中層管理能力提升

【課程背景】

中層管理者扮演著承上啟下的特殊角色，既是領導者又是管理者，同時承擔“做事”與“管人”的職能，負責部門目標與計劃的制定、下達命令、檢查與評價下屬、培育下屬同時又要協助上司的發展等等的重任。一個企業的中層管理人員的素養、知識、能力決定了一個企業的執行力和發展力，代表著企業的管理能力和管理水平。

但是現實工作中，中層管理人員多數沒有經過專業的管理技能訓練，很多人是從業務或技術骨干崗位走上管理崗位，靠摸索來積累管理經驗，缺乏系統的管理知識架構。中層管理人員迫切需要學習和掌握一些最核心的管理技能和方法，快速提高工作中的領導力和執行力，提升工作績效。

【課程目標】

l 正確認識中層管理者的角色及職責，充分發揮管理職能

l 提升管理溝通技能，營造良好溝通環境，提升組織績效

l 提高目標、計劃、時間管理能力，提高整體效率

l 學習如何培養下屬、合理授權，提高整體執行力

l 提升激勵員工的能力，打造自動自發的團隊

l 提高認識情緒與壓力的能力，減少生活和工作中的壓力與矛盾

【培訓對象】

中層管理人員及具有管理潛質的后備干部

【培訓時間】

2天

【課程大綱】

第一部分   正確角色認知

引言：知彼知己 百戰不殆

1. 什么是管理？

2. 管理者角色測試

3. 中層管理者角色定位

4. 管理者7個主要角色

5. 從技術走向管理

? 角色轉變：從關注個人貢獻到關注他人貢獻

? 技能轉變：從業務技能為主到建立信任工作關系

? 心態轉變：從直接控制到間接控制的欲望和成就感

6. 中層管理者的必備技能

第二部分  高效管理溝通

引言：管理就是溝通

1. 溝通是中層管理者最基本的職業技能

2. 有效溝通的實質與方式

3. 有效溝通的渠道與障礙

4. 溝通核心技術之精確表達

? 如何批評

? 贊美的藝術

? 如何向上級進行匯報

? 如何下達工作任務

? 如何進行解釋

? 練習：就某個內容向聽者進行表達，其他人觀察并點評

5. 溝通核心技術之設身處地的傾聽

? 傾聽的5個層次

? 傾聽的注意點

? 用同理心去解碼

? 積極傾聽的技巧

6. 溝通核心技術之運用非語言溝通

? 非語言溝通的原則

? 肢體語言的應用

? 空間和距離

? 改善非語言溝通

7. 溝通核心技術之根據對方的性格進行溝通

? FPA性格色彩

? 紅蘇藍綠的相處之道

8. 如何與上級進行有效溝通

? 你在和上級溝通中可能存在的問題

? 來自上級的障礙

? 來自自身的障礙

? 與上級溝通的基本態度

? 與上級溝通的技巧

? 上級如何促進下級向上溝通

9. 如何進行跨部門溝通

? 跨部門溝通的要點

? 跨部門溝通的意義

? 跨部門溝通的方式、障礙和原則

? 跨部門溝通的關鍵技巧

? 有效進行跨部門溝通的五大重點

? 強化全局視野

? 選擇適當的溝通方式

? 運用對方的思考邏輯

? 尊重他人的主導權

? 爭取高層的支持

? 演練：與其他部門的溝通、與其他部門上級的溝通

10. 如何與下級進行溝通

? 與下屬溝通的障礙

? 與下屬溝通的基本態度

? 如何下達指令、命令

? 贊揚下級的技巧

? 批評下級的技巧

第三部分  目標與計劃管理

引言：一心向著自己目標前進的人，整個世界都為他讓路！

1. 目標與工作職責的關系

2. 目標管理中的三個共同

? 案例分析：通用電氣的全員決策

3. 目標設定的原則與方法

? 制定目標的SMART原則

? 好目標的特點

? 現場演練：這是好的目標嗎？

? 設定目標的七個步驟

? 目標分解的工具與方法

4. 如何配合上級制定目標

5. 如何幫助下屬建立目標

? 設定目標的注意點

? 目標設定練習

? 分組練習：目標分解操練

? 應對下屬對目標的抵制

6. 實現目標的計劃制定

? 目標與計劃的關系

? 制定工作計劃的4原則

? 制定有效工作計劃的7步驟

? 制訂工作計劃的工具與方法

7. 目標的監督與控制

? 目標執行過程中的跟蹤與檢查

? 傳遞數字游戲：目標管理PDCA練習

? 如何克服下屬對目標跟蹤的抵制

? 目標檢查訓練

8. 完成目標的時間管理

? 時間管理三大觀念

? 區分輕重緩急

? 合理分配時間

? 建立每天任務清單

? 時間掌控技巧

第四部分  授權與輔導

引言：有效授權是提高執行力的法寶

1. 為什么要授權？

? 高效地完成工作任務

? 員工的能力培養和素質提升

? 授權激勵的現實必然性

? 案例研究

2. 有效授權的原則

? 信任

? 評價風險

? 如何在授權前充分評估風險

? 牢記你的領導責任

? 授權的漸進過程

? 授權與控制的平衡

3. 有效授權的方略

? 選對人

? 成果導向

? 責權利一致

? 檢查評估

? 解決困難

? 不重復與倒授權

4. 克服有效授權的障礙

5. 影響授權的權變因素

6. 通過輔導實現授權

? 為什么要輔導

? 領導作為教練角色的工作內容

? 輔導與授權的工作流程

? 授權的范圍

? 案例分析與演練

7. 中層領導如何應對“反授權”

