目的目的和目標

2. 什么是項目管理？

l 項目管理思想

l 項目管理內容

l 項目管理、項目集管理和項目組合管理

l 項目管理與運營管理

l 組織級項目管理

3. 案例分享和討論

4. 項目管理整體流程

l 項目管理的五大過程組

l 項目管理十大知識域

l 項目管理生命周期

l 敏捷項目管理

l 案例分享和討論

5. 項目經理的角色

l 項目經理的角色與定位

l 項目經理與項目團隊

l 案例分享和討論

二．識別干系人

1. 干系人的定義

2. 干系人管理的綜合平衡法

l 技術技能

l 商業意識

l 人際技能

3. 干系人識別

l   項目目標和干系人識別

l 組織要素和干系人識別

l 干系人登記冊

案例：微博項目的戰略目標

案例：數據分析項目的失敗原因

案例：婚禮項目的干系人識別

練習：公司正在做的項目的干系人識別

三．干系人分析

1. 干系人的權力、利益、影響

l 權力與利益

l 權力與影響

2. 干系人的作用

l   干系人的作用

l 關注和影響

3. 高管干系人

l   高管干系人的識別

l 高管干系人管理

案例：會展中心項目里的干系人

案例：華為基地建設項目干系人的權力和影響

練習：公司正在做的項目干系人分析

四．干系人的溝通與管理

1. 性格特征與習慣

2. 個人品牌塑造

l 品牌標簽

l 影響力要素

l 有效溝通

l 有效溝通的含義

l 有效溝通的幾個前提

l 溝通的五種語言

l 演示

l 高效會議

l 高效會議

l 棘手的干系人

3. 需求、期望、目標

案例：不自信的leader

練習：角色扮演與演練

五．項目團隊管理

1. 團隊的發展規律

l 團隊的5個發展階段

l 團隊情境領導力

2. 領導與激勵

l 權力的形成

l 項目各階段領導力要點

l 沖突管理

練習：團隊建設練習

3. 課程總結與復盤