? 案例：師傅教徒弟學開車

8. 有效激勵

? 有效激勵的三個層次

? 激勵的三種方式

? 激勵四大原則

? 激勵的BEST策略

第五部分  績效評估與績效管理

引言：績效評估可以給員工以成就感

1. 績效評估與績效管理

? 績效管理的定義

? 績效評估=績效管理?

? 常見績效考核方法及其優缺點

? 討論：為什么傳統的績效評估缺乏成效?

2. 績效考核的目的、意義與原則

? 績效考核的目的

? 戰略目的

? 管理目的

? 開發目的

? 績效考核的作用

? 績效考核的原則

3. 績效考核的流程與內容

? 考核項目的設定原則

? 績效考核的循環流程

? 如何設定考核內容（目標與標準）

? 考核目標的分類

? 績效考核結果確定

4. 績效考核的必備技能

? 績效考核需要運用的技能

? 考核者訓練的必要性

? 考核者訓練目的

? 績效面談的方法和技巧

? 績效面談的結果

5. 制定績效改善計劃

6. 績效評估中的十種錯誤行為

7. 績效考核結果的應用

8. 中層領導在績效評估中的角色和作用

第六部分  打造高績效團隊

引言：一個團隊是一個多人的組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責。

1. 團隊為什么如此流行？

? 團隊的概念和構成要素

? 團隊與群體的區別

? 團隊的類型

? 組建團隊的阻力

? 團隊對組織的益處

? 團隊對個體的影響

? 游戲：迷失叢林

2. 團隊的發展階段

? 團隊的成立期

? 團隊的動蕩期

? 團隊的穩定期

? 團隊的高產期

? 團隊的調整期

3. 認識團隊中領導者的角色

? 角色的測試

? 團隊角色理論

? 團隊角色理論的啟示

? 挑選團隊成員的建議

? 團隊領導者應具備的三項能力

4. 培育團隊精神

? 團隊精神的內涵

? 團隊凝聚力培養

? 合作氣氛的營造

? 團隊士氣的提升

5. 團隊沖突的處理

? 團隊沖突的基本內容

? 沖突過程階段

? 處理沖突的五種策略

6. 團隊決策

? 團隊決策的好處

? 群體與個人決策的優劣比較

? 影響群體決策的因素

? 四種決策類型

? 團隊決策的方法

第七部分  情緒與壓力管理

引言：壓力就像一根小提琴弦，沒有壓力，就不會產生音樂。但是如果弦繃得太緊，就會斷掉。

1. 中層管理者為什么壓力大？

? 教別人干不如自己干，為什么要教？

? 其他部門不配合，跟我有什么關系？為什么老總批評我？

? 新生代員工越來越不負責任，我該怎么辦？

? 中層管理者的困惑原因解析

2. 正確認識壓力

? 頭腦風暴：我們希望處于什么樣的工作生活狀態？ 

? 壓力ABC理論

? 壓力的種類

? 積極壓力

? 消極壓力

? 自我測試：自己面臨的壓力有多大？

3. 壓力與工作績效的關系

? 耶基斯.多德森定律

? 如何管控壓力提高工作績效

4. 控制壓力來源

? 外部壓力與內部壓力

? 壓力是環境要求你作出選擇或改變時的個人感受

? 壓力是對未知事件悲觀解釋的結果

? 壓力是持續不斷的精力消耗

? 壓力是面臨威脅時的本能反應

? 測試：你的壓力來源？

5. 調整壓力性格

? 小測試：A型性格

? A型性格主要特征

? A型性格之改善

6. 積極解決問題

? 對壓力問題進行分類

? 可以克服的困難

? 無法逾越的障礙

? 無法控制的事情

? 解決問題應對策略

? 能力提升

? 確定需求

? 改變流程

? 克制忍耐

? 尋求支持

7. 緩解情緒困擾

? 情緒是如何產生的

? 智商IQ 與情商EQ

? 找到疏導情緒的渠道

8. 改善認知模式

? 小測試：你看到什么？

? 悲觀的認知模式

? 積極的認知模式

? 改善認知模式練習

9. 修煉職業化的心態

? 修煉積極的心態

? 修煉責任的心態

? 修煉堅韌的心態

? 修煉感恩的心態

